陽光心態(tài)

  培訓講師：王維玲

講師背景：
銀行服務管理實戰(zhàn)專家：王維玲【專家簡介】：工、農、中、建、交、郵儲省分行及地市分行特邀銀行服務咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務管理實戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務管理實戰(zhàn) 詳細>>

王維玲
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陽光心態(tài)詳細內容

陽光心態(tài)


《陽光心態(tài)》

【我們的課程將幫助您】
◆ 了解壓力，控制壓力，化壓力為動力
◆ 樹立陽光的工作心態(tài)，建立積極樂觀的生活態(tài)度
◆
從心態(tài)的培養(yǎng)到樹立正確的人生觀、價值觀，真正的做到快樂的工作和生活。


【培訓形式】
◆ 培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬
【課程時長】
◆ 1天
【課程老師】
◆ 王維玲

課程大綱

第一模塊：陽光心態(tài)的重要性----------壓力之解析
第二模塊：陽光心態(tài)的影響力----------心態(tài)之DNA
第三模塊：人際溝通與陽光心態(tài)---------溝通之行為修煉
第四模塊：情緒管理與陽光心態(tài)----------五種基本原則
第五模塊：塑造陽光心態(tài)----------九個實用工具
第六模塊：陽光心態(tài)與人生---------心態(tài)之重要

具體內容

第一模塊：陽光心態(tài)的重要性----------壓力之解析

? 陽光心態(tài)的重要性
? 心態(tài)是積極人生的基礎
? 心態(tài)對職業(yè)化道路的影響
? 陽光心態(tài)象什么？
? 壓力解析
? 什么是壓力？
? 壓力的來源
? 壓力的測試
? 如何把壓力轉化成動力？
? 誰把壓力加到我們身上？
? 對抗壓力的七個工具
第二模塊：陽光心態(tài)的影響力----------心態(tài)之DNA

? 陽光心態(tài)的影響力
? 陽光心態(tài)的力量有多大？
? 好的心態(tài)---成功
? 壞的心態(tài)---毀滅
? WHO健康要求---陽光心態(tài)
? 陽光心態(tài)DNA密碼
? 歸零的心態(tài)－－只有『Forget it！』,才能『For get it!』
? 感恩的心態(tài)－－ 接受了你感恩之情的人會給你帶來希望
? 快樂工作的心態(tài)－－快樂的賺錢，而不是賺到錢才快樂！
? 馬斯洛健康論
? 自我認知---正確評價自我，樹立正確生活態(tài)度
? 企業(yè)認知---是企業(yè)給你機會，而不是你給企業(yè)機會
? 職場認知---重新審視工作與人生的意義

第三模塊：人際溝通與陽光心態(tài)---------溝通之行為修煉


? 良好的人際溝通是積極心態(tài)是基礎
? 溝通重要性
? 溝通對于陽光心態(tài)的影響
? 溝通不暢對于自身的影響
? 如何成為一個溝通專家
? 溝通中的行為修煉
? 如何聽、說、問---聽清楚、聽明白、聽出弦外之音
? 提升自我溝通影響力—四同步原則


第四模塊：情緒管理與陽光心態(tài)----------五種基本原則

? 人的基本情緒
? 人的九種情緒
? 情緒的轉化
? 積極的情緒與積極心態(tài)
? 亞里士多德---生命本質理論
? 情緒管理五種原則
? 樂觀看問題
? 培養(yǎng)堅毅的個性
? 增強自信心
? 學會幽默
? 學會自我暗示法

第五模塊：塑造陽光心態(tài)----------九個實用工具


? 第一個工具：改變態(tài)度
? 改變了態(tài)度就有了激情
? 有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志
? 有了奮發(fā)向上的斗志結果就會變化
? 態(tài)度變了，事情就變了
? 第二個工具：學會享受過程
? 生命是什么？
? 工作是什么？
? 情商vs.智商
? 第三個工具：活在當下
? 活在當前
? 活在現在
? 活在這里
? 第四個工具：把握自己
? 如何把握自我
? 依靠自我，產生自信
? 第五個工具：學會感恩、知足
? 為什么要感恩
? 予人玫瑰手留余香
? 第六個工具：換角度看問題
? 視角決定心態(tài)
? 心態(tài)決定行為
? 第七個工具：天堂地獄由心造
? 學會寬容、放下
? 善解人意、喚醒天使
? 第八個工具：壓力大的時候學會彎曲
? 彎曲與站直
? 低頭的學問
? 第九個工具：相信自己
? 相信就能創(chuàng)造奇跡


第六模塊：陽光心態(tài)與人生---------心態(tài)之重要


? 陽光心態(tài)與人生
? 陽光心態(tài)的內涵
? 陽光心態(tài)的影響
? 格局決定布局，布局決定結局
☆ 課程的總結與回顧






 

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課程名稱：《服務系列----基于客戶心里的主動『營』與『銷』》課程主講：王維玲課程對象：■一線員工、銷售人員課程收益：■單純的銷售已經不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務過渡而來■了解影響服務品質的因素分析，了解服務與營銷的關系■提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航■結合服務的氛圍，做好服務心態(tài)、意識定位，服務從心開始，讓客

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