問題分析與解決

  培訓講師：陳慧穎

講師背景：
陳慧穎（15年的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，專注于：中層管理者的“執(zhí)行藝術”、“溝通藝術”及“打造高效的團隊合作”等課程）●全球華人講師會五星級講師●北京培訓行業(yè)聯(lián)合會常務理事●清華大學研究生院特聘講師●中國人民大學培訓學院特聘講師●中清盛世管理咨詢 詳細>>

陳慧穎
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問題分析與解決詳細內(nèi)容

問題分析與解決

《問題分析與解決》

【課程背景】

隨著國內(nèi)外市場競爭的加劇，隨著各個行業(yè)紛紛進入成熟期，為了適應新的環(huán)境和新的競爭，我們的企業(yè)就必然面臨一些調(diào)整，于是就帶來：“企業(yè)變革的問題，突破瓶頸的問題，如何跨越式發(fā)展的問題”；而要真正解決這些問題，只有靠企業(yè)不斷的完善各項內(nèi)部治理；完善內(nèi)部治理，是一個系統(tǒng)工程；但是其核心在于，把提升各級管理人員和員工的綜合技能水平做為切入點。

本課程《問題分析與解決》，主要是針對提升管理者技能設計的，內(nèi)容包括四大方面：一是，如何發(fā)現(xiàn)問題并掌握問題；二是，問題分析與解決的基本思路；三是，問題分析與解決的實用工具；四是，解決問題心態(tài)及思維邏輯訓練；

【課程特點】

《問題分析與解決》課程，不僅注重學員獲取知識（管理概念原理講授及討論），同時注重學員，學會解決現(xiàn)實問題（案例分析及角色演練），并強調(diào)課后的實際操作，從而真正實現(xiàn)“知”、“行”合一的訓練效果。引導學員理解管理理論和技巧的同時，讓學員學習到最實用的管理技能和方法。

【課程方式】

結合講師講授、學員思考、實戰(zhàn)案例分析研討；內(nèi)容豐富多彩，形式教樂一體。

【課程收益】

學員通過管理知識和技能的演練，將相關管理技能落實于日常管理工作，以提升企業(yè)整體績效、增強企業(yè)核心競爭力，使個人與企業(yè)同時受益，實現(xiàn)雙贏。

【課程大綱】 

第一部分  如何發(fā)現(xiàn)問題并掌握問題

一、管理者應具備的三大技能

1、概念技能；（問題分析與解決的基礎技能）

（1）知道為什么要做某事的能力；

（2）找出關鍵影響因素，和理解事物關聯(lián)性的能力；

（3）認清優(yōu)勢劣勢，做出正確預測和決策的能力；

案例分析：納爾遜將軍是如何解決問題的？

2、人技技能；

3、技術技能；

二、把發(fā)現(xiàn)的問題轉化成課題

1、問題的本質(zhì)；（理想與現(xiàn)實之間的落差；）

2、把問題轉化為具體的課題思路（SCQA分析法）

第一步S，Situation，原本穩(wěn)定狀態(tài)；

           第二步C，Complication，出現(xiàn)混亂；

第三步Q，Question，找出相應的課題；

第四步A，Answer，課題的實施；

3、如何把發(fā)現(xiàn)的問題，轉化為具體的課題

（1）恢復“原狀型問題”

（2）防范“潛在型問題”

（3）追求“理想型問題”

三、用“行動學習”的方式，找出解決問題之道

1、行動學習的概念與應用

2、應用

3、影響行動學習效果的因素

 

第二部分  問題分析與解決的基本思路

一、恢復“原狀型問題”

基本思路：

①掌握現(xiàn)狀；②分析原因；③緊急處理；④根本解決；⑤防止復發(fā)；

二、防范“潛在型問題”

基本思路：

①確定可能不良狀態(tài)或特定因素；②分析誘因；③預防；④發(fā)生時的應對策略；⑤徹底杜絕發(fā)生；

三、追求“理想型問題”

基本思路：

①根據(jù)外部環(huán)境；②根據(jù)自身條件；③使命愿景；④設定理想；⑤行動計劃執(zhí)行落實；

 

第三部分  問題分析與解決的實用工具

一、分析工具：MECE（不重復、不遺漏）

  分析：是將問題拆解，思考各個組成成分之間的相互邏輯關系；

二、有助于“結構性理解”的MECE架構工具

  1、公司業(yè)務的“五力”模型

  2、戰(zhàn)略的“3C”

  3、麥肯錫的“7S”模型

  4、3P、4P、6P、7P營銷分析模型

三、有助于“洞察發(fā)展”的MECE架構工具

  1、“成長方向”等問題的架構--安索夫矩陣分析

  2、“產(chǎn)品組合”等問題的架構--波士頓矩陣分析

  3、“該不該做”等問題的架構--SWOT矩陣分析

四、有助于“分析流程”的MECE架構工具

  1、分析顧客決策流程的AIDMA模型到AISAS模型

  2、“危機公關、界定責任”等問題的架構

  3、“提升、晉升講話”等問題的架構

  4、“商務合作、求職應聘”等問題的架構

 

第四部分  解決問題心態(tài)及思維邏輯訓練

一、問題分析與解決要有正確的心態(tài)

1、不要想的過多，要有平常的心態(tài)

2、不要想的過少，要有正確的心態(tài)

3、不要總一根筋，思維過于的定勢

4、對于恢復“原狀型問題”，不要總是否定的心態(tài)

5、對于防范“潛在型問題”，不要總是逃避的心態(tài)

6、對于追求“理想型問題”，不要有不現(xiàn)實的預期

二、思維邏輯訓練題

 


 

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