交付項目經(jīng)理的內(nèi)部外部溝通與協(xié)調能力提升培訓

交付項目經(jīng)理的內(nèi)部外部溝通與協(xié)調能力提升培訓
【課程背景】
項目管理工作中遇到的很多問題其根源都來源于人的因素，對于項目經(jīng)理而言，不僅要掌握“過硬的”項目交付方面的知識和方法，還要掌握和團隊合作和溝通的“軟技能”知識和方法，在很多項目中，軟技能已經(jīng)成為項目成功路上的絆腳石，僅僅依靠雄厚的技術背景和技術實力很難應對復雜環(huán)境下的項目問題，而高超的軟技能正在成為項目經(jīng)理職場制勝的必備法寶。軟技能當中，最為重要的就是團隊建設和溝通能力，國際最為流行的項目管理知識體系指南PMBOK同時指出“項目經(jīng)理的絕大部分時間用于溝通，良好的溝通可以幫助項目經(jīng)理達成績效目標?！?br /> 本課程講師首先對項目管理理論框架進行簡要回顧，然后逐次就項目干系人分析與管理策略、項目團隊組建和建設、項目溝通和沖突解決做重點講解，通過一個完整實際的項目案例帶領學員課堂進行演練，幫助學員切身體會到團隊建設與溝通等軟技能在項目中的重要性，幫助學員掌握必要的軟技能工具和方法技巧，最后對上述內(nèi)容做一整體全面的總結。講師不僅通過理論幫助大家實際掌握項目管理的軟硬知識和工具，而且還通過多個大家耳熟能詳?shù)慕?jīng)典視頻講解項目經(jīng)理的核心軟技能，提高項目經(jīng)理的團隊建設與溝通技巧，幫助項目經(jīng)理處理項目目標實現(xiàn)的壓力。
【授課時長】
2天，每天6小時
【課程收益】
1.了解項目經(jīng)理的責權利
2.掌握有效的項目干系人分析管理工具
3.明確團隊的特征，團隊的角色與責任
4.掌握高效團隊組建的技巧、工具
5.掌握團隊溝通與沖突管理的方法
6.挖掘跨部門溝通中常見問題的根源
7.掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法
【授課對象】
交付項目經(jīng)理
【課程特色】
老師以站立講解為主，現(xiàn)場案例解析、互動為輔。采用理念剖析、案例分析、互動演練、視頻觀摩等互動式教學形式。案例解析一針見血，具體方法有的放矢，課程內(nèi)容貼近實際工作，具備極強的針對性和實操性。
【課程大綱】
1.PMBOK項目管理知識體系指南回顧
1.1項目的環(huán)境因素
1.2項目的目標及成功標準
1.3項目管理的5大過程組
1.4項目管理10大知識領域
2.項目啟動階段——項目干系人分析與管理策略
2.1干系人管理循環(huán)
1)識別項目干系人
2)將干系人分類
3)記錄需求、明確干系人期望
4)評估可實現(xiàn)性
5)協(xié)商權衡
6)就目標和價值標準達成平衡
7)實施行為
8)審核狀態(tài)并重復上述過程
2.2干系人管理工具演示：
1)干系人地圖
2)干系人利益矩陣
3)干系人價值網(wǎng)絡
4)干系人態(tài)度矩陣
5)干系人利益權力矩陣
6)干系人利益影響力矩陣
2.3案例演練：ORG信息化項目干系人管理工具演練
3.項目規(guī)劃階段——組建干系人項目團隊規(guī)劃溝通
3.1組建干系人項目團隊
3.1.1項目領導小組任命與職責
1)項目發(fā)起人任命與職責
2)用戶需求負責人任命與職責
3)解決方案負責人任命與職責
3.1.2項目工作小組任命與職責
1)項目經(jīng)理任命與職責
2)工作包經(jīng)理任命與職責
3)項目保證任命與職責
4)項目支持小組任命與職責
3.1.3項目治理機制
1)工作授權與例外反饋機制
2)問題與變更處理機制
3)項目保證監(jiān)督、評審機制
3.1.4案例演練：ORG信息化項目組織模型工具演練
3.2規(guī)劃干系人溝通
3.2.1從溝通模型認識溝通出現(xiàn)問題的根源
1)溝通發(fā)起與反饋回環(huán)
2)溝通方式、方法與溝通頻率
3.2.2項目中要區(qū)分不同的溝通方式
1)什么場合需要正式溝通方式？
2)什么場合需要非正式溝通方式？
3)什么場合需要口頭溝通？
4)什么場合需要書面溝通？
3.2.3項目經(jīng)理必須掌握的溝通管理工具
1)干系人通訊錄
2)干系人溝通矩陣
3)RACI矩陣
4)項目會議規(guī)劃表
3.2.4項目不同場合中溝通的方法和技巧
1)演講
2)電話
3)會議
4)談判
5)部門之間的溝通
6)Workshop引導式研討會
3.2.5案例演練：ORG信息化項目溝通管理規(guī)劃演練
4.項目執(zhí)行階段——團隊建設與沖突解決
4.1項目團隊的建設
4.1.1團隊發(fā)展模型與項目經(jīng)理團隊建設策略
1)形成時期項目經(jīng)理的團隊建設策略
2)震蕩時期項目經(jīng)理的團隊建設策略
3)發(fā)展時期項目經(jīng)理的團隊建設策略
4)成熟時期項目經(jīng)理的團隊建設策略
5)解散時期項目經(jīng)理的團隊建設策略
4.1.2項目經(jīng)理團隊建設的工具與技術
1)團隊章程
2)團隊規(guī)劃會議
3)引導式研討會
4)作戰(zhàn)室
5)團隊建設活動
6)激勵與表彰
4.1.3案例演練：ORG信息化項目計劃引導研討會WORKSHOP技術演練
4.2團隊沖突解決
4.2.1沖突解決模型及策略
1)項目沖突的起因
2)如何避免項目的沖突源
3)如何解決項目的沖突
4)部門沖突的解決策略
4.2.2案例演練：ORG信息化項目問題沖突溝通技巧演練
5、項目收尾——培訓總結，看視頻全面掌握項目經(jīng)理團隊建設與溝通技能
5.1項目啟動
1)確定項目任務目標
2)識別項目利益人
3)老師講解與點評
5.2項目規(guī)劃
1)確定關鍵任務
2)進行資源分配
3)確定進度表
4)老師講解與點評
5.3項目實施
1)組建和建設團隊
2)團隊溝通
3)團隊管理
4)老師講解與點評
5.4項目監(jiān)控
1)項目績效信息的獲取、分析與預測
2)項目控制機制及控制程序的設定
3)項目偏差的矯正
4)老師講解與點評
5.5項目收尾
1)項目經(jīng)驗教訓總結
2)項目收益評估
3)以慶祝的方式結束項目
4)老師講解與點評

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