第一講：高級(jí)營(yíng)銷人才的基本禮儀


第一講：高級(jí)營(yíng)銷人才的基本禮儀
打造高級(jí)營(yíng)銷人才的個(gè)人魅力

【課程背景】
營(yíng)銷的成敗，關(guān)系企業(yè)的興衰，而營(yíng)銷人才至關(guān)重要。如何才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的高級(jí)營(yíng)
銷人才呢？支離破碎的策劃與技能已經(jīng)難以適應(yīng)復(fù)雜的營(yíng)銷環(huán)境。究竟從哪些方面的培
訓(xùn)入手才能快速提升區(qū)域經(jīng)理的競(jìng)爭(zhēng)能力呢？我們通過多年國(guó)內(nèi)營(yíng)銷咨詢和培訓(xùn)的實(shí)踐
發(fā)現(xiàn)，企業(yè)往往并不十分清楚自己的區(qū)域經(jīng)理需要什么樣的培訓(xùn)，企業(yè)更多的是認(rèn)為需
要某一方面，或某一點(diǎn)的培訓(xùn)，比如：執(zhí)行能力、計(jì)劃能力、市場(chǎng)開發(fā)技能等。而即使
進(jìn)行了這些方面的培訓(xùn)，但企業(yè)又發(fā)現(xiàn)收效甚微。缺乏系統(tǒng)化的高級(jí)營(yíng)銷培訓(xùn)課程是企
業(yè)區(qū)域經(jīng)理提升面臨的最大的問題，因?yàn)椴徽撌?a href="http://www.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/11_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">執(zhí)行力、細(xì)節(jié)、客戶服務(wù)質(zhì)量、推廣策
略，其成功的背后必須是一套較科學(xué)的管理體系和具備全面思維和現(xiàn)代管理理念的經(jīng)理
人員?！爸淙唬恢渌匀弧笔侵T多培訓(xùn)效果不好的關(guān)鍵所在。
基于以上的認(rèn)識(shí)，我們?cè)诳偨Y(jié)多年培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過多名培訓(xùn)師和咨詢
專家的共同努力，在大量咨詢研究成果的支持下，編制了本套《高級(jí)營(yíng)銷人才特種訓(xùn)練教
程》。本套課程是國(guó)內(nèi)第一套系統(tǒng)化針對(duì)高級(jí)營(yíng)銷人才的職業(yè)化培訓(xùn)課程。
本課程的直接目的是在3-
6個(gè)月時(shí)間內(nèi)，通過對(duì)企業(yè)高級(jí)營(yíng)銷人才的六項(xiàng)必備能力的特種專業(yè)訓(xùn)練，為企業(yè)培養(yǎng)能
具備戰(zhàn)略性思維能力的高級(jí)營(yíng)銷人才。受訓(xùn)人員在老師的指導(dǎo)下，掌握作為高級(jí)營(yíng)銷管
理人員必備的知識(shí)和能力。課程適合于企業(yè)高級(jí)營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)的集體學(xué)習(xí)，也適合于個(gè)
人的營(yíng)銷高級(jí)人才的學(xué)習(xí)。課程采取現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、作業(yè)和考試結(jié)合等方法，保證學(xué)習(xí)的質(zhì)
量。

【課程特色】
本教程的最大特點(diǎn)是講師都是從事國(guó)內(nèi)多家著名企業(yè)咨詢工作的咨詢師，可以以生動(dòng)
的案例，從更深的高度和更高的層次對(duì)高級(jí)營(yíng)銷管理人員進(jìn)行提升。課程中老師運(yùn)用了
大量市場(chǎng)管理咨詢實(shí)戰(zhàn)案例、中國(guó)市場(chǎng)的研究和值得借鑒的思路與方法。老師本人是有
豐富理論知識(shí)和營(yíng)銷咨詢經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合性培訓(xùn)師，課程即從市場(chǎng)營(yíng)銷管理的理念入手，講
解區(qū)域市場(chǎng)管理的核心思維能力和工作要點(diǎn)，同時(shí)給予學(xué)員一套較完整的銷售管理方法
、工具和路線圖。讓學(xué)員在學(xué)習(xí)后能從實(shí)踐入手，切實(shí)改善銷售管理。當(dāng)然，本課程的
對(duì)象不完全局限于高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理，對(duì)于中級(jí)經(jīng)理、經(jīng)銷商、企業(yè)的高層營(yíng)銷管理人員和
基層業(yè)務(wù)人員都具有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值。

【培訓(xùn)收益】
1、樹立作為高級(jí)營(yíng)銷管理人員的基本形象，掌握基本禮儀；
2、掌握客戶關(guān)系建設(shè)與維護(hù)的基本技能；
3、學(xué)會(huì)如何對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)和制定計(jì)劃，掌握實(shí)用的計(jì)劃與預(yù)算管理工具；
3、掌握市場(chǎng)渠道建設(shè)規(guī)劃、管理，以及渠道變革的應(yīng)對(duì)措施；
5、掌握品牌策劃與推廣基本策略與方法；
6、學(xué)會(huì)如何領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)銷售隊(duì)伍，培養(yǎng)高水平的營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)能力。


【培訓(xùn)方式】

課程采用顧問式的培訓(xùn)，在授課中，可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通和互動(dòng)式
咨詢服務(wù)。主要方式包括專家講授、互動(dòng)對(duì)話、分組討論、案例分析、課堂練習(xí)


