《廳堂場(chǎng)景化營(yíng)銷與客戶體驗(yàn)升級(jí)》
培訓(xùn)講師：龍?chǎng)?/a>
講師背景：
龍?chǎng)卫蠋煛y行營(yíng)銷管理實(shí)踐引領(lǐng)者曾任農(nóng)業(yè)銀行深圳市分行支行副行長(zhǎng)曾任農(nóng)業(yè)銀行深圳市分行高級(jí)財(cái)富顧問(wèn)曾任浙商銀行深圳分行零售業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理曾任信達(dá)證券深圳營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理曾任光大證券高級(jí)投資顧問(wèn)現(xiàn)任某全國(guó)性股份制商業(yè)銀行深圳分行一級(jí)支 詳細(xì)>>
《廳堂場(chǎng)景化營(yíng)銷與客戶體驗(yàn)升級(jí)》詳細(xì)內(nèi)容
《廳堂場(chǎng)景化營(yíng)銷與客戶體驗(yàn)升級(jí)》
《廳堂場(chǎng)景化營(yíng)銷與客戶體驗(yàn)升級(jí)》
主講：龍?chǎng)?/a>
【課程背景】
智能時(shí)代下，人們離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)，新技術(shù)正在不斷提升客戶的體驗(yàn)和需求，讓營(yíng)銷和服務(wù)變得更加直接和純粹。在這樣的時(shí)代下，商業(yè)銀行應(yīng)該改變策略，基于屬于自己的現(xiàn)代營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，用當(dāng)下流行的方式服務(wù)客戶。
廳堂營(yíng)銷服務(wù)困境：
流量浪費(fèi)：日均接待50名客戶，僅3人轉(zhuǎn)化產(chǎn)品；
服務(wù)割裂：理財(cái)經(jīng)理與柜員協(xié)作差，客戶體驗(yàn)評(píng)分2.8/5；
活動(dòng)低效：邀約100人參會(huì)，到場(chǎng)12人且零成交；
話術(shù)生硬：推薦產(chǎn)品時(shí)直接問(wèn)“要不要買(mǎi)”，70%客戶直接拒絕。
【課程收益】
廳堂微型沙龍營(yíng)銷，旨在營(yíng)造一種和諧、輕松的溝通氛圍，一種非正式化的聚會(huì)環(huán)境。面對(duì)形形色色的來(lái)行客戶，如何做好服務(wù)、促成營(yíng)銷、提升業(yè)績(jī)，本節(jié)課程將告訴你答案。
深刻理解時(shí)下最流行的廳堂營(yíng)銷模式；
收獲超實(shí)用邀約劇本，客戶邀約量提升50%；
學(xué)會(huì)六步演講法，現(xiàn)場(chǎng)簽單量提升至25%；
帶走含8大類廳堂微沙的劇本庫(kù)；
熟練使用Deepseek賦能廳堂營(yíng)銷。
【課程對(duì)象】支行行長(zhǎng)、零售分管行長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員。
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
商業(yè)銀行廳堂營(yíng)銷態(tài)勢(shì)
傳統(tǒng)廳堂與現(xiàn)代廳堂
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的銀行廳堂定位
案例分析：客戶因不滿意服務(wù)態(tài)度和效率低下而離開(kāi)
銀行廳堂的角色定位
全面認(rèn)識(shí)廳堂微型沙龍
什么是廳堂微沙
廳堂微沙的目的
廳堂微沙的作用
廳堂微沙的特點(diǎn)
三、廳堂微型沙龍的四精法則
1. 廳堂微沙之精選主題
2. 廳堂微沙之精心準(zhǔn)備
3. 廳堂微沙之精彩講解
4. 廳堂微沙之精準(zhǔn)維護(hù)
四、廳堂微型沙龍的團(tuán)隊(duì)搭建
1. 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的相關(guān)素質(zhì)
課堂討論：唐僧師徒四人取經(jīng)團(tuán)隊(duì)引發(fā)的思考
團(tuán)隊(duì)選人的技巧
提高執(zhí)行力的六大法則
打造廳堂微沙科學(xué)流程
培訓(xùn)與激勵(lì)
五、廳堂微型沙龍的分工與組織
1. 廳堂微沙的角色分工
2. 廳堂微沙的關(guān)鍵任務(wù)
3. 廳堂微沙的第三方合作
六、廳堂微型沙龍的基本流程
1. 明確廳堂微沙的主題
2. 廳堂微沙的場(chǎng)地布置
3. 廳堂微沙的物料選擇
4. 廳堂微沙的宣講流程
5. 廳堂微沙的風(fēng)險(xiǎn)控制
6. 廳堂微沙的注意事項(xiàng)
七、廳堂微型沙龍客戶的分析與畫(huà)像
1. 網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域的客戶群體分析
2. 廳堂客戶群體分析
3. 廳堂微沙客戶定位與畫(huà)像
八、廳堂微型沙龍客戶的邀約
1. 使用Deepseek生成“邀約劇本”
案例分析：一場(chǎng)沒(méi)有經(jīng)過(guò)準(zhǔn)備的邀約將會(huì)是什么結(jié)局？
明確相關(guān)利益
客戶邀約的技巧
案例分析：有技巧的邀巧是如何抓住客戶的心
客戶邀約的注意事項(xiàng)
客戶拒絕后的應(yīng)對(duì)方法
九、廳堂微型沙龍過(guò)程中的四大重點(diǎn)
1. 廳堂微沙的時(shí)間控制
2. 廳堂微沙的氛圍營(yíng)造
3. 廳堂微沙的六步演講法
4. 使用Deepseek生成“演講稿”
現(xiàn)場(chǎng)PK演練：做一回廳堂微沙主持人
5. 廳堂微沙的關(guān)懷服務(wù)
十、廳堂微型沙龍營(yíng)銷六部曲
1. 溝通建立信任
2. 挖掘客戶需求
3. 產(chǎn)品精準(zhǔn)推送
4. 消除營(yíng)銷異議
5. 產(chǎn)品交易促成
6. 后期跟蹤服務(wù)
