《商務禮儀課程大綱》

  培訓講師：李罡

講師背景：
李罡簡介【專業(yè)資質】PTT企業(yè)講師訓練認證導師國家級認證職業(yè)培訓師國家級認證人力資源管理師國家注冊高級EAP執(zhí)行師九型人格(ENNEAGRAM)培訓師南京亞青會、青奧會志愿者培訓特聘講師【從業(yè)經歷】黑龍江齊梅生物科技股份有限公司，任質量技術 詳細>>

李罡
    課程咨詢電話：

《商務禮儀課程大綱》詳細內容

《商務禮儀課程大綱》


《職場商務禮儀》


【課程背景】禮儀素養(yǎng)是一個現代職業(yè)人必備的素質。企業(yè)競爭更多靠的是企業(yè)中人的
競爭。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關系，營造一個積極向上、和
諧共進的團隊氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競爭力。所以，現代職業(yè)人有責任，也有
必要讓自己加強禮儀的修煉。但是，說禮卻不做禮。嘴上有，行動卻沒有。只看別人有
沒有，卻不見自己做沒做。這算不上是個有禮之人。所以，只知禮、學禮還不夠。能否
從思想上認同，從自己的內在提升素養(yǎng)，讓禮儀不只有外在的形，更有內在的實。本課
程首先從商務禮儀的心態(tài)基礎開始，意在讓學員領悟禮儀其實是從內在進行修煉的，只
有內在的素養(yǎng)提升了，外在的禮儀才更有靈魂，才更真切動人。其次，課程從禮儀的行
為層面的操作細節(jié)去講授，讓學員有了具體可執(zhí)行的標準。

【課程收益】
? 掌握各種商務活動場合中的禮儀規(guī)范，使您的行為達到日常商務場合的
禮儀標準；
? 提高個人的整體素質，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中
脫穎而出；
? 培養(yǎng)知禮、用禮的高素質職業(yè)人，加強企業(yè)和諧共進的團隊氛圍，增強
凝聚力。
【課程對象】
企業(yè)管理人員、行政秘書、辦公室人員、公關、銷售經理、公司的商務接待、客服人
員等。
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程老師】
李罡老師
【課程大綱】
第一部分：從“形”有禮—職業(yè)化形象塑造
職業(yè)化形象主要包括儀容、儀表、儀態(tài)三個部分，它體現出一個人的氣質與修養(yǎng)。一
個人的外在整體形象能夠反映出他的社會地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現出一個
人對自己、對他人以至于對生活的態(tài)度。
影視短片欣賞：《風月俏佳人》---從形象可以看出一個人的內涵
1、儀容禮儀---讓你的容顏傳達敬意
職業(yè)化形象塑造的三應原則和修飾避人原則。　
面部修飾規(guī)范：眼、眉、口、鼻、耳、頸的修飾。
發(fā)部的修飾規(guī)范：男士女士的頭發(fā)長度的職業(yè)要求。
肢體修飾規(guī)范：手的保潔、保養(yǎng)與修飾；下肢的清潔與修飾。
面部的美容與化妝：化妝的基本要求，化妝的禁忌。（如何畫上班妝視頻
短片）
學員互檢：兩人組成一對搭檔，針對每一部分修飾規(guī)范進行檢查。
2、服飾禮儀----穿出你的魅力與氣質
商務正裝的基本原則：適宜原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
男士服飾的選擇與搭配：
女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
3、儀態(tài)禮儀---舉手投足間盡顯你優(yōu)雅
商務人士的舉止要求：輕穩(wěn)正
站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領與現場訓練
遞物、接物、手勢的運用要領與現場訓練
眼神的運用與規(guī)范
微笑的訓練
職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
第二部分： 從“行”有禮---商務人士的常用交際禮儀
日常的商務交往中，我們會與他人建立各種關系，如何在商務交往的人際互動中恰到
好處的向他人表達我們的尊重之意，這既是我們個人素質的展示，也是一個企業(yè)形象的
樹立過程。商務禮儀要求以尊重為本，同時也要善于表達。
1、商務會面禮儀：
寒暄、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、
在會客室門口
介紹、握手、名片
互動游戲：讓你認識我
2、接待與拜訪禮儀：
■ 商務接待禮儀
■ 商務拜訪禮儀
3、乘坐交通工具的禮儀：乘轎車、的士、飛機、火車等
第三部分：從“言”有禮---商務人士的的言談禮儀
語言是人們與他人交流信息、溝通情感的重要的媒介。中國有句俗語：“良言一句三
冬暖，惡語傷人六月寒”。商務人員在與交往對象進行溝通交流的過程中，要特別注意言
談禮儀。
交談的功能：交流信息、表達情感、進行互動
溝通中語言使用的原則
溝通中身體語言的技巧
溝通中的先跟后帶技巧
交談五忌
社交中的六不談
個人隱私五不問
10 交際禮貌用語與禁忌語
第四部分：餐飲禮儀
■ 宴請的5M規(guī)則
■ 中餐禮儀：用餐分類、點菜禮規(guī)、席位排列、商務用餐禮儀禁忌
■ 西餐禮儀：菜序、座位、餐具、用餐要求

 

