卓越的營銷團隊

  培訓講師：春林

講師背景：
春林簡介職業(yè)素養(yǎng)培訓導師實戰(zhàn)派營銷|管理咨詢專家從平凡走向卓越終生實踐者中國高級職業(yè)經(jīng)理人特約講師精品課程《從平凡走向卓越》職業(yè)素養(yǎng)系列課程《從優(yōu)秀走向卓越》營銷|管理系列課程客戶見證美的集團鴻興集團斯蘭集團鑫華股份富貴鳥集團中國人壽新華保 詳細>>

春林
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卓越的營銷團隊詳細內容

卓越的營銷團隊

打造卓越的營銷團隊
1. 修煉“三心二意”的心念
1. 營銷人員心念修煉的重要性
1. 何為心念
2. 心念的重要性
2. 修煉“三心二意”的心念
1. 信心
信心的來源
互動訓練：信心植潛意識
2. 虛心
讓你得到更多的心
虛心的培育
3. 同心
同心即認同心、認同心即團隊心
4. 誠意
心誠則靈
客戶需要被感動
5. 新意
營銷需要創(chuàng)意
3. 心念的調整
心念的魔力
心念的調整
2. 目標管理法則
1. 目標對營銷人員的意義
1. 目標的概念
2. 目標的重要性
案例分析：巨人肩膀上的奇跡女人
2. 如何設置目標
1. 理想目標的前提
2. 制定目標三要點
3. 目標的SMART設定法則
1. 明確的(Specific)
2. 可衡量的(Measurable)
3. 可達成的(Achievable)
4. 相適的(Relevance)
5. 時間性(Timeliness)
案例討論：這個目標合理嗎？
4. 目標的分解流程
1. 收集情報,分析現(xiàn)狀
2. 確定前提
3. 選擇評價各種方法
4. 結合方法,對目標具體化
5. 形成書面文稿
6. 確認并執(zhí)行計劃
3. 溝通的五項藝術
1. 溝通的重要性
1. 溝通的定義
2. 溝通的類別
3. 溝通的原則
游戲互動：測測您的溝通能力
2. 溝通的六大同步
1. 文字同步
2. 語言同步
3. 身份同步
4. 場合同步
5. 行業(yè)同步
6. 情緒同步
3. 溝通的五項藝術
游戲互動：誰的話我最愛聽
1. 說——贊美的力量
2. 問——問話的策略
3. 聽——聆聽的能力
4. 看——細致的觀察
5. 做——行為的藝術
4. 三級溝通
尊重上級、理解同級、支持下級
4. 尋找準客戶的方法
1. 準客戶的概念
1. 準客戶三條件
2. 如何判斷準客戶
案例分析：誰才是最后的決策者
2. 尋找準客戶的方法
分組討論：你認為有哪些方法？
1. 緣故法
2. 介紹法
3. 陌生拜訪法
4. DM宣傳法
5. 社團開拓法
6. 網(wǎng)絡搜索法
7. 廣告查看法
8. 參展活動法
3. 尋找準客戶的三項原則
1. 隨時隨地
2. 人脈累積
3. 用心經(jīng)營
4. 管理準客戶
1. 分辨準客戶的價值
2. 有計劃的管理準客戶
5. 商務談判技能(一)
1. 什么是談判
1. 談判的概念
2. 談判的核心要素
3. 談判的關鍵點
4. 談判的障礙
游戲互動：荒島逃生
2. 談判前的準備
1. 信息收集
2. 目標位的確定
3. 時間、地點與形象的掌控
4. 談判搭檔
3. 職業(yè)談判能手的標志
1. 讓人喜歡
修飾的外表
相似的魅力
表達的藝術
討論題：您喜歡什么樣的人？
2. 懂得雙贏
感覺與利益
需求與結果
3. 良好的情緒管控
6. 商務談判技能(二)
1. 談判中的情緒管控
1. 情緒管理的四大要點
2. 情緒調整的三種方法
2. 談判能力
1. 表達能力
FABE、＋－×÷法則
2. 發(fā)問能力
案例分析：如何發(fā)問
3. 傾聽能力
3. 談判技巧
1. 讓價技巧
2. 利益放大鏡
3. 上級策略
4. 時間鎖
5. 放棄策略
6. 資料成交
7. 反悔策略
8. 惡人策略
自測題：賣房子
4. 金牌客戶五張牌戲法
完美的結局
7. 服務提升價值
1. 服務及服務的力量
1. 什么是服務
2. 服務SERVICE（本意亦是服務）
3. 如何讓服務產生價值
2. 服務/滿意/忠誠的關系
1. 客戶的感覺
2. 服務的差異
4. 服務 ≠ 滿意、滿意 ≠ 忠誠、忠誠 = 效益
案例分析：某品牌櫥柜的代價
3. 尊重顧客的基本法則
1. 給予、給予、再給予
2. 感謝、感謝、再感謝
4. 正確處理顧客的抱怨
案例分析:王小姐買鞋掉跟
1. 顧客抱怨的正面意義
2. 處理顧客抱怨--應用同理心
3. 顧客投訴處理流程
4. 服務還是一種態(tài)度
備注：
本課程為營銷團隊系列課程，每一篇為一課題（3小時）。以上內容為初步內容，可以根
據(jù)客戶實際情況及課程教學要求進行適當調整。