第一章：高級(jí)營(yíng)銷人才的基本衣著禮儀

1、營(yíng)銷人員衣著的TPO原則
時(shí)間
地點(diǎn)
場(chǎng)合
2、男性營(yíng)銷人員衣著
男性營(yíng)銷人員必備的基本服飾
男性衣著的選擇（西服、襯衫、領(lǐng)帶、鞋、襪子等）
男性飾物的佩戴（皮帶、名片夾、手表、公文包、眼鏡、提包等）
男性衣著的禁忌
3、女性營(yíng)銷人員衣著
女性營(yíng)銷人員必備的基本服飾
女性衣著的選擇（女性西服、裙裝、鞋襪、帽子等）
女性飾物的佩戴（手套、圍巾、皮包、首飾等）
女性衣著的禁忌
4、塑造高級(jí)營(yíng)銷人才的儀容
頭發(fā)
皮膚
牙齒
手
鼻子與體毛
健康

專題分析：穿衣識(shí)男人
第二章：高級(jí)營(yíng)銷人才的形體禮儀
1、站姿
規(guī)范的站姿
男士基本站姿
女士基本站姿
2、坐姿
男士基本坐姿
女士基本坐姿
3、行姿
規(guī)范的行姿
變向行姿（后退步、引導(dǎo)步、前行轉(zhuǎn)身步等）
不同著裝的行姿（西裝、裙裝、高跟鞋等）
4、表情
眼神
眉毛
嘴
5、微笑
微笑的種類
訓(xùn)練微笑
6、動(dòng)作
手勢(shì)
握手
拱手與鞠躬
招手


專題訓(xùn)練：站姿、行姿與微笑的演練

第三章：高級(jí)營(yíng)銷人才的語(yǔ)言禮儀

1、學(xué)會(huì)如何說話
真誠(chéng)的交談
謙恭適度的交談
把話說到人心理
2、敬語(yǔ)與謙語(yǔ)
敬語(yǔ)
謙語(yǔ)
3、介紹的禮節(jié)
如何介紹他人
做一個(gè)有禮的被介紹者
自我介紹
牢記他人的名字
4、學(xué)會(huì)傾聽
傾聽的重要性
如何傾聽
5、閑聊的藝術(shù)
參與的技巧
閑聊的話題準(zhǔn)備
閑聊的禁忌
6、學(xué)會(huì)贊美別人
為什么難以啟齒贊美別人呢
如何贊美別人
贊美別人的禁忌
7、語(yǔ)言的幽默、
幽默的力量
幽默的技巧
幽默的禁忌

專題訓(xùn)練：如何贊美別人

第四章：高級(jí)營(yíng)銷人才的商務(wù)禮儀

1、訪問
遵守時(shí)間
如何介紹
如何使用名片
座位
談話
如何結(jié)束訪問
2、接待
確定接待規(guī)格
歡迎與介紹
陪車
下榻
安排拜訪與宴請(qǐng)
送客
3、會(huì)議
確定會(huì)議的宗旨
安排會(huì)議的議程
會(huì)場(chǎng)的布置
與會(huì)人員禮儀
4、商務(wù)談判
組成談判班子
提出談判議程
選擇談判時(shí)間與地點(diǎn)
布置談判室
安排座次

專題分析：如何贏得最佳談判的優(yōu)勢(shì)

第五章：高級(jí)營(yíng)銷人才的商宴禮儀

1、中餐宴請(qǐng)的規(guī)格
標(biāo)準(zhǔn)舒適的中餐
不同客戶的講究
選對(duì)宴請(qǐng)的時(shí)間和地點(diǎn)
成功安排宴請(qǐng)的四大原則
2、如何成功邀請(qǐng)客人
合理的請(qǐng)客動(dòng)機(jī)
合理邀請(qǐng)的方法
不同對(duì)象的邀請(qǐng)策略
當(dāng)邀請(qǐng)?jiān)獾骄芙^
3、如何赴宴
男士赴宴著裝
女士赴宴著裝
贈(zèng)送薄禮
入席規(guī)矩
4、初識(shí)者的相互介紹
恰當(dāng)?shù)姆Q謂
自我介紹
介紹他人尊者優(yōu)先
交換名片
5、學(xué)會(huì)如何點(diǎn)菜
點(diǎn)菜原則
應(yīng)盡地主之誼
看人下菜單
點(diǎn)菜陷阱
點(diǎn)酒技巧
6、敬酒的藝術(shù)
如何斟酒
祝酒、干杯的舉止要求
按照順序敬酒
勸酒時(shí)機(jī)與對(duì)象的選擇
勸酒適度，切莫強(qiáng)求
7、擋酒技藝
動(dòng)之以情
請(qǐng)君入甕
以守為攻
眾里尋一
移花接木
酒量不行怎么辦
8、席間交談
酒桌上如何說話
宴請(qǐng)中的商務(wù)時(shí)機(jī)
如何與身份高的人溝通
餐桌上的語(yǔ)言藝術(shù)
9、餐桌上的“禁忌”
使用筷子的絕對(duì)禁忌
餐桌上的24項(xiàng)禁忌
別在餐桌上打電話
中途離席不宜聲張


第六章：高級(jí)營(yíng)銷人才的饋贈(zèng)禮儀

1、送禮的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合
一般的饋贈(zèng)時(shí)機(jī)
商務(wù)活動(dòng)中送禮的時(shí)機(jī)
2、如何選擇適當(dāng)?shù)亩Y品
選擇禮品的原則
禮品的種類
不受歡迎的禮品
送給病人的禮品
3、贈(zèng)送的藝術(shù)
精心包裝
贈(zèng)禮方式
受禮
禮收禮品
4、送禮時(shí)機(jī)的禮儀
高級(jí)主管的禮品
員工的送禮
做客時(shí)的送禮
送給小孩的禮品

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