銷(xiāo)售精英情緒管理技巧
銷(xiāo)售精英情緒管理技巧詳細(xì)內(nèi)容
銷(xiāo)售精英情緒管理技巧
<銷(xiāo)售精英情緒管理技巧>
課程大綱
人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人的活動(dòng)的動(dòng)力源泉。憂(yōu)愁、悲傷、憤怒、緊
張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是銷(xiāo)售精英在日常工作中最常見(jiàn)的消極心理體驗(yàn)，都可
能會(huì)引起工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果。
良好的情緒氛圍，可以促使銷(xiāo)售精英們精神愉悅，互相激勵(lì)，使企業(yè)低耗高效。
作為一名銷(xiāo)售人員，常常困擾我們的是：為什么在銷(xiāo)售工作中跟客戶(hù)的情緒互
動(dòng)不強(qiáng)？為什么很難感染自己的客戶(hù)？為什么很難讓客戶(hù)盡快購(gòu)買(mǎi)決策------
產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，要想贏得更好的銷(xiāo)售績(jī)效，就必須要爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售
人員的個(gè)人好感，迅速獲得客戶(hù)的信任，與客戶(hù)建立融合的關(guān)系。
銷(xiāo)售人員要點(diǎn)燃顧客的購(gòu)買(mǎi)熱情，首先要點(diǎn)燃自己內(nèi)在的激情。只有真誠(chéng)的情緒才能感
染情緒！
培訓(xùn)方式：
采用現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員積極參與的互動(dòng)培訓(xùn)方式，包括：游戲啟發(fā)，角色扮演，小組討論等
等，營(yíng)造活潑、愉快的課堂氣氛
課程目標(biāo)
從心理學(xué)的角度，挖掘情緒的來(lái)源，從根本上找到情緒發(fā)生的心理動(dòng)因，起到標(biāo)本兼治
的疏導(dǎo)作用；
從行為學(xué)的角度，了解人的情緒所引發(fā)的行為背后的出發(fā)點(diǎn)，從而改變因情緒所引致的
負(fù)面行為；
在認(rèn)識(shí)情緒的基礎(chǔ)上，引入情緒智力，提高認(rèn)識(shí)自身情緒、控制自身情緒狀態(tài)、認(rèn)識(shí)他
人情緒并作為人際交往的指導(dǎo)、激勵(lì)自己和他人等的能力。
使學(xué)員具備有效處理挫折的技能，讓學(xué)員了解挫折的心理學(xué)機(jī)制、發(fā)現(xiàn)自身的動(dòng)機(jī)和需
要、使自我目標(biāo)從屬于組織目標(biāo)，提高學(xué)員處理挫折的能力。
第一篇： 情緒管理——快樂(lè)工作的秘訣
1.?????? 銷(xiāo)售精英的八種“顏色情緒病”
2.?????? 情緒的兩種類(lèi)型
3.?????? 情緒管理兩層含義
4.?????? 情緒管理三個(gè)理論
5.?????? 情緒調(diào)控的法則
6.?????? 情緒的表達(dá)，識(shí)別情緒
第二篇： 探尋情緒的本原
1.?????? 情緒是由想法而決定的。
2.?????? 信念、價(jià)值觀(guān)決定了你對(duì)刺激的反映方式
3.?????? 情緒管理的三個(gè)層面（治療層面、管理層面、預(yù)防層面）
第三篇: 神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W(NLP)對(duì)情緒的研究
信念系統(tǒng)
潛意識(shí)
鐘擺效應(yīng)
EQ(情緒智能)
第四篇: 自我情緒管理的技術(shù)
道德修養(yǎng)與情緒控制
正面詞語(yǔ)控制法
檢定語(yǔ)言模式
意義換框法
二者兼得法
價(jià)值定位法
反敗為勝法
第五篇： 控制客戶(hù)情緒的技巧
1.?????? 確認(rèn)對(duì)方所表現(xiàn)出的情緒
2.?????? 邀請(qǐng)對(duì)方進(jìn)行思想和情感交流
3.?????? 確定繼續(xù)討論是否合適
4.?????? 認(rèn)真聆聽(tīng)
5.?????? 探尋找出根本問(wèn)題
6.?????? 談出你的理解
7.?????? 助對(duì)方繼續(xù)行動(dòng)
8.?????? 如何處理負(fù)面情緒
9.?????? 正確的呼吸方式是調(diào)整情緒的妙法
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卓越的銷(xiāo)售演講技巧 11.05
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