品質(zhì)檢驗員QA專項技能訓(xùn)練_1天_大綱_王東南

課程名稱：品質(zhì)檢驗員QA專項技能訓(xùn)練（1天）

課程簡介

◆“質(zhì)量檢驗分類”和《GB/T2828計數(shù)抽樣檢驗程序》兩個方面介紹質(zhì)量抽樣驗貨的注意事項
和操作過程。
◆本課程從質(zhì)量的定義、質(zhì)量檢驗的概述、檢驗的定義和分類、以及抽樣標準等幾個方面
來闡述如何進行檢驗和質(zhì)量控制。
◆經(jīng)過1天的培訓(xùn)課程，學(xué)員要學(xué)會設(shè)定抽樣方案，如何進行供應(yīng)商質(zhì)量控制，如何保證
交付等三個主要方面的技能。

授課時間

1天，6小時

授課方式

激情授課+互動體驗+案例分享+現(xiàn)場行動

關(guān)鍵字

品檢員 質(zhì)檢員 QA 質(zhì)量檢驗 計數(shù)抽樣檢驗程序 AQL值

適合對象

◆質(zhì)量檢驗相關(guān)的人員和質(zhì)量管理人員，包括質(zhì)量檢驗員，中專、大專本科學(xué)員等。
◆需要改善質(zhì)量控制流程和控制方法的工作人員。

課程收益

◆通過本課程，學(xué)員可以掌握品質(zhì)檢驗員QA工作技能要求和質(zhì)量理論基礎(chǔ)；
◆針對品質(zhì)檢驗員QA這個崗位，本課程設(shè)置有效地練習(xí)和訓(xùn)練課題；
◆通過本課程，學(xué)員可以充分地掌握品質(zhì)檢驗員QA處理質(zhì)量問題的方法和流程，有效地提
高工作能力；
◆通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員可熟練地掌握質(zhì)量管理理念、接收質(zhì)量限AQL值設(shè)計、缺陷等級
、關(guān)鍵特性識別、檢驗水平、一次抽樣/二次抽樣、過程檢驗控制、抽樣檢驗方案設(shè)計等
質(zhì)量管理技能；
◆通過本課程，學(xué)員掌握的文件有：《GB/T2828.1-2012計數(shù)抽樣檢驗程序》。
課程大綱
1. 課前溝通（20＇）
1. 課前溝通
1. 講師簡介
2. 學(xué)員介紹：行業(yè)+崗位+職責(zé)+日常工作
3. 學(xué)習(xí)的“目的+期望”
4. 工作中的“困惑+困難+疑問”在哪里？
2. 課程分析
1. 品質(zhì)檢驗員QA職能雷達圖
2. 檢驗員QA崗位勝任的標準
a) 理解產(chǎn)品使用的產(chǎn)品、元器件和關(guān)鍵特性的地位，明確過程檢驗的方向；
b) 掌握質(zhì)量水平的跟蹤方式，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變化趨勢和波動，及時匯報；
c) 掌握應(yīng)對抽樣和檢驗的風(fēng)險的方法，充分理解產(chǎn)品的檢驗要求；
d) 掌握抽樣檢驗的方法，可以迅速地利用抽樣原理組織現(xiàn)場檢驗；
e) 掌握質(zhì)量改善的檢驗方法，應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)量要求的提升。
3. 課程目標：課程雷達圖
[pic]
4. 課程日程安排
|技能 |質(zhì)量理念|關(guān)鍵特性和AQL值 |檢驗水平|抽樣方法|過程檢驗|設(shè)計抽樣方案|
|內(nèi)容分布（%）|15 |20 |20 |20 |15 |10 |

5. 學(xué)員承諾

2. 質(zhì)量、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量管理（20＇）
1. 一組關(guān)于質(zhì)量的概念
1) 質(zhì)量
2) 質(zhì)量檢驗
3) 質(zhì)量管理
4) 批的組成
5) 批的提取
2. 合格、不合格和缺陷
1) 合格
2) 不合格
3) 缺陷
3. 質(zhì)量管理
1) 事前管理
2) 過程管理
3) 事后驗收
4. 關(guān)鍵特性識別
1) 客戶要求
2) 國家標準、行業(yè)標準和地區(qū)法規(guī)要求
3) 使用和運輸要求
4) 潛在客戶要求
5) 關(guān)鍵特性清單
5. 缺陷等級和接收準則
1) 接收數(shù)和拒絕數(shù)
2) 缺陷等級的概念
3) 缺陷等級的設(shè)定
4) 缺陷等級決定接收數(shù)

