《實戰(zhàn)型班組長綜合能力提升》

實戰(zhàn)型班組長綜合能力提升
主講：鄭祖國老師
【課程背景】
在大環(huán)境下，2015年初，中國進入到“新常態(tài)中國經(jīng)濟”模式之下，制造業(yè)的利潤率被
壓縮到產(chǎn)銷平衡的臨界點，物競天擇，適者生存；客戶不斷在要求
“高質(zhì)量、低成本、快交期”產(chǎn)品，而同時，約1.5億的新生代的90、95、00后農(nóng)民工成為
企業(yè)的生產(chǎn)主力，這個生產(chǎn)群體希望得到更多個性與自由空間，這使得我們班組長面對
如下的調(diào)整：
1、優(yōu)秀的人才留不住
2、招工難，或者招來的人留不住，不得不委托派遣公司和使用臨時工
3、主管習慣強制命令的溝通方式，而當今越來越多人開始很討厭這種方式
我們主管面臨的工作，既復(fù)雜又充滿困難，經(jīng)營者（老板們）要求我們不斷提高質(zhì)量
、提高生產(chǎn)效率，要做好這些工作并不能只靠機器，最重要的是要靠部屬、靠人、靠部
屬的努力配合和努力。主管，是通過部屬來完成工作的。
主管要采用正確的管理方法，能夠讓我們的部屬，在你希望的時間，用你希望的方法
，不是猶豫不決而是心甘情愿地完成共工作。
面臨大環(huán)境和公司的內(nèi)部變化的雙重壓力之下，我們可以怎么如何擺脫困境呢？
《統(tǒng)合綜效---
實戰(zhàn)型班組長綜合能力提升》課程，萃取了優(yōu)秀一線主管的實戰(zhàn)內(nèi)容，調(diào)整管理者的執(zhí)行
意識、行為等日常工作狀態(tài)。從本質(zhì)通透高效執(zhí)行力的方法和工具，用十分有效和實戰(zhàn)
的心理行為學方法演繹執(zhí)行，讓學員在工作中充滿正能量，盡顯職業(yè)風采，讓企業(yè)的團
隊更具戰(zhàn)斗力、績效倍增。
【課程收益】
1、明確新晉班組長角色， 避免常犯的角色錯誤
2、面對招人難，班組長的留人策略方法
3、提升班組長的處理員工關(guān)系、員工管理的能力，不是以罰代管
4、掌握科學工作教導(dǎo)的方法，讓好的操作技能有效傳遞到一線新員工，減少生產(chǎn)浪費
【課程特色】
1. 互動式教學法：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗，引導(dǎo)出結(jié)論。
2. 多體驗式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。
3. 案例式研討：運用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學員“替代性”交流和體驗
【課程對象】中、基層管理干部
【課程時間】1-2天，6小時/天
【課程大綱】
第一講：班組長管理角色定位與基礎(chǔ)
互動： 找找你在家族中的位置，我們在工作職場中有哪些基本角色？
一 班組長在企業(yè)中的地位和作用
1．下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因，是因為上司工作忙不過來了，需要請一個幫手
2．在某個群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”
3．在工作中，我們需要承擔的責任，也取決于我們的定位
二、班組長角色常見5種錯誤
案例研討：好班長李豪帥的苦惱
1．勞動模范，親力親為
2．群眾代表，專做郵差
3．地主老財，一方諸侯
4．盲目執(zhí)行，不會思考
5．老好先生，無為而治
三、班組長基本職責與素質(zhì)要求
1．五大管理對象：人、機、料、法、環(huán)、測
2．六大管理內(nèi)容：質(zhì)量Q、成本C、交期D、安全S、士氣M、效率P
3．班組長的管理職責：按生產(chǎn)計劃及任務(wù)指令安排生產(chǎn)、標準化作業(yè)、效率管理、品質(zhì)
管理、工作指導(dǎo)、設(shè)備工具使用與管理、現(xiàn)場物料管理、現(xiàn)場5S管理、出勤管理、下屬
考核管理
4．自我管理：由技術(shù)型轉(zhuǎn)向管理型
四、管理的PDCA循環(huán)
1．P 計劃
2．D 執(zhí)行
3．C 檢查
4．A改善

案例練習：結(jié)合企業(yè)實際，運用PDCA循環(huán)進行改善。

第二講：招人難，班組長的留人策略方法
互動：招來的人留不住，你會怎么辦？
一、新生代員工的特點（騰訊2023年研究）
1. 富足：他們能賺，他們更敢花
2. 感性：有表情包廣告文案，比沒多33%的關(guān)注
3. 顏值：凡是站在顏值對立面，都是錯的
4. 獨立：下班后，我們最好是陌生人
5. 懶宅：懶得社交、點贊、戀愛、出門
6. 養(yǎng)寵：我可以得過且過，但主子必須應(yīng)有盡有
7. 意義：不是被缺錢的焦慮驅(qū)動，而是意義的動力
二、員工激勵原則把握
1. 針對人性因人而異
2. 獎勵什么得到什么
3. 自身言行規(guī)章制度
4 隨時隨地工作激勵（游戲法）
5. 角色扮演好人壞人
6. 追求合理勿陷公平
案例討論：為什么準備被淘汰的新生代員工變成了職場達人？
案例討論：有效激勵新生代員工的方法？
三、留住員工的常見方法
1. 定時找員工面對面溝通
2. 及時認可表現(xiàn)好的員工
3. 營造快樂的工作氛圍
4. 對人對事不偏不倚
5. 傾聽采納員工好意見
6. 持續(xù)有效的對員工培訓
7. 讓員工感受到被尊重
8. 啟動競爭機制，激起斗志
9. 言出必行 行之有法

