《跨部門(mén)協(xié)作與溝通技術(shù)》

《跨部門(mén)協(xié)作與溝通技術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門(mén)協(xié)作與溝通技術(shù)》
跨部門(mén)協(xié)作與溝通技術(shù)
課程背景:
培訓(xùn)背景:
在分工協(xié)作的組織體系中,部門(mén)之間的分工與合作必然產(chǎn)生跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)的必要。
企業(yè)管理者的主要精力,是做好本團(tuán)隊(duì)的職能工作,對(duì)于跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)不大熟悉。
同時(shí),由于各組織的文化不同,領(lǐng)導(dǎo)者的工作風(fēng)格不同,也使得跨部門(mén)溝通與協(xié)作似乎
無(wú)據(jù)可依。
根據(jù)多年沒(méi)工作經(jīng)驗(yàn)與多個(gè)企業(yè)咨詢(xún)的情況,本課程以“溝通”、“角色關(guān)系”二個(gè)知識(shí)體
系,說(shuō)明跨部門(mén)合作的情況以及相關(guān)思路、技術(shù)。是管理者做好工作的重要軟實(shí)力技術(shù)
。
跨部門(mén)協(xié)作,根本上需要組織體系的規(guī)劃與建設(shè)。因而,《跨部門(mén)協(xié)作與溝通》能夠有效
處理好跨部門(mén)協(xié)作中相關(guān)的事務(wù)。從根本上確定部門(mén)合作的規(guī)則,還需要從組織層面,
構(gòu)建相關(guān)流程與機(jī)制。
課程收益:
1.掌握平級(jí)溝通。了解平級(jí)溝通的相關(guān)規(guī)則與技術(shù),處理好部門(mén)間關(guān)系。
2.利于情緒和緩。了解部門(mén)間關(guān)系的實(shí)質(zhì)。將以更平和姿態(tài)看待遇處理。更專(zhuān)注改善
3.重視戰(zhàn)略合作。了解戰(zhàn)略合作對(duì)未來(lái)部門(mén)關(guān)系的重要性。將更加主動(dòng)投入戰(zhàn)略合作
課程特色:
系統(tǒng)性較強(qiáng)。課程介紹“戰(zhàn)略合作”、“自主協(xié)作”二個(gè)模塊。系統(tǒng)涵蓋部門(mén)合作的大多數(shù)
情況與方式,使管理者掌握在各種情況中的處理方法與技巧。是實(shí)用的工作技術(shù)。
實(shí)用性技術(shù)。戰(zhàn)略合作模塊,簡(jiǎn)要介紹了合作中各步驟的掌控技巧。在自主協(xié)作模塊中
,更是系統(tǒng)介紹了-“平級(jí)關(guān)系”、“平級(jí)溝通”、“協(xié)作會(huì)議”三種情況。從平日關(guān)系,到
具體工作關(guān)系。介紹詳實(shí),信息密實(shí)。雖燒腦而不空洞。學(xué)習(xí)中練習(xí)。課程中,不僅介
紹大量共識(shí)/模型,也安排較多的聯(lián)系。使學(xué)員能夠較快地掌握相關(guān)思路與技術(shù)。
課程定位:
1.排序定位。MPT-管理者素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作卓越模塊中。素養(yǎng)模塊。后期課程
2.深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練中,多項(xiàng)目系統(tǒng)操作、人際-系統(tǒng)性強(qiáng)、較深經(jīng)歷、敏感
3.學(xué)員定位。中大型企事業(yè),管理體系較健全。一年以上職位經(jīng)歷,中高層管理者
課程時(shí)間:1~2天,6小時(shí)/天
培訓(xùn)師的話(huà):公事也要重感情。公事也要講技巧
課程大綱
前言
同事關(guān)系-部門(mén)合作的背景
協(xié)作-適各自關(guān)注,保雙方職能
跨部門(mén)合作-內(nèi)容與特點(diǎn)
第一講:共建新業(yè)務(wù),打造新的實(shí)力
一、合作共建,首要解決的問(wèn)題
二、共建新實(shí)力-特點(diǎn)
1.合作項(xiàng)目-立項(xiàng)的策略(練習(xí))
2.合作關(guān)系-你的姿態(tài)
3.合作過(guò)程-處好關(guān)系為大
小結(jié)
第二講:協(xié)作改善,溝通與協(xié)商的功力
部門(mén)協(xié)作問(wèn)題分類(lèi)
跨部門(mén)問(wèn)題-處理思路
一、好關(guān)系建好協(xié)作-人際篇
1.平級(jí)關(guān)系-1.盡職責(zé),不敢小覷(需要向同事通報(bào)的信息)
2.平級(jí)關(guān)系-2.匯為人,值得支持(視頻案例)
3.平級(jí)關(guān)系-3.會(huì)說(shuō)話(huà),交往輕松(視頻案例)
4.平級(jí)溝通的禁忌(練習(xí))
5.同事溝通情景練習(xí)-合作變更,新合作促成,請(qǐng)求幫助,遇到質(zhì)詢(xún)……
小結(jié)
二、推進(jìn)協(xié)作的執(zhí)行-溝通篇
1.部門(mén)合作-同事歡迎的姿態(tài)
2.友好溝通-操作技巧
3.協(xié)作溝通-流程(視頻案例)
1)第一步:目標(biāo)共識(shí),初建合作(初期交流-聊天)
2)第二步:合作溝通,保持信任
3)第三步:理解同事,合作擔(dān)當(dāng)(談判預(yù)案)
小結(jié)
三、促成協(xié)作的體系-會(huì)議篇
1.跨部門(mén)協(xié)作-系統(tǒng)性障礙
2.跨部門(mén)協(xié)作會(huì)議-內(nèi)容
3.跨部門(mén)協(xié)作會(huì)議-邀約技巧