3. 計數(shù)檢驗抽樣程序的要素和規(guī)則（80＇）
1. 接收質(zhì)量限AQL的含義
1) AQL值本身是一種概率
接收概率
生產(chǎn)方風(fēng)險
使用方風(fēng)險
2) AQL中容忍的不良率
3) 屏蔽不良率的方法
4) 不做錯就不會錯/過程零缺陷理念
2. 檢驗水平
1) 一般檢驗水平ΙΙ級
2) 一般檢驗水平Ι級
3) 一般檢驗水平ΙΙΙ級
4) 特殊檢驗水平S-1級/S-2級/S-3級/S-4級
5) 首件OK的抽樣方案
6) 過程穩(wěn)定的抽樣方案
3. 正常、加嚴和放寬檢驗
1) 正常檢驗
2) 加嚴檢驗
3) 放寬檢驗
4) 案例1:281-500pcs，AQL=0.65
5) 案例2:501-1200pcs，AQL=0.65
6) 案例3:501-1200pcs，AQL=0.4
7) 案例4:281-500pcs，AQL=0.4
8) 總結(jié)
9) 案例5:151-280pcs，AQL=2.5
4. 二次抽樣和多次抽樣
1) 正常一次抽樣和正常二次抽樣對比
2) 加嚴一次抽樣和加嚴二次抽樣對比
3) 放寬一次抽樣和放寬二次抽樣對比
5. 轉(zhuǎn)移準則
1) 轉(zhuǎn)移準則
2) 轉(zhuǎn)移準則的使用條件
3) 現(xiàn)場驗貨不建議使用轉(zhuǎn)移規(guī)則
6. 案例分析
案例1：假如某個型號的產(chǎn)品，在生產(chǎn)過程中，由1臺機器可以獨立完成全部工序，某次
驗貨的訂單為50套，那么：
a) 不同數(shù)量的機器，完成本批訂單，質(zhì)量檢驗過程一致嗎？
b) 計數(shù)抽樣方法一致嗎？原因在哪里？
案例2：由于客戶原因，在散貨堆場，有一批同一客戶的貨物需要我方代為驗收，驗收儀
器設(shè)備由我方自帶，驗收標準由客戶指定；驗貨時，供應(yīng)商將到現(xiàn)場陪同?？蛻舢a(chǎn)品分
別是收音機2000套，大型電機50臺，液壓泵站3套，一氧化碳濃度計30套，電飯煲的塑膠
外殼5000套，液壓高壓膠管2000套。其中，收音機和電飯煲的塑膠外殼為這個供應(yīng)商多
次驗貨批次中的一個批次，最近3批中均有1個批次抽到不合格。液壓膠管近10批交貨無
不良。請確認，
現(xiàn)場驗貨時的檢驗水平和檢驗方案，并逐個產(chǎn)品做簡單說明。
案例3：同是上面的客戶，這次又有貨物需要檢驗，檢驗數(shù)量是4000pcs，客戶要求AQL=
0.4，ΙΙ級檢驗水平。但客戶想知道，
如果用正常抽樣ΙΙ檢驗水平時，一次抽樣方案和二次抽樣方案的差別。

4. 質(zhì)量檢驗控制（80＇）
1. 過程管理
如果有駐場的同事，需要注意以下問題：
1) 進料檢驗
2) 首件檢驗（控制點）
3) 巡檢
4) 成品檢驗（控制點）
5) 出廠驗收
2. 計數(shù)抽樣前關(guān)注的要素
1) 過程質(zhì)量水平
2) 批的組成的質(zhì)量水平
3) 首末件的質(zhì)量水平
4) 全尺寸檢測報告或者全檢記錄
5) 終檢人員的身份、技能和漏檢率
3. 計數(shù)抽樣檢驗程序的使用條件
4. 案例分析
案例：某軸類產(chǎn)品，供應(yīng)商按照公司規(guī)定提交樣品至我司確認首件3pcs，圖紙規(guī)定尺寸
為Φ35±0.1mm。我司檢驗發(fā)現(xiàn)該尺寸為Φ35.08mm，Φ35.09mm，Φ35.07mm。請問：
a) 該首件是否合格？
b) 如不合格，我們可能有幾種方案要求供應(yīng)商改善？
c)
哪種方案對客戶最有保證？哪種方案對供應(yīng)商最合理？哪種方案是理論上最標準的
方案？

