《高效率職場(chǎng)溝通與客戶溝通技巧》
培訓(xùn)講師:張學(xué)文
講師背景:
張學(xué)文老師簡(jiǎn)介現(xiàn)任職務(wù)?心智及團(tuán)隊(duì)建設(shè)專(zhuān)家;?著名高級(jí)培訓(xùn)師、政工師、經(jīng)濟(jì)師;?實(shí)力派培訓(xùn)師、實(shí)務(wù)型企業(yè)顧問(wèn);?首批國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師;?多所院??妥淌?;?多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約培訓(xùn)師?2013年入選全國(guó)優(yōu)秀管理培訓(xùn)師;?2013年被評(píng) 詳細(xì)>>

《高效率職場(chǎng)溝通與客戶溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《高效率職場(chǎng)溝通與客戶溝通技巧》
《高效率職場(chǎng)溝通與客戶溝通技巧》
導(dǎo)語(yǔ):每個(gè)人每前進(jìn)一步都離不開(kāi)溝通的力量,優(yōu)秀的企業(yè)家都是溝通高手,面對(duì)員工
,積極描繪夢(mèng)想,陳述使命,凝聚人心;面面對(duì)顧客,努力塑造產(chǎn)品價(jià)值,增強(qiáng)企業(yè)的
信譽(yù)度;對(duì)政府,極力展現(xiàn)企業(yè)精神,贏取政府支持?面對(duì)對(duì)手,科學(xué)靈活應(yīng)付,讓對(duì)
手肅然起敬。
老成功公式=黃金+原子彈+口才、新成功公式=美圓+高科技+口才
是人才不一定有口才,有口才一定是人才
企業(yè)不良溝通的三大癥狀:沒(méi)膽、沒(méi)心、沒(méi)肺。
【課程特色】
快樂(lè):決不呆板說(shuō)教,游戲形式,非常新穎、易接受!
挑戰(zhàn):課程設(shè)計(jì)對(duì)抗性非常強(qiáng),預(yù)示著競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性,適者生存!
頓悟:在活動(dòng)中感悟,課程象一面鏡子直照人心,使學(xué)員瞬間修正!
【獨(dú)特的授課方式】
體驗(yàn)活動(dòng)——回顧漸悟——交流分享——反思頓悟——提升理念
學(xué)員==演員+觀眾+思考者+行動(dòng)者
課程==情景體驗(yàn)活動(dòng)+培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)牽引+學(xué)員智慧碰撞;
情境==輕松的活動(dòng)氣氛+明確的培訓(xùn)主題+嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n程節(jié)奏;
【課程長(zhǎng)度】 1天
【課程大綱】:
第一篇 心法
第一節(jié) “傾聽(tīng)法”
第二節(jié) “表?yè)P(yáng)法”
第三節(jié) “反饋法”
第四節(jié) “純真法”
第五節(jié) “沖動(dòng)法;
第六節(jié) “自尊法;
第七節(jié) “面子法
第八節(jié) “情緒法;
第九節(jié) “權(quán)威法;
第十節(jié) “尊嚴(yán)法”
第十一節(jié) “心情法”
第十二節(jié) “忍耐法”
第十三節(jié) “巧說(shuō)法”
第十四節(jié) “十字法”
第十五節(jié) “理解法”
第十六節(jié) “說(shuō)明法”
第十七節(jié) 禁止用的“五種法”
第十八節(jié) 不能說(shuō)的四句話
用愛(ài)溝通,你將會(huì)收獲一個(gè)美好的明天。
用心溝通,你將會(huì)收獲一個(gè)靚麗的未來(lái)。
第二篇 攻心
第一節(jié) 走進(jìn)對(duì)方的世界
第二節(jié) 結(jié)果高于承諾
第三節(jié) 賣(mài)點(diǎn)=關(guān)鍵點(diǎn)
第三節(jié) 只賣(mài)人性! 人性>買(mǎi)賣(mài)
第三篇 互動(dòng)
一、餐館里的食客得到200元消費(fèi)券如何處理
二、腦筋急轉(zhuǎn)彎+頭腦風(fēng)暴
1、什么是品牌資產(chǎn)
2、什么是廣告
3、什么是直銷(xiāo)
4、什么是公關(guān)
5、什么是促銷(xiāo)
6、什么是銷(xiāo)售渠道
三、抓手游戲
1、機(jī)會(huì)定律
2、速度法則
3、能力原理
4、壓力哲學(xué)
第四篇 終端
1. 拉近與顧客距離的三句話
做最可愛(ài)的人
2. 了解客戶需求的三句話
有效提問(wèn)法
找一個(gè)有支付能力的人嫁給他。
3. 介紹產(chǎn)品的三句話
找準(zhǔn)客戶的短缺
第四節(jié) 上帝與細(xì)節(jié)同在
第五節(jié) 快速成交的十種技巧
第五篇 解惑
第一節(jié) 如何處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)
第二節(jié) 假意見(jiàn)的處理法
第三節(jié) 真意見(jiàn)的處理法
第四節(jié) 探討需求爭(zhēng)議
第五節(jié) 研討價(jià)格爭(zhēng)議
第六節(jié) 客戶退定金怎么辦
第六篇 跟蹤
第一節(jié) 跟蹤不一定成功
第二節(jié) 不跟蹤 少成功
第三節(jié) 跟蹤技巧
第七篇 管嘴
第一節(jié) 禁忌“插嘴”
第二節(jié) 忌諱“閉嘴”
第三節(jié) 禁忌“臟嘴”
第四節(jié) 禁忌“油嘴”
第五節(jié) 禁忌“貧嘴“
第六節(jié) 禁忌“爭(zhēng)嘴“
第七節(jié) 禁忌"“刀子嘴”
8. 專(zhuān)業(yè)賣(mài)手的五忌
第八篇 書(shū)面
第一節(jié) 盡量用一張紙
第二節(jié) 員工30頁(yè),董事長(zhǎng)5頁(yè)
第九篇 解窘
第一節(jié) 智慧傳達(dá)壞消息