4.跨部門(mén)協(xié)作會(huì)議-溝通原則
5.跨部門(mén)協(xié)作會(huì)議-真誠(chéng)交流,情感認(rèn)同
6.跨部門(mén)協(xié)作會(huì)議-執(zhí)行技巧
小結(jié)
第三講:協(xié)作問(wèn)題-防范&機(jī)制
1.談公事,難以理解與共識(shí)
2.問(wèn)題久拖-人性之因
3.自強(qiáng)-優(yōu)化溝通與信息,把握主動(dòng)
4.合作機(jī)制建設(shè)-1.使命管理,由組織決定
5.合作機(jī)制建設(shè)-2.協(xié)調(diào)雙方,為合作準(zhǔn)備
6.合作機(jī)制建設(shè)-3.關(guān)聯(lián)各方,并入整體流程
7.合作機(jī)制建設(shè)-4.建立機(jī)制,保障合作秩序
課程總結(jié)[pic]
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實(shí)用職場(chǎng)溝通技術(shù)課程背景:哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。以上調(diào)查說(shuō)明:?溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中重要技能。值得重視。?人人都會(huì)講話(huà),但成功者并不占多數(shù)。說(shuō)明溝通是需經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的技術(shù)。?很多工作技術(shù)良好人員,由于溝通技能缺欠,影響了價(jià)值發(fā)揮與體現(xiàn),說(shuō)明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。課程收益:1.不再情緒
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《溝通綜合技術(shù)》 09.09
溝通綜合技術(shù)課程背景:培訓(xùn)背景:哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。以上調(diào)查說(shuō)明:?溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中重要技能。值得重視。?人人都會(huì)講話(huà),但成功者并不占多數(shù)。說(shuō)明溝通是需經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的技術(shù)。?很多工作技術(shù)良好人員,由于溝通技能缺欠,影響了價(jià)值發(fā)揮與體現(xiàn),說(shuō)明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。課程收益:不再情
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《工作規(guī)劃技術(shù)》 04.17
工作規(guī)劃技術(shù)-目標(biāo)與計(jì)劃課程背景:培訓(xùn)目標(biāo):工作推著走,計(jì)劃趕不上變化,員工沒(méi)有熱情,執(zhí)行推動(dòng)不順暢。這些問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)襲擾管理者,既造成大量的執(zhí)行困難,也妨礙了管理者與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,難以形成優(yōu)秀的高競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì)。這些看似沒(méi)有關(guān)聯(lián)的問(wèn)題,實(shí)際上是管理者工作規(guī)劃技術(shù)缺欠所造成的后果。本課程應(yīng)用度年職場(chǎng)管理實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。上接管理者素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)模塊,下助執(zhí)行推動(dòng)技術(shù),是管理
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《績(jī)效管理設(shè)計(jì)與操作》 04.17
績(jī)效管理-設(shè)計(jì)與操作課程背景:培訓(xùn)目標(biāo):績(jī)效管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控中的關(guān)鍵工作。對(duì)員工考核,關(guān)系到員工的切身利用與發(fā)展,績(jī)效管理更影響到企業(yè)的規(guī)范運(yùn)營(yíng)與有效執(zhí)行。如何通過(guò)科學(xué)、公正的設(shè)計(jì)與操作,達(dá)到企業(yè)與員工兩方面的激勵(lì),是政策性、技術(shù)性、現(xiàn)實(shí)性很強(qiáng)的重要工作。學(xué)員收獲:1.掌握人員管理根基?!翱?jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)”技術(shù)。對(duì)人員管理,有明確的依據(jù)。2.用好績(jī)效管理。全面
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《員工激勵(lì)技術(shù)》 04.17