第三講： 班組長有效反饋打造優(yōu)秀團隊
一、班組團隊里常常遇到7種類型員工
1．沒有經(jīng)驗的新人
2．有工作經(jīng)驗但性質(zhì)不同的人
3．年資比自己久的人
4．技術(shù)比自己強的人
5．任勞任怨的人
6．有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人
7．年代差距大的人
二、當員工做對一件事時，運用二級反饋塑造員工的習慣
1．正面反饋分類
2．零級反饋：沒有任何反應(yīng)
3．一級反饋：只說好不說明理由（含提拔與發(fā)獎金）
4．二級反饋：贊美好，并說明理由
5．二級反饋的三個關(guān)鍵點
1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點，而不是不足
2）肯定伙伴的過程和動機，而不是結(jié)果
3）表揚之后，不要去提更高的要求
現(xiàn)場練習：對您的組員曾經(jīng)做過的正確事情做一次二級反饋
三、當員工做錯一件事時，運用負面反饋塑造提升員工績效并改良關(guān)系
互動討論：您的下屬連續(xù)3次造成同樣的作業(yè)報廢，您如何做負面反饋？
視頻案例：《發(fā)飆的張班長與朱主管》
1．做負面反饋的初衷與目的
1）先處理心情，再處理事情
2）犯錯代表有改善和提升的空間
3）做負面反饋是為了解決問題，而不是發(fā)泄情緒
2．BIC負面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence
1）Behavior： 描述員工具體行為事實，而不是觀點
2）Impact：重點關(guān)注這件錯事會給對方造成的影響
3）Consequence：這件事情造成的較大后果
現(xiàn)場練習：員工連續(xù)遲到，您如何運用BIC做反饋
3．負面反饋的7個步驟
1）準備： 為此次有效的“批評”做好前期準備
2）設(shè)定情境：開門見山，不繞圈子
3）給予反饋：運用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對方安全
4）傾聽鼓勵：請對方說明問題發(fā)生原因，反應(yīng)情感并鼓勵
5）商討改變：由對方先提改善對策，萬一不會，領(lǐng)導(dǎo)再補充
6）行動總結(jié)：確認并總結(jié)對策內(nèi)容與完成計劃
7）跟進計劃：跟進并落實計劃
現(xiàn)場練習：請您依照崗位實際狀況，運用負面反饋7步驟做溝通。

第四講：班組長的工作教導(dǎo)與部屬培訓
一、不完善的指導(dǎo)方法
1．只是說給員工聽
2．只是做給員工看
3．說加做，但是不讓員工練習
二、工作教導(dǎo)前的四項準備工作
1．制作「訓練預(yù)定計劃表」
練習1：如何幫助小陳編制《組裝線的訓練預(yù)定計劃表》
練習2：如何幫助銷售王主管《銷售一組的訓練預(yù)定計劃表》
練習3：如何幫助設(shè)備張科長《設(shè)備維修組的訓練預(yù)定計劃表》
2．對將要進行指導(dǎo)的工作進行「作業(yè)分解」
1）要點有三個條件：成敗、安全、易做
2）主要步驟/要點/理由的自問
3）作業(yè)指導(dǎo)書 VS 作業(yè)分解
3．事前準備好指導(dǎo)中所必須的「設(shè)備，工具和材料」
1）訓練時候教學設(shè)備等
2）教學材料（如無法重復(fù)使用，需要準備7套以上）
4．整頓好指導(dǎo)時所需的「工作場所」
三、工作教導(dǎo)的四階段法
1．學習準備
1）使學習者輕松愉快
2）告訴他將做何種工作
3）了解他對這項工作的認識程度
4）激發(fā)他對這項工作的興趣
5）使他進入正確的學習位置
2．傳授工作
1）將主要步驟一步步地說明示范
2）明確強調(diào)要點
3）清楚、耐心地指導(dǎo)，說明要點的理由
4）注意不要超過TA的理解能力
3．嘗試練習
1）連貫性做完，讓TA分享，教導(dǎo)者輔導(dǎo)
2）讓TA一邊做一邊說步驟、要點
3）教導(dǎo)者說步驟和要點，TA邊做邊說理由
4．效果追蹤
1）請他開始工作
2）制定協(xié)助他的人
3）常常檢查
4）鼓勵發(fā)問
5）逐漸減少指導(dǎo)
視頻教學：運用工作教導(dǎo)四階段法教會新人打燈頭結(jié)
四、案例現(xiàn)場演練：
學員帶來的問題現(xiàn)場教導(dǎo)（每組一個教導(dǎo)的案例）
或者，小組隨機抽取教導(dǎo)題目，教導(dǎo)其他組成員，老師點評，PK評比，
五、制作工作分解表（作業(yè)指導(dǎo)書SOP）
1．主要步驟、要點和要點理由
2．運用自問法來制作出工作分解表
案例練習1：紅燒肉的工作分解表
案例練習2：打電話方法的作業(yè)分解表
課程總結(jié)，學以致用
1. 每人總結(jié)印象最深刻的三個知識點在組內(nèi)進行分享
2. 每組選派一名學員把本組印象最深刻的三個知識點在全班進行分享
3．課后作業(yè)：工作教導(dǎo)4階段法及復(fù)盤報告

鄭祖國老師的其它課程