第二節(jié) 智慧接受上司傳喚
第三節(jié) 智慧表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神
第四節(jié) 智慧說(shuō)服同事幫忙
第五節(jié) 智慧閃避你不知道的事
第六節(jié) 智退性騷擾
第七節(jié) 智慧減輕你工作量
第八節(jié) 智慧的討好
第九節(jié) 智慧承認(rèn)過(guò)失
第十節(jié) 智慧面對(duì)批評(píng)
第十篇 規(guī)避
第一節(jié) 角落講話。
第二節(jié) 關(guān)門(mén)講話。
第三節(jié) 壓低聲音講話。
第四節(jié) 狼顧講話。
4. 過(guò)于親密講話。
第十一篇 心經(jīng)
第一節(jié):心經(jīng)
第二節(jié):信心
第三節(jié): 困惑
第四節(jié):客戶的疑心
第五節(jié): 客戶的心儀
第六節(jié):信念
第七節(jié):商道
張學(xué)文老師的其它課程
優(yōu)秀員工是怎樣煉成的 09.26
優(yōu)秀員工是怎樣煉成的----洗禮靈魂熔煉忠誠(chéng)參訓(xùn)人員及時(shí)間:適合于公司全體員工等。時(shí)間一天(6.5小時(shí))課程特點(diǎn):針對(duì)性強(qiáng),震撼心靈。互動(dòng)性強(qiáng),沖擊靈魂。不僅能將馬牽到河邊,而能使馬自愿喝水。在這個(gè)世界上,80的人都是員工,99的人都做過(guò)員工。優(yōu)秀員工是怎樣煉成的呢?第一章走進(jìn)西點(diǎn)軍校第一單元:優(yōu)秀是一種習(xí)慣。我們的一言一行都是日積月累養(yǎng)成的習(xí)慣。我們有的人
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心靈成長(zhǎng) 09.26
心靈成長(zhǎng)您或您的企業(yè)是否有這樣的困惑:?公司領(lǐng)導(dǎo)有方向無(wú)力量?員工有力量無(wú)方向?團(tuán)隊(duì)成員缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)、以我為大、綁架領(lǐng)導(dǎo)??團(tuán)隊(duì)成員缺乏激情、做事不積極主動(dòng)、責(zé)任心不強(qiáng)??同事間溝通不暢、相互扯皮、做事不認(rèn)真??員工思維僵化、鈍化、老化??年輕員工缺乏感恩之心、感激之情?我們的課程可以幫您:?加持能量——激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能,蓄勢(shì)迸發(fā)★激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情及潛能,令員
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《終端銷(xiāo)售能力提升培訓(xùn)》 09.26
《終端銷(xiāo)售能力提升培訓(xùn)》主講專(zhuān)家:張學(xué)文課程時(shí)間:1-2天(6-6.5小時(shí)/天)課程對(duì)象:店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)形式:教授激情演講+實(shí)踐案例分析+體驗(yàn)互動(dòng)訓(xùn)練+有效工具應(yīng)用+錄像+小組討論?!锟鞓?lè):決不呆板說(shuō)教,完全互動(dòng)的形式,非常新穎、易接受!★挑戰(zhàn):課程設(shè)計(jì)有對(duì)抗性,預(yù)示著競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性,適者生存!★頓悟:在討論中感悟,課程象一面鏡子直射人心,使學(xué)員瞬間修正!★
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班組長(zhǎng)的五項(xiàng)修煉 09.26
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人生導(dǎo)航培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)培訓(xùn)目的:常表感恩之情、永懷仁愛(ài)之心、燃爆工作激情。培訓(xùn)時(shí)間:一天。培訓(xùn)人數(shù):50人以上。培訓(xùn)場(chǎng)地:100平方以上的會(huì)議室,音響設(shè)備齊全。培訓(xùn)準(zhǔn)備:250根藍(lán)絲帶。培訓(xùn)主題:《人生導(dǎo)航·開(kāi)啟你的心智模式》必須根植于靈魂的兩句話:學(xué)習(xí)改變命運(yùn)·知識(shí)成就未來(lái)。放之四海而皆準(zhǔn)的真理:培訓(xùn)改變思想,思想改變行為,行為改變結(jié)果,結(jié)果改變命運(yùn)。茫茫眾生
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《新人入職第一課》主講專(zhuān)家:張學(xué)文課程對(duì)象:有夢(mèng)想,有追求的新入職員工。培訓(xùn)形式:教授激情演講+實(shí)踐案例分析+體驗(yàn)互動(dòng)訓(xùn)練+小組討論。課程收益:提升新員工的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng),強(qiáng)化溝通能力,掌握基本的職場(chǎng)商務(wù)禮儀使新員工快速融入企業(yè),擔(dān)當(dāng)起崗位重任,從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象和組織績(jī)效,形成企業(yè)發(fā)展良好的后備力量。課程大綱:第一章職業(yè)心態(tài)新進(jìn)員工必備的13種
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