十一、廳堂微型沙龍各環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)與管理
1. 廳堂微沙的5S管理
2. 物料管理
3. 接待處管理
4. 互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)
案例分析：熱情、有趣且良好互動(dòng)的微沙是多么的令客戶開(kāi)心滿意
5. 抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)
6. 客戶挽留環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)
7. 簽單客戶管理
十二、廳堂微型沙龍主題活動(dòng)參考
1. 親子類活動(dòng)
2. 健康類活動(dòng)
3. 公益類活動(dòng)
4. 答謝類活動(dòng)
5. 成長(zhǎng)類活動(dòng)
6. 賞析類活動(dòng)
7. 關(guān)愛(ài)類活動(dòng)
8. 知識(shí)類活動(dòng)
龍?chǎng)卫蠋煹钠渌n程
《新時(shí)代銀行對(duì)私客戶營(yíng)銷》主講：龍?chǎng)巍菊n程背景】銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，行業(yè)內(nèi)卷程度不斷加劇。面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性及自身營(yíng)收和利潤(rùn)的雙重考核壓力，銀行業(yè)的零售化及財(cái)富管理轉(zhuǎn)型迫在眉睫。眾所周知，現(xiàn)有市場(chǎng)環(huán)境下拓新客固然十分重要，但難度不可小覷，面對(duì)銀行客戶管理系統(tǒng)中現(xiàn)有的大量沉睡客戶，充分有效地喚醒激活，并進(jìn)行深入挖掘提高綜合收益才是當(dāng)務(wù)之急。本節(jié)課程將利用可復(fù)
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《銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷新生態(tài)：趨勢(shì)洞察、策略升級(jí)與實(shí)戰(zhàn)突破》主講：龍?chǎng)巍菊n程背景】當(dāng)前，銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)面臨快速變革：政策監(jiān)管趨嚴(yán)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與產(chǎn)品適當(dāng)性管理成為重點(diǎn)；客戶需求日益多元化，養(yǎng)老金融、綠色金融等新興領(lǐng)域崛起，但行業(yè)痛點(diǎn)凸顯——如產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、客戶粘性不足、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)頻發(fā)等。同時(shí)，銀保合作模式亟需創(chuàng)新，傳統(tǒng)代銷模式難以滿足非息收入增長(zhǎng)需求，數(shù)字化工具與場(chǎng)
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《銀行新兵進(jìn)化論：從執(zhí)行力到人生格局的破局之道》主講：龍?chǎng)巍菊n程背景】在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的背景下，從業(yè)人員不僅需要高效執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，還需突破職業(yè)瓶頸、平衡工作與生活，并應(yīng)對(duì)AI技術(shù)對(duì)行業(yè)的沖擊。然而，傳統(tǒng)培訓(xùn)往往偏重專業(yè)術(shù)語(yǔ)與單向灌輸，缺乏對(duì)個(gè)人綜合素養(yǎng)及長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)注。本課程以“執(zhí)行力進(jìn)化”為起點(diǎn)，通過(guò)生活化案例、趣味互動(dòng)及實(shí)用工
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《資產(chǎn)配置策略與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)》主講：龍?chǎng)巍菊n程背景】2025年，世界經(jīng)濟(jì)在緩慢復(fù)蘇中呈現(xiàn)動(dòng)能不足、增長(zhǎng)失衡、碎片化加劇的特征。地緣沖突升級(jí)、單邊主義和保護(hù)主義蔓延等風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，給全球增長(zhǎng)前景蒙上陰影。與此同時(shí)，變革與機(jī)遇令人矚目：全球科技創(chuàng)新方興未艾，催生更多新經(jīng)濟(jì)形態(tài)；綠色轉(zhuǎn)型成為大勢(shì)所趨，有望為可持續(xù)發(fā)展注入新動(dòng)能；“全球南方”占世界經(jīng)濟(jì)比重提升，深刻改寫(xiě)世界
