《Deepseek助力銀行機關(guān)效能與行動力提升》

《Deepseek銀行機關(guān)效能與行動力提升》 

【課程背景】：     

為積極踐行以人民為中心發(fā)展思想，建設(shè)人民滿意的銀行，近幾年來，各家商業(yè)銀行都在通過創(chuàng)建優(yōu)服標桿網(wǎng)點、服務(wù)星級網(wǎng)點的打造以以點帶面的方式，使全轄服務(wù)面貌得到提升。然而經(jīng)濟下行，銀行利差大幅收窄，利潤空間受到很大擠壓，各家銀行均面臨較大的壓力和考驗優(yōu)化金融服務(wù)所面臨的新機遇、新挑戰(zhàn)，讓銀行不得不迎難而上、破題解困。作為直接面對客戶的網(wǎng)點僅是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的一線經(jīng)營組織，一線服務(wù)的優(yōu)劣還須有賴于機關(guān)二線管理組織的指引、支持與配合。

轉(zhuǎn)變銀行機關(guān)各部室工作作風，提高服務(wù)水平，推動執(zhí)行力建設(shè)深入扎實開展。因此，全面提升銀行的服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建大服務(wù)的格局，提升服務(wù)質(zhì)量，在思路上有新啟發(fā)，境界上有新開拓，工作上有新推動，須強化“二線為一線，分行為支行，全行為客戶”的理念。

【課程目的】：

1、通過學習，加強機關(guān)效能建設(shè)，提高銀行機關(guān)干部員工綜合素質(zhì)能力，提升機關(guān)互為管理、互為服務(wù)的意識。進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，在全行構(gòu)建大服務(wù)格局。

2、提升銀行機關(guān)管理者主動性，能動性，進一步加強銀行機關(guān)干部服務(wù)基層、服務(wù)客戶的理念，使之深入人心。

3、發(fā)現(xiàn)與部分解決機關(guān)效能中存在的突出問題，按照職責明確、行動力快、辦事高效，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的機關(guān)管理要求，轉(zhuǎn)變觀念，改進服務(wù)方式、增進行動力、提高工作效率，規(guī)范行政行為，增強履職能力，以便能更好的確保全行各項重點作及目標任務(wù)的有序推進。

