情商管理




課程背景：
情商，即EQ，是Emotional
Quotient的縮寫，反映的是一個人情緒商數(shù)的高低。隨著社會經(jīng)濟的多元化發(fā)展，人與
人之間的交往越來越頻繁，與此同時，傳統(tǒng)的智慧商數(shù)（IQ）的權威性被徹底動搖，取
而代之的是一種全新的人生社會成就的衡量標準。大量研究已經(jīng)證明，一個人IQ對其事
業(yè)成功只能起到20%的作用，而其EQ則起到了80%的作用。
在人自身的資本體系中，知識、技能、能力三者缺一不可，而能力尤為重要。EQ作為
核心能力之一，對其的管理已受到社會，尤其是商界的廣泛關注，現(xiàn)代企業(yè)領導在團隊
管理中，越發(fā)要懂得如何通過了解自己和別人的情緒而改變管理方法，提高領導藝術。

“情商管理”培訓課程，是在理論闡述的基礎上，高度結合管理實踐，采用案例教學、
情境模擬、小組討論、學員分享、講師點評等多種形式，具有針對性強、寓教于樂、易
于理解的特點，對受訓學員將大有裨益。
課程對象：
主管及經(jīng)理級管理者
課程目標：
◆ 剖析低情商現(xiàn)象在管理中的主要表現(xiàn)
◆ 分析幾種不同的人格特質(zhì)及心態(tài)問題，深刻理解人際沖突的根源
◆ 闡述同理心在工作中的有效運用
◆ 通過分析管理者與領導者之間的區(qū)別，凸顯情商在領導工作中的重要作用
學員收益：
◆
清楚了解團隊成員的性格類型和優(yōu)缺點，正確認識其缺陷，發(fā)掘其潛質(zhì)，采取積極態(tài)度
加以調(diào)整和彌補，幫助其成長；
◆
深刻認識“保有自己，適應他人”的道理，從自身入手，學會調(diào)整思維和心態(tài)，改變與人
交往的方式，解決人際沖突，達致身心愉悅、工作與生活和諧的境界；
◆
提高“同理心”意識，充分認識團隊成員需求，調(diào)動其積極性，使個人與團隊達致雙贏；

◆ 掌握情商管理的方法與技巧，提升領導藝術。
課時：7小時
課程綱要
|單元名稱 |內(nèi)容與學習目標 |教學方法 |
|( 認識情商 |◇ 何謂情商 |講授 |
|情商——成功的法寶 |◇ IQ、EQ、CQ和AQ的關系 |題目測試 |
|(0.5小時) |◇ 為什么情商對我們特別重要 |小組討論 |
| |◇ 職場的誤區(qū)——熟練的無能 |游戲 |
| |靠智商得以錄用 | |
| |靠情商得以提升 | |
|( |◇ 不能適應環(huán)境 |講授 |
|低情商在企業(yè)管理中的幾|◇ 爭強好勝，不能委曲求全 |案例分析 |
|個突出表現(xiàn) |◇ 缺乏團隊合作精神 |小組討論——低情商|
|（1.5小時） |◇ 功利主義——個人利益至上 |陰影是否籠罩著我|
| |◇ 官本位——脫離群眾/下屬 |們的企業(yè)和團隊？|
| |◇ 注重威權，缺乏威信 | |
| |◇ 缺乏“人性” | |
|( |◇ 第一步：知道自己的情緒 |講授 |
|提高情商的四個基本步驟|＊ 對四種性格特征的剖析 |題目測試 |
|(3.5小時) |＊ 我是誰——自我畫像 |性格角色扮演 |
| |＊ 負面情緒是健康和人際關系 |游戲 |
| |的大敵 |故事講解——“三國”|
| |◇ 第二步：了解別人的情緒 |與“水滸”中的英雄|
| |＊ 人格特質(zhì)的正負表現(xiàn) |案例分析——如何處|
| |＊ 透過語言和肢體語言了解他 |理與上級、下級、|
| |人 |水平級的關系 |
| |＊ 找尋和開發(fā)他人的優(yōu)勢和長 |小組討論 |
| |處 | |
| |◇ 第三步：調(diào)適自己的情緒 | |
| |＊ 人的情緒的基本形態(tài) | |
| |＊ 如何學會控制自己的情緒 | |
| |＊ 戰(zhàn)勝負面情緒、放松心情的 | |
| |訓練法 | |
| |＊ 自我激勵——人生成功的內(nèi)在 | |
| |動力◇ 第四步：尊重別人的情緒| |
| |＊ 運用有效手段處理人際沖突 | |
| |＊ 學習同理心 | |
| |＊ 團隊管理中的有效溝通技巧 | |
| |理解溝通模式 | |
| |避免溝通障礙 | |
| |學習與運用聆聽、反饋技巧 | |
| |＊ 充分運用贊美的藝術 | |
| |＊ 巧妙運用“三明治”法則 | |
| |＊ 感染他人——先舍后得、真誠 | |
| |待人 | |
| |與上司相處之道 | |
| |與同事相處之道 | |
| |與下屬相處之道 | |
|( 擁抱本性，發(fā)展情商 |◇ 誠實、正直——情商的基石 |講授 |
|(1.5小時) |＊ 誠信是企業(yè)員工的基本素質(zhì) |游戲 |
| |＊ 摒棄威權，樹立權威和威信 |案例分析——克萊斯|
| |◇ |勒的成功 |
| |自信心、責任心、感恩的心——情|小組討論 |
| |商的最高風范 | |
| |＊ 保持積極、樂觀的心態(tài) | |
| |＊ 自信的障礙 | |
| |＊ 培養(yǎng)員工自信的方法 | |
| |＊ 尊重他人需求，培養(yǎng)了解他 | |
| |人情感的興趣 | |
| |＊ 承擔責任，人無旁貸 | |
| |＊ 向推諉和畏縮開戰(zhàn)——培養(yǎng)對 | |
| |事情結果負責的精神 | |
| |＊ 葆有一顆感恩的心，創(chuàng)造天 | |
| |、地、人的和諧，達致個人與團| |
| |隊的雙贏 | |

-----------------------
情商管理

陳杰老師的其它課程