十全十美商務禮儀

  培訓講師：徐春嫣

講師背景：
徐春嫣（Celine）阿里系背景的企業(yè)大學運營專家英國東英吉利大學企業(yè)管理碩士英國劍橋大學交流學者美國4D領導力認證講師美國ACI注冊人力資源管理師AACTP國際注冊培訓師AACTP國際注冊行動學習促動師（ICF）多年阿里系公司培訓和組織發(fā) 詳細>>

徐春嫣
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十全十美商務禮儀詳細內(nèi)容

十全十美商務禮儀

《十全十美商務禮儀》

 

【課程背景】

我們的“形象”就如同隱形的名片，第一時間給客戶傳遞著和品牌相關的一切訊息。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。

而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具，并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。

杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

 

【課程安排】

l  課程對象：企業(yè)接待人員、客服人員；營業(yè)廳一線服務人員、客服經(jīng)理等

l  每期人數(shù)：人數(shù)不多于50人

l  課程時長：1天（6小時/天）

 

【課程目標】

l  認知現(xiàn)代商務禮儀的基本規(guī)范及文化內(nèi)涵；

l  學習著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味，增強個人自信；

l  掌握儀容、儀表、儀態(tài)禮儀，塑造良好的職業(yè)形象，使個人的舉手投足更具魅力；

l  掌握商務接待與商務交往禮儀，從容應對各種商務與社交場合。

 

【授課方式】

自我測評、禮儀游戲、影像觀摩、小組討論、案例分析、角色扮演

 

【課程大綱】（本大綱是2天的內(nèi)容，企業(yè)根據(jù)需求挑選模塊組建1天課程內(nèi)容）

第一模塊  禮儀與職業(yè)形象——職場人士的必修課程

1.    禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵

2.    商務人士學習禮儀的作用

3.    內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

4.    職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面

5.    禮儀是來自內(nèi)心的一份修養(yǎng)

第二模塊  儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造

1.    儀容禮儀——塑造良好的第一印象

1）第一眼印象=第一印象=首輪效應

2）7秒決定對方對你的第一印象，且只有一次機會

3）女士化妝修飾的禮儀

4）女士淡妝的基本要求和步驟

2.    儀表禮儀——視覺美學在商務禮儀中的運用

1）服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來

2）漂亮；對客戶的尊重

3）著裝的TPO原則

4）女性職業(yè)著裝

3.    飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足

1）職業(yè)女性的飾品要求

2）襯衫與西服的搭配

3）領帶是男人的酒窩

4）細節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

第三模塊  儀態(tài)禮儀——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)

1.    優(yōu)雅的行為舉止

2.    表情禮儀-微笑

第四模塊  商務會面禮儀——提升職場形象競爭力

1.    問候禮儀

2.    握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

3.    名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌

4.    介紹的分類

第五模塊  商務交往禮儀——吹響商務交往的序

1.    拜訪禮儀

2.    接待禮儀

3.    禮品饋贈

第六模塊  商務位次禮儀（身份地位）

1.    幾種常見動態(tài)情境下的位次排列

1）行走

2）上下樓梯

3）乘坐電梯

4）出入房間

2.    商務宴請技巧處理

3.    幾種常見靜態(tài)情境下的位次排列

第七模塊  交談禮儀

1.    交談概述

2.    交談的基本要求

3.    交談的技巧運用

第八模塊  電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

1.    樹立良好的企業(yè)電話形象

2.    電話禮儀的基本原則

3.    接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結束電話的基本技巧

4.    打電話誰先掛手機禮儀

第九模塊  宴請禮儀——細節(jié)決定成敗

1.    中餐禮儀

2.    西餐禮儀簡介 

3.    自助餐禮儀簡介

第十模塊  涉外禮儀    

1.    尊重各國的風俗習慣

2.    維護國家的形象

3.    女士優(yōu)先原則

4.    小費的支付

5.    各國見面禮節(jié)

6.    國際宗教禮俗

7.    國際禁忌


 

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