問題分析與解決

  培訓講師:陳慧穎

講師背景:
陳慧穎(15年的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,專注于:中層管理者的“執(zhí)行藝術”、“溝通藝術”及“打造高效的團隊合作”等課程)●全球華人講師會五星級講師●北京培訓行業(yè)聯(lián)合會常務理事●清華大學研究生院特聘講師●中國人民大學培訓學院特聘講師●中清盛世管理咨詢 詳細>>

陳慧穎
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問題分析與解決詳細內(nèi)容

問題分析與解決

《問題分析與解決》

【課程背景】

隨著國內(nèi)外市場競爭的加劇,隨著各個行業(yè)紛紛進入成熟期,為了適應新的環(huán)境和新的競爭,我們的企業(yè)就必然面臨一些調(diào)整,于是就帶來:“企業(yè)變革的問題,突破瓶頸的問題,如何跨越式發(fā)展的問題”;而要真正解決這些問題,只有靠企業(yè)不斷的完善各項內(nèi)部治理;完善內(nèi)部治理,是一個系統(tǒng)工程;但是其核心在于,把提升各級管理人員和員工的綜合技能水平做為切入點。

本課程《問題分析與解決》,主要是針對提升管理者技能設計的,內(nèi)容包括四大方面:一是,如何發(fā)現(xiàn)問題并掌握問題;二是,問題分析與解決的基本思路;三是,問題分析與解決的實用工具;四是,解決問題心態(tài)及思維邏輯訓練;

【課程特點】

《問題分析與解決》課程,不僅注重學員獲取知識(管理概念原理講授及討論),同時注重學員,學會解決現(xiàn)實問題(案例分析及角色演練),并強調(diào)課后的實際操作,從而真正實現(xiàn)“知”、“行”合一的訓練效果。引導學員理解管理理論和技巧的同時,讓學員學習到最實用的管理技能和方法。

【課程方式】

結合講師講授、學員思考、實戰(zhàn)案例分析研討;內(nèi)容豐富多彩,形式教樂一體。

【課程收益】

學員通過管理知識和技能的演練,將相關管理技能落實于日常管理工作,以提升企業(yè)整體績效、增強企業(yè)核心競爭力,使個人與企業(yè)同時受益,實現(xiàn)雙贏。

【課程大綱】 

第一部分  如何發(fā)現(xiàn)問題并掌握問題

一、管理者應具備的三大技能

1、概念技能;(問題分析與解決的基礎技能)

(1)知道為什么要做某事的能力;

(2)找出關鍵影響因素,和理解事物關聯(lián)性的能力;

(3)認清優(yōu)勢劣勢,做出正確預測和決策的能力;

案例分析:納爾遜將軍是如何解決問題的?

2、人技技能;

3、技術技能;

二、把發(fā)現(xiàn)的問題轉化成課題

1、問題的本質(zhì);(理想與現(xiàn)實之間的落差;)

2、把問題轉化為具體的課題思路(SCQA分析法)

第一步S,Situation,原本穩(wěn)定狀態(tài);

           第二步C,Complication,出現(xiàn)混亂;

第三步Q,Question,找出相應的課題;

第四步A,Answer,課題的實施;

3、如何把發(fā)現(xiàn)的問題,轉化為具體的課題

(1)恢復“原狀型問題”

(2)防范“潛在型問題”

(3)追求“理想型問題”

三、用“行動學習”的方式,找出解決問題之道

1、行動學習的概念與應用

2、應用

3、影響行動學習效果的因素

 

第二部分  問題分析與解決的基本思路

一、恢復“原狀型問題”

基本思路:

①掌握現(xiàn)狀;②分析原因;③緊急處理;④根本解決;⑤防止復發(fā);

二、防范“潛在型問題”

基本思路:

①確定可能不良狀態(tài)或特定因素;②分析誘因;③預防;④發(fā)生時的應對策略;⑤徹底杜絕發(fā)生;

三、追求“理想型問題”

基本思路:

①根據(jù)外部環(huán)境;②根據(jù)自身條件;③使命愿景;④設定理想;⑤行動計劃執(zhí)行落實;

 

第三部分  問題分析與解決的實用工具

一、分析工具:MECE(不重復、不遺漏)

  分析:是將問題拆解,思考各個組成成分之間的相互邏輯關系;

二、有助于“結構性理解”的MECE架構工具

  1、公司業(yè)務的“五力”模型

  2、戰(zhàn)略的“3C”

  3、麥肯錫的“7S”模型

  4、3P、4P、6P、7P營銷分析模型

三、有助于“洞察發(fā)展”的MECE架構工具

  1、“成長方向”等問題的架構--安索夫矩陣分析

  2、“產(chǎn)品組合”等問題的架構--波士頓矩陣分析

  3、“該不該做”等問題的架構--SWOT矩陣分析

四、有助于“分析流程”的MECE架構工具

  1、分析顧客決策流程的AIDMA模型到AISAS模型

  2、“危機公關、界定責任”等問題的架構

  3、“提升、晉升講話”等問題的架構

  4、“商務合作、求職應聘”等問題的架構

 

第四部分  解決問題心態(tài)及思維邏輯訓練

一、問題分析與解決要有正確的心態(tài)

1、不要想的過多,要有平常的心態(tài)

2、不要想的過少,要有正確的心態(tài)

3、不要總一根筋,思維過于的定勢

4、對于恢復“原狀型問題”,不要總是否定的心態(tài)

5、對于防范“潛在型問題”,不要總是逃避的心態(tài)

6、對于追求“理想型問題”,不要有不現(xiàn)實的預期

二、思維邏輯訓練題

 


 

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