 

春林老師的其它課程

從平凡走向卓越——素度決定高度課程背景本課程《從平凡走向卓越——素度決定高度》，課程主要從平凡、優(yōu)秀與卓越三個階段來闡述職業(yè)素養(yǎng)的重要性。即從平凡走向優(yōu)秀是因為端正的態(tài)度；從優(yōu)秀走向卓越需要有良好的職業(yè)素養(yǎng)。本課程是根據(jù)目前大部分企業(yè)員工向心力、積極性、歸屬感與責任感不強；職場溝通能力、執(zhí)行能力、時間管理能力等職業(yè)技能不高；職業(yè)行為習慣不好。而專門設計的職業(yè)

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從平凡走向卓越——管理者的三項修煉★課程背景作為企業(yè)中高層的管理者，需要接受新信息、學習新知識、更替新觀念。由于中高層管理者經(jīng)營管理任務繁重，時間有限。那管理者就應該提升和修為核心的管理能力和管理素質。課程主要從管理者必須修煉的三項最基本也是最核心素養(yǎng)，即以身作則的觀念、以理服人的能力及以情感人的境界。★培訓目標讓企業(yè)經(jīng)營管理者認識到管理者能力和素養(yǎng)的重要性

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顧客購買心理與溝通修煉【訓練目標】了解溝通重要性，溝通前的考慮因素，正確分析理解顧客購買心理，掌握銷售溝通的五項必備技能，應用溝通的六大心理同步。從而讓溝通更加順暢與和諧，提高銷售績效，提升企業(yè)運營績效?！菊n程大綱】第一節(jié)溝通的含義1.了解自己的溝通水平互動：測試我們的溝通水平2.影響溝通效果的主要因素有哪些？三、溝通的重要性生命的質量決定于溝通的質量第二節(jié)

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管理者責任   03.02

從平凡走向卓越——管理者責任1.理解責任一、責任：是一種職責或任務。1.擔當某種職務和職責；2.份內應做的事；3.做不好份內應做的事，而應該承擔的過失?；佑螒颍篈B對話二、凡事承擔（歸因理論）三、責任面前只有兩個字：承擔2.理解管理者責任一、管理：是一個動詞，是去管事、去理人的一系列行為過程。二、管理者：是一個名詞，從字面上去理解，管理者不是領導、領袖人物

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打造卓越的銷售團隊——銷售團隊訓練營課程目標通過游戲和互動的學習形式讓學員切身感受團隊形成的過程不易，理解團隊合作的重要性；用切實、生動銷售案例分析，高度自我剖析、總結，讓大家在交流與分享中得到銷售能力的提升；采用理論的引導、實際的操作以及案例的分析，來提升學員的基礎管理能力，讓大家感受管理不再難。從而提升工作效率，提高團隊效能，達到企業(yè)效果。課程大綱1.卓

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從優(yōu)秀到卓越——基業(yè)長青的經(jīng)營之道★課程背景當前全球經(jīng)濟都處于萎靡蕭條時，企業(yè)的經(jīng)營成本節(jié)節(jié)攀升、盈利能力不斷下降而壓力重重，企業(yè)成長與發(fā)展不知何去何從。在當今21世紀的中國，我們該如何突出重圍，而走出更加輝煌燦爛的明天，讓我們的企業(yè)能夠基業(yè)長青，是擺在我們廣大企業(yè)、組織和政府面前的又一道難題?！锱嘤柲繕似髽I(yè)經(jīng)營管理到底應該創(chuàng)新什么？應該堅持什么？應該如何創(chuàng)

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打造卓越的營銷團隊——建材門店銷售勝經(jīng)課程目標課程用切實、生動的銷售案例進行研討、剖析總結。讓大家在學習與互動分享中得到銷售能力的提升；采用理論引導、實際操作相結合來提升學員的營銷能力，讓大家感受銷售不再難。從而提高團隊銷售業(yè)績，提升企業(yè)運營效益。1.營銷新舊觀念的對比1.舊營銷觀念1、10建立信任2、20發(fā)現(xiàn)需求3、30產品說明4、40促成成交2.新營銷觀

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從優(yōu)秀走向卓越【訓練目標】本課程《從優(yōu)秀走向卓越——商務活動的四大流程》是根據(jù)我們大部分企業(yè)調研結果及部分企業(yè)相關負責人的溝通交流。發(fā)現(xiàn)商務營銷活動中存在許多不足之處，其中最重要的問題都產生商務溝通的四大流程上。課程以商務活動的四大關鍵流程為主線；從營銷的角度分別從成長發(fā)展三階段、銷售的信任建立、客戶需求的發(fā)現(xiàn)、溝通說明、談判促成成交、商務活動異議處理及良好

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