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問題員工的管理技巧與沖突處理

培訓講師：白永亮

講師背景：
白永亮老師勞動法博士中國勞動保障報社法律事務中心高級顧問；中國勞動人事爭議網首席顧問北京交通大學經濟與勞動法律研究中心客座研究員中國政法大學勞動法診所特邀律師《中國勞動保障報》“專家在線”專欄作者清華大學EMBA課程特約講師中山大學EMBA 詳細>>

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問題員工的管理技巧與沖突處理詳細內容

問題員工的管理技巧與沖突處理

【課程背景】

經統(tǒng)計顯示，在員工關系管理中，工作人員80%的時間，用于處理不足20%的問題員工，而不足20%的問題員工，影響超過80%的員工，70%以上的勞資糾紛來自問題員工管理。

對于問題員工的管理不僅僅是法律的問題，還是情緒的問題，更是心里的問題。若僅僅以法律的角度和方式來處理往往適得其反。

本課程針對問題員工產生的根源、問題員工管理與法律之間存在的不匹配因素、問題員工的解雇管理、問題員工的溝通技巧與情緒管理等方面進行講解，以期從管理、法律、心理等各角度對員工關系管理從業(yè)人員有所幫助，進而能夠實現對問題員工的針對性管理。

【課程收益】

1、詳細的了解問題員工產生的根源；

2、熟練掌握如何從管理上、制度上減少問題員工的產生；

3、學會針對問題員工進行個性化的管理；

4、自如應對問題員工的各種情緒以及不可控行為；

【課程介紹】

一、問題員工產生的根源與表現形式；

二、問題員工管理中的法律與制度缺陷分析；

三、問題員工的類型與法律分析

1. 與管理不匹配的員工在法律上如何進行管理

2. 不服從上級管理的員工在法律上如何進行管理

3. 工作能力不滿足崗位需要的員工在法律上如何進行管理

4. 患病員工在法律上如何進行管理

5. 經常違規(guī)員工如何在法律上進行管理

6. 三期女員工如何在法律上進行管理

7. 老職工如何在法律上進行管理

8. 工傷員工如何在法律上進行管理

9. 工會干部在法律上如何進行管理

10. 公司經營方式調整、用工形勢調整導致的人員劃轉與優(yōu)化如何進行管理

四、問題員工的解雇管理與流程設計

1. 問題員工的解雇如何理性進行法律風險的評估？

2. 問題員工解雇如何在部門、人力資源部、管理層形成統(tǒng)一的口徑與處理態(tài)度？

3. 問題員工如何實現現場化管理？

4. 部門經理、人力資源部工作人員、律師在與問題員工進行談判時應當如何進行角色定位？

5. 問題員工面談時辦公室的環(huán)境如何布置，應當準備些什么？

6. 對問題員工的調查和取證應當準許什么樣的方式？

7. 如何理性評估或預演面談中碰到的諸多可能性？

8. 如何通過員工面談記錄或本人意見闡述了解問題的所在？

9. 問題員工解雇需要準備哪些法律文件？

10. 如何面對問題員工管理中的各類負面情緒？

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