李罡老師的其它課程

管理賦能系列課程9：《塑影響——卓越領導力提升》培訓師：李罡課程背景有些管理者認為只要獲得了職位和頭銜就可以稱之為領導了。但如果缺少領導力，即使獲得了職位和頭銜也未必能夠獲得下屬真心的追隨。領導力的核心是影響力，就是獲得追隨者的能力。領導者要獲得下屬的追隨，就需要提高自身的素質修養(yǎng)、思維認知和領導方法來達成。首先，領導者要領導好自己，才能更好地影響他人。領導

 講師：李罡詳情

管理賦能系列課程10：《挖潛能——教練領導力養(yǎng)成》培訓師：李罡一、課程背景在今天這個時代，新生代員工步入職場，管理的環(huán)境在發(fā)生著改變，導致管理者面臨的挑戰(zhàn)越來越大。新生代員工是知識型員工，與以往傳統型員工有很多的不同。他們身上有很多優(yōu)點：學歷較高、知識面較廣、眼界開闊、頭腦聰明、思維靈活，學習力和接受力更強、創(chuàng)新力更強等。同時，他們身上也有一些缺點：自我中心

 講師：李罡詳情

管理賦能系列課程11：《派任務——工作委派與授權》　　　　　　　　　　　　　　　培訓師：李罡一、課程背景管理者往往苦于不知道如何分配任務，因此部分管理者只會粗暴的使用命令去要求下屬去工作。殊不知被動的接受，工作的認可和效率必將打折扣，這不是管理者期待的結果。任務委派是解決工作問題，在強調在工作中獲得能力提升的今天，管理者合理的任務分配需要體現在日常的管理工作

 講師：李罡詳情

管理賦能系列課程12：《聚人心——團隊建設與管理》培訓師：李罡1.課程背景走上管理崗位后，管理者的角色已經由以前“單人獨干“變成了”帶領團隊集體攻堅“。如果一個管理者不會帶團隊，不懂凝聚人心，那么他的團隊很可能人心渙散，工作落實一團糟。這種情況下，你就不得不疲于為下屬解決問題，有時看到下屬做不好，就要親自上陣，把自己累得身心疲憊，團隊成員卻袖手旁觀。雖然你的

 講師：李罡詳情

管理賦能系列課程2：《打破“部門墻”——跨部門溝通與協作》培訓師：李罡一、課程背景為什么部門之間溝通的變得如此費力？為什么一件事情由一個部門主導，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協作？部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？本課程以問題解決型構建課程模塊，從跨部門溝通與協作常見“部門墻”問題表象著手，通過分析原因、提出措施，給出提升跨部門溝

 講師：李罡詳情

管理賦能系列課程3：《提效能——管理者時間管理》　　　　　　　　　　　　　　　培訓師：李罡1.課程背景時間管理對于管理者來說是一項基本的重要工作技能。管理者每天需要處理的工作事件繁雜，有計劃內需要處理的事件，也有計劃外臨時突發(fā)的工作事件，更有大部分時間需要與不同的人進行溝通協調的事件。這導致很多管理者每天忙的焦頭爛額、疲于應對、身心憔悴，工作效率不但沒有提升

 講師：李罡詳情

管理賦能系列課程4：《管情緒——管理者情商管理》培訓師：李罡一、課程背景：大量的研究數據表明，卓越的管理者往往不是因為擁有高智商而成功，他們成功的秘訣往往是因為擁有高EQ（情緒智能）。管理者的成功=20％的IQ+80的EQ。隨著管理環(huán)境的變化，95、00后新生代員工的增多，職場呈現了四個特征：信息多、變化快、個性化、開放性強。很多持傳統管理思想的管理者困惑：

 講師：李罡詳情

管理賦能系列課程5：《定目標——目標管理與計劃》　　　　　　　　　　　　　　　培訓師：李罡一、課程背景現代管理學之父彼得·德魯克說：“組織應以績效管理為中心?！苯M織的戰(zhàn)略目標經過層層分解細化為組織內部各部門、各崗位的工作目標，通過管理者帶領團隊來實現這些目標，以提升組織績效。所以，目標管理與計劃制定是管理者進行績效管理的有效工具。但在很多企業(yè)的實際管理工作中

 講師：李罡詳情

管理賦能系列課程6：《解問題——問題分析與解決》培訓師：李罡[pic]一、課程背景問題分析與解決的能力是管理者的一項基本能力，因為管理的價值就是解決問題，確保日常工作能夠正常有序的開展。然爾，有些管理者在實際工作中遇到問題時卻會時常遇到以下問題：1.碰運氣：遇到問題沒有思路，總是想碰運氣，忙于采取行動；2.只治標：采取的措施暫時有效，但問題總是反復發(fā)生，治標

 講師：李罡詳情

管理賦能系列課程7：《重培育——部屬帶教與輔導》培訓師：李罡一、課程背景部屬帶教與輔導是管理者的一項重要職責。管理者是通過他人達成目標的人，管理者要善于借助下屬的智慧和發(fā)揮下屬的能力來輔佐自己達成業(yè)務目標。但是，現實的管理中很多管理者都忽略了部屬的帶教培養(yǎng)。主要存在以下問題：■忙于業(yè)務工作，沒有時間輔導培養(yǎng)下屬；■認為自己做的效率更高，不愿意花時間帶教輔導下

 講師：李罡詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有