跨部門協作力打造 - 課程大綱（2日）

《跨部門協作力打造》
——團隊協作力提升突破訓練

【課程背景】

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我們跨部門協作主要看關系，關系好了什么都好辦，只是要維護那么多部門的關
系太耗費精力了……

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低端客戶流失是沒辦法的事，現在協調個市場方案這么難，我也只能顧大不顧小
了……

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你知道，市縣公司要和省公司申請個什么流程有多長，實在著急了只好搬出總經
理協調，但總不能老這樣吧，今后的事情還要讓省公司幫忙的，所以呢，那就等
吧……

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你說，他部門的人怎么回事？我這里對外拼得你死我活的，好不容易搞掂客戶，
這后院還起火了！說是要等三個月……

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咱們的財務制度我理解，但市場不等人，別只告訴我不行，哪怕能給我出個主意
也行！

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不知開了多少次的會，快半年過去了，幾個部門開會就是扯皮，一點點事情推來
推去，生怕自己吃虧……

← 各部門都有自己的KPI，問題是我的KPI指標不在人家的KPI里面……

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我部門里的下屬各自為戰(zhàn)，結果糾紛不斷，我是天天救火……為什么事情只有找我
才能解決……

——摘錄自學員訪談

在公司發(fā)展的歷程中，始終無法回避“跨部門協作”這樣一個話題。在達成公司整體目
標的過程中，企業(yè)領導經常會發(fā)現：當公司整體目標分解到部門后，各部門往往只關注
本部門的目標，而忽略整體目標的達成。而當各部門專注于本部門目標時，又常因職能
交叉、資源的配置、文化差異、合作意識，以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等
，發(fā)生部門間無謂的沖突，部門之間相互推諉、推卸責任，甚至幾個部門結成小團體來
維護既得利益……這樣，不但企業(yè)內部運營效率不高，而且在公司面對外部客戶時，也會
因部門之間的不配合而影響公司整體目標的達成……



【課程目標和成果】

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快速提升跨部門溝通的能力，打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶
頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力；

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深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員是發(fā)
展合作關系而不是競爭關系；

← 分析挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源；

← 改變觀念和態(tài)度，同級部門積極配合，分工合作，形成良好的文化氛圍；

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學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業(yè)
工作績效。



【培訓特點】

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最佳模型分享：分享最前沿、最佳理論模型，使學生當場認知、當場掌握，方便用
于改變行為和指導實踐

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現場測評反饋：用世界最先進的執(zhí)行力測評體系進行現場測評，使學員認識到自己
的優(yōu)勢、差距及不足，明確突破方向

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實戰(zhàn)教練指導：通過各種現場體驗及當場教練指導，對學員進行提升和突破，達到
立竿見影的效果

? 交互升華打造：利用交互式打造模式（Interactive Development
Model），使個人學習、團隊互動和內容學習互動升華，使整個課程“活起來”，創(chuàng)
造最佳學習成長氛圍。

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體驗式行動學習：學員以一個模擬現實工作情境的活動為起點，在活動中使用自己
慣常的行為方式操作，之后在培訓師的引導下對行動過程做深層反思，從而引發(fā)
行動或行為的轉變，建構新的行為及習慣。

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以問題為導向的教學法：全部課程內容均采用問題的方式出現，引發(fā)學員討論：發(fā)
現什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現問題、共同
尋找解決方案，同時以相應的理論作為補充。

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結果導向落實到行動：只有落實到具體行動計劃才能達成培訓效果。在課程的最后
，會通過從現狀到價值、到行動計劃的引導，訂立個人的下一步協作力改進計劃
，以及部門需要完善的工作計劃，在轉換心智模式的基礎上，將培訓內容落到實
處。
【培訓對象】
企業(yè)中高層領導團隊

【人數要求】
為保證效果，50人以下為最佳。

【培訓時間】
2日（12小時）

課程大綱

模塊一、開篇－心態(tài)突破
? 「古希臘城邦聯盟會議」情境活動體驗

? 我們工作中的哪些方面和游戲類似？

? 我們在工作中的“雙重使命”是什么？

? 我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些？是誰造成的？

? 我們可以改變別人么？什么是我們可以改變的？




模塊二、認知與改變
? 跨部門協作的利器1：坦誠溝通

? 活動中，推諉與沖突的根源是什么？

? 如何才能了解他人的需求？坦誠溝通，會給我們帶來什么？

? 案例：沒辦法，規(guī)定就是這樣！

? 跨部門協作的利器2：信任

? 活動中，信任是如何建立起來的？

? 客戶信任我們什么？內部客戶呢？如何累積我們的“情感賬戶”？

? 案例：兩位部門經理的郵件戰(zhàn)爭

? 跨部門協作的利器3：大局觀

? 活動中，我們共同的需求是什么？在工作中呢？

? 什么是好的同盟？哪些“資源”利于建立好的同盟？

? 案例：我們真的缺人，真的……

? 跨部門協作的成果1：應對外部競爭壓力

? 活動中，我們什么時候被入侵的？工作中有沒有被入侵的例子？

? 外界競爭對我們自己來說，會帶來什么？什么可以真正應對外部競爭？

? 案例：運營商也“裁員”？

? 跨部門協作的成果2：建立客戶服務鏈

? 外部客戶的需求不滿足會發(fā)生什么事？誰受損失？

? 內部客戶都有哪些？我們部門可以為公司的客戶服務鏈做些什么？

? 案例：當總經理接到投訴電話

? 跨部門協作的成果3：梳理運營流程

? 我在公司中的角色是什么？應當是什么？

? 我們在工作中可以做的調整是什么？如何改善我們部門間的協作流程？

? 如何帶動下屬，營造良好的協作氛圍？




模塊三、跨部門協作力測評
? 跨部門協作力模型

? 跨部門協作力標準測評

? 總結協作力的優(yōu)勢

? 探求協作力的弱勢

? 導師點評

? 達成團隊共識

? 激發(fā)團隊能量



模塊四、突破我們的問題和挑戰(zhàn)
? 關鍵障礙分析

? 聚焦正向，全身心投入

? 分部門討論：展望－回望－期望

? 大組匯報：循環(huán)溝通，達成共識

? 激發(fā)承諾的熱情

? 突破障礙的思路

? 難點聚焦

? 跨部門工作組：跨部門流程梳理

? 分組討論：拿出方向和方法

? 大組匯報：可行性分析－解決方案－部門共識

? 激發(fā)承諾的熱情



模塊五、激發(fā)承諾
? 訂定行動計劃

? 行動團隊的形成及角色分工

? 行動計劃中的關鍵環(huán)節(jié)

? 行動計劃時間表的制定

? 個人責任與行動計劃

? 責任與承諾




模塊六、總結與提升
? 反思的重要成果

? 傾聽團隊的感受

? 下一步的方向

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