員工激勵(lì)技術(shù)課程背景:培訓(xùn)目標(biāo):企業(yè)人工成本已經(jīng)到了頂點(diǎn)。當(dāng)提成、獎(jiǎng)金也難形成凝聚力的時(shí)候,親情化、人性化管理,也曾經(jīng)被推崇,但作用越來(lái)越弱的時(shí)候。管理者在當(dāng)今的局面下迫切需要找到穩(wěn)定人員、激勵(lì)員工投身企業(yè)工作的好方法?!秵T工激勵(lì)技術(shù)》課程,從理論到實(shí)踐,分析人員心理需求,分析管理方式對(duì)員工的影響,為管理者提供系統(tǒng)的:改善管理行為對(duì)員工的負(fù)面影響;在工作與團(tuán)
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中高層管理者:領(lǐng)導(dǎo)力修煉(6.1版:2日)課程背景:培訓(xùn)目標(biāo):有管理權(quán)不一定會(huì)用,為管理者不一定有威信,企業(yè)業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效執(zhí)行等等這些關(guān)乎于企業(yè)生存與發(fā)展的問(wèn)題,很大程度取決于管理者統(tǒng)御團(tuán)隊(duì)、號(hào)召下屬的能力。同時(shí),那些兢兢業(yè)業(yè)為事業(yè)而奮斗的管理者們,忙碌后的心中,不免幾分無(wú)奈和遺憾。管理者是職場(chǎng)上的工作任命,而領(lǐng)導(dǎo)者則是員工內(nèi)心的感受與接納程度。管理者
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團(tuán)隊(duì)提升技術(shù)(1.0版:2日)課程背景課程目標(biāo):團(tuán)隊(duì)建設(shè),基本完成了:團(tuán)隊(duì)職能保障、建設(shè)工作。一個(gè)工作穩(wěn)定、職能可靠的團(tuán)隊(duì)(部門(mén))再企業(yè)中持續(xù)發(fā)揮作用。同時(shí),隨著市場(chǎng)的變化與企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展,對(duì)團(tuán)隊(duì)與員工的能力、意識(shí)提出更高的要求;而隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,員工對(duì)企業(yè)的要求也越來(lái)越高。環(huán)境、企業(yè)、員工各方面對(duì)管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出的更高要求,既是本課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)。《團(tuán)
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《問(wèn)題與解決問(wèn)題》 04.17
分析問(wèn)題與解決問(wèn)題方法(5.7版:1日)課程背景:課程目標(biāo):管理者工作量最大的,就是解決工作中的各類(lèi)問(wèn)題。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中,由于:流程、規(guī)則、意識(shí)、技能等多方面因素,導(dǎo)致各類(lèi)問(wèn)題發(fā)生,并使得找到這些問(wèn)題的難度很大,解決這些問(wèn)題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類(lèi)問(wèn)題,成為各層次管理者的重點(diǎn)、難點(diǎn)工作。本課程以科學(xué)的管理工具入手,從找到企業(yè)的各類(lèi)問(wèn)題,到分析問(wèn)題的
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《效率與時(shí)間管理》 04.17
效率與時(shí)間管理課程背景:培訓(xùn)目標(biāo):工作效率的重要性得到了廣泛的關(guān)注,但如何提高工作效率,卻是難以解決的問(wèn)題。眾多《時(shí)間管理》類(lèi)課程,提出了很多節(jié)約時(shí)間、利用時(shí)間的觀點(diǎn)與方法,起到了提升學(xué)員時(shí)間應(yīng)用的作用。培訓(xùn)師認(rèn)為:現(xiàn)代化社會(huì)進(jìn)入高密度信息階段。應(yīng)該從抓時(shí)間效率,向把握時(shí)間效能(時(shí)間績(jī)效管理)發(fā)展。本課程與《時(shí)間管理》類(lèi)課程相得益彰,目標(biāo)定位為:使時(shí)間高價(jià)值
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《授權(quán)管理技術(shù)》 04.17
授權(quán)管理技術(shù)課程背景:培訓(xùn)目標(biāo):管理者的主要職能,是決策、設(shè)計(jì)、組織、協(xié)調(diào)、管控工作。如果管理者陷入了具體的操作事務(wù),將沒(méi)有時(shí)間做應(yīng)該做的;當(dāng)下屬的只是奉命做事,不僅難以煉就擔(dān)當(dāng),也造成人才的不穩(wěn)定。團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員培養(yǎng)、有效激勵(lì)、執(zhí)行力,都涉及到一個(gè)管理項(xiàng)目-《授權(quán)管理技術(shù)》。授權(quán)結(jié)果不理想的原因,一方面是管理者對(duì)下屬的能力不放心;一方面也有授權(quán)管理不當(dāng),在
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