4、打破部門墻，增強機關(guān)干部的協(xié)調(diào)能力，提升各部門工作全力配合。

5、通過學習，使機關(guān)管理者知曉組織效能建設(shè)的重要性。

【授課對象】：銀行機關(guān)全體人員（如有需要，各網(wǎng)點支行長亦可參加）

【課程時間】：培訓呈現(xiàn)2天（6小時/天）

【授課老師】：蔡玉

10年暢銷書籍《銀行服務(wù)零投訴》作者

18年銀行服務(wù)管理與機關(guān)效能實戰(zhàn)經(jīng)驗

高級繪畫心理療愈師/繪畫心理療愈導師

人社部一級人力資源管理師/人力資源管理等級認證講師

華中科技大學特聘教授/中國科技大學EDP中心特約講師

【授課方式】：分團PK方式，啟發(fā)式互動教學。通過演講、視頻及視頻，案例分析，現(xiàn)場演練，實踐討論角色扮演等。

課程內(nèi)容：

第一講：機關(guān)效能建設(shè)—對網(wǎng)點效能的意義

1、增強對一線的服務(wù)意識、提高服務(wù)效率

2、提升一線員工的歸屬感，點燃工作激情

3、助力客戶體驗感的提升，確?？冃г鲩L

4、銀行機關(guān)效能常見的5現(xiàn)象及應(yīng)對措施

5、銀行機關(guān)管理360度有效溝通提升效能

①銀行機關(guān)管理層向上溝通5策略

②銀行機關(guān)管理層向下溝通5步曲

③銀行機關(guān)各部門水平溝通8技巧

第二講：機關(guān)效能建設(shè)—內(nèi)容5項與工具

一、辦公室環(huán)境7S管理規(guī)范提升工作效能

二、機關(guān)人員職業(yè)形象標準化提升服務(wù)效能

三、高效會議與有效時間管理提升時間效能

四、機關(guān)效能提升執(zhí)行能力的6大有效保障

五、工作效能與團隊執(zhí)行力之效能工具簡介  

六、Deepseek五大場景助力辦公效能提升

第三講、機關(guān)效能建設(shè)—效能優(yōu)化7制度   

一、機關(guān)深入人心的服務(wù)承諾制

二、機關(guān)首問負責制的落實技巧

三、有效執(zhí)行限時辦結(jié)的考核思路

四、崗們配置機關(guān)AB崗的解決思路

五、機關(guān)部門壁壘的柔化思路

六、銀行一站服務(wù)制策略與落實

七、管理者流程優(yōu)化的思維能力

第四講、機關(guān)效能提升—大局的服務(wù)意識

1、心靈回歸，我是最好的服務(wù)員

2、夢幻探索，服務(wù)的真理與承諾

3、我們的服務(wù)承諾宣言（體驗）

4、管理者正能量場的傳遞體驗

第五講：機關(guān)效能提升—歸屬感的MPS模型

一、達成自我MPS模型的4技法？

1、 重塑工作的使命感：增加意義和快樂

2、 接納自我的職場角色

3、減少抱怨，感恩工作

◆機會都是產(chǎn)生在抱怨的地方

◆沉浸式討論：你是如何看待抱怨行為的？

4、團隊共創(chuàng)5步曲：如何才能全心投入，樂在工作？

二、體驗式與工具運用

◆聚焦主題—頭腦風暴—分類排列—提取中心詞—圖示化賦含義

人生的終極追求—價值感

◆解析馬斯洛需求層次理論—自我實現(xiàn)需求

第六講：機關(guān)效能提升—管理者教練式領(lǐng)導力

1、行動力提升4D團隊建設(shè)要素（講解與體驗）

2、教練式高效溝通，領(lǐng)導行動力提升法寶

3、有效溝通的黃金法則，提問技巧與工具

①、成果為導向的溝通四步曲

②、提問技能體驗（工具：假如框架，平穩(wěn)輪，指令性選擇）

③、高效行動力提升4步曲（領(lǐng)導力目標管理法）

—GORW法則工具運用及講解（側(cè)重于術(shù)的提升）

第七講：機關(guān)效能提升—管理層服務(wù)與商務(wù)禮儀

一、銀行服務(wù)禮儀的核心“心態(tài)”

1、提升績效的四要素：技能、行為、習慣、態(tài)度

2、銀行服務(wù)主動意識：“我要”PK “要我“

3、關(guān)于態(tài)度的專業(yè)測評

二、銀行主動服務(wù)的三個關(guān)鍵點

1、銀行主動服務(wù)營銷關(guān)鍵要素之一：陽光心態(tài)

2、銀行主動服務(wù)營銷關(guān)鍵要素之二：思維心態(tài)

3、銀行主動服務(wù)營銷關(guān)鍵要素之三：產(chǎn)品心態(tài)

三、銀行商務(wù)接待與拜訪禮儀

1、見面介紹禮儀

2、接待握手禮儀

3、微信添加禮儀

4、接待茶水禮儀

5、迎送賓客禮儀

6、住宿接待禮儀

7、禮品饋贈禮儀

8、銀行客戶拜訪禮

二、內(nèi)部參觀、陪同引導服務(wù)禮儀

1、進入室內(nèi)的禮儀細節(jié)

2、上下樓梯的禮儀規(guī)范

3、出入電梯的引導禮儀

4、企業(yè)參觀介紹講解禮儀

三、高端接待中餐宴請禮儀

1、用心準備讓宴請更暖人心

2、菜譜安排禮提升宴請檔次

3、陪同領(lǐng)導用餐學會這樣點餐

4、宴請賓客入座這樣安排更懂禮

5、商務(wù)宴席時不可不知的敬酒禮

6、中餐禮規(guī)常識與“誤解”糾偏

中餐座次/舉止要點/轉(zhuǎn)臺取菜/用筷十忌/復雜食物的吃法 /飲酒與勸酒常識禮規(guī)

解析：中餐場合常見的禮儀問題

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