5. 現(xiàn)場計數(shù)抽樣檢驗方案的設(shè)計流程（120＇）
1. 事前準備
1) 關(guān)鍵特性識別和關(guān)鍵特性清單
2) 客戶特殊要求執(zhí)行
3) 圖紙、SIP文件或者標準件的準備
4) 首件確認
2. 現(xiàn)場分析
1) 識別批次情況
2) 檢查終檢情況
3) 找出過程質(zhì)量控制點
3. 質(zhì)量檢驗員的作用
1) 質(zhì)量檢驗
2) 質(zhì)量監(jiān)督
3) 質(zhì)量保證
4. 案例分析
案例1：今天突然接到某批貨物需要現(xiàn)場驗貨，到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)貨物已經(jīng)基本做完，供應(yīng)商在
清拉，客戶緊急傳了一張圖紙過來。在生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，公司人員大概在20人左右，大概
有4臺沖壓機同時在生產(chǎn)這個產(chǎn)品，公司的檢驗手段主要是游標卡尺，終檢驗貨的人是公
司的老板娘，她一邊驗貨，一邊在照顧她3歲大的小兒子，她另外一個7歲的兒子和一個
年近七旬的老漢在幫她打包裝。請問：
a) 這種情況怎么驗貨？怎么保證交付不會引起客戶投訴？
b) 如果在開工時，就請你到現(xiàn)場做首件，你又會怎么驗貨？
案例2：最近，產(chǎn)品交付客戶使用3個月后，出現(xiàn)功能不能正常實現(xiàn)的問題，客戶對此比
較不滿；不合格品回廠后發(fā)現(xiàn)，是繼電器功能出了問題。經(jīng)討論決定，對繼電器供應(yīng)商
做一次現(xiàn)場審核?，F(xiàn)場看到的情況如下：繼電器廠人數(shù)大約300人左右，QC等配置齊全，
工藝設(shè)施和SOP完整，繞線、浸錫、鉚接、檢測等工藝均是自動化工藝。正好，審核現(xiàn)場
發(fā)現(xiàn)有批我司的繼電器待發(fā)貨。請問：
a) 這種情況怎么驗貨？怎么保證交付不會引起客戶投訴？
b) 如果在生產(chǎn)現(xiàn)場做個首件，你又會怎么驗貨？
c) 檢驗時，如果測試能抽檢到不合格品嗎？
6. 子批次管理與計數(shù)抽樣檢驗（120＇）
1. 子批次的概念
1) 批次
2) 子批次
3) 計數(shù)抽樣檢驗程序是以子批次為基礎(chǔ)的抽樣
2. 案例分析
案例：假如某個型號的產(chǎn)品，在生產(chǎn)過程中，由1臺機器可以獨立完成全部工序，某次驗
貨的訂單為50套。
1) 假如供應(yīng)商用50臺機器完成這批訂單，那么子批次是多少？
2)
假如供應(yīng)商是5臺機器3班倒生產(chǎn)出來的，一個班的產(chǎn)量是5套，那么子批次是多少？
3) 假如供應(yīng)商用2臺機器5個班完成，那么子批次是多少？
4) 假如供應(yīng)商用1臺機器1個班完成，那么子批次又是多少？
3. 識別子批次是驗貨的前提
1) 不要混淆批次和子批次的概念
2) 要對供應(yīng)商實行子批次管理
3) 現(xiàn)場檢驗以子批次為基礎(chǔ)
4) 尾數(shù)和清拉產(chǎn)品往往是質(zhì)量黑洞
4. 減少現(xiàn)場驗貨數(shù)量的手段
1) 首件確認工藝穩(wěn)定而不是檢驗
2) 追求供應(yīng)商生產(chǎn)過程穩(wěn)定
3) 產(chǎn)品不能是維修出來的
4) 批次驗貨前先終檢的漏檢率
5) 臨時培養(yǎng)1-2名檢驗人員
5. 抽樣檢驗的黃金手
1) 黃金手
2) 黃金手的培養(yǎng)

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