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《資產(chǎn)配置策略與基金營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》主講：龍?chǎng)巍菊n程背景】當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)面臨“滯脹”與“分化”挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)受有效需求不足、房地產(chǎn)拖累及地方債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)制約，銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)陷入“增收不增利、息差收窄、客戶黏性低”的困境。與此同時(shí)，公私募基金行業(yè)在政策驅(qū)動(dòng)下加速變革，被動(dòng)投資崛起、費(fèi)率改革深化，客戶對(duì)專業(yè)化資產(chǎn)配置的需求日益迫切。本課程立足宏觀經(jīng)濟(jì)研判與銀行業(yè)實(shí)戰(zhàn)需求，結(jié)
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《高凈值客戶深度經(jīng)營(yíng)與財(cái)富管理實(shí)戰(zhàn)》主講：龍?chǎng)巍菊n程背景】中國(guó)高凈值人群數(shù)量復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)15，高凈值客戶的需求從簡(jiǎn)單的財(cái)富保值、增值向關(guān)注產(chǎn)品篩選、資產(chǎn)配置、風(fēng)險(xiǎn)控制及客戶體驗(yàn)升級(jí)轉(zhuǎn)變。新常態(tài)下，商業(yè)銀行資產(chǎn)端風(fēng)險(xiǎn)上升，規(guī)模驅(qū)動(dòng)的重資本發(fā)展模式已現(xiàn)疲態(tài)，私人銀行業(yè)務(wù)憑借其與生俱來(lái)固有的高盈利、輕資本、抗周期特征，成為眾多銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的戰(zhàn)略重心。私行顧問(wèn)服務(wù)
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《公私聯(lián)動(dòng)拓增量，深耕代發(fā)穩(wěn)存量》主講：龍?chǎng)卫蠋煛菊n程背景】當(dāng)前，隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇及客戶需求多元化，代發(fā)業(yè)務(wù)成為銀行穩(wěn)定存款、拓展零售客戶的重要抓手。然而，在實(shí)務(wù)中，公私部門(mén)協(xié)同不足導(dǎo)致資源整合效率低，企業(yè)端代發(fā)滲透率待提升，零售端客戶轉(zhuǎn)化與留存面臨挑戰(zhàn)。此外，代發(fā)客戶需求分層不清晰、服務(wù)同質(zhì)化等問(wèn)題，進(jìn)一步制約了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力。本課程針對(duì)零售客戶經(jīng)理的核心
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《公私募基金標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展趨勢(shì)、重點(diǎn)策略及配置邏輯》基于政策驅(qū)動(dòng)與市場(chǎng)實(shí)踐的深度解析主講：龍?chǎng)巍菊n程背景】近年來(lái)，公私募基金行業(yè)在政策驅(qū)動(dòng)與市場(chǎng)變革的雙重影響下迎來(lái)深度調(diào)整。新“國(guó)九條”推動(dòng)權(quán)益類基金擴(kuò)容、費(fèi)率改革及長(zhǎng)期資金入市，社保、年金、保險(xiǎn)資金加速配置權(quán)益資產(chǎn)，私募基金監(jiān)管新規(guī)則進(jìn)一步強(qiáng)化合規(guī)要求。與此同時(shí)，公募基金被動(dòng)投資崛起與主動(dòng)管理轉(zhuǎn)型并行，外資及銀
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《核心客戶深度經(jīng)營(yíng)與價(jià)值倍增實(shí)戰(zhàn)》主講：龍?chǎng)巍菊n程背景】金融業(yè)開(kāi)放程度不斷加深，金融去杠桿步代加速推進(jìn)，理財(cái)產(chǎn)品在全面凈值化的背景下收益不再確定，銀行客戶維護(hù)及產(chǎn)品銷售面臨挑戰(zhàn)。核心客戶歷來(lái)是各家銀行競(jìng)相爭(zhēng)搶的美味蛋糕，是銀行利潤(rùn)的重要來(lái)源，與核心客戶進(jìn)行高效溝通，提升客戶綜合價(jià)值貢獻(xiàn)將對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)質(zhì)效形成有力支撐。理財(cái)經(jīng)理痛點(diǎn)：關(guān)系脆弱：過(guò)度依賴禮品維系，某
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《零售客戶經(jīng)理高階營(yíng)銷能力提升》——渠道×圈層×私域?qū)崙?zhàn)策略主講：龍?chǎng)巍菊n程背景】當(dāng)前，零售金融行業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速、高凈值客戶需求多元化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的三重挑戰(zhàn)。客戶行為線上化遷移、圈層化特征凸顯，傳統(tǒng)獲客模式難以滿足精準(zhǔn)滲透與深度經(jīng)營(yíng)需求。同時(shí)，私域流量運(yùn)營(yíng)成為銀行提升客戶黏性與轉(zhuǎn)化效率的核心戰(zhàn)場(chǎng)?；诖?，本課程聚焦“渠道×圈層×私域”三維實(shí)戰(zhàn)能力升
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