跨部門溝通

[跨部門溝通]1-2天大綱【培訓導言】
作為一名部門負責人您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑？是否因為不能與關聯(lián)部門有效溝通而苦惱？是否因為嚴重的部門壁壘而降低工作效率？
本課程從挖掘跨部門溝通問題根源導入，克服溝通障礙，調整回應風格，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率。是有效提升跨部門溝通的實務課程。? 【課程安排】
2天14小時，涵蓋風格測試、案例研討、角色扮演、影片欣賞等互動教學
【適合對象】
各部門經(jīng)理、主管
2天【課程大綱】
單元一（2hrs）
主題
跨部門合作的問題與觀念
內(nèi)容
樂于分享透過心理游戲[自我畫像]的破冰活動帶領學員們在小組之間分享表述，借此引出“積極傾聽、樂于分享”的概念，并觀察討論溝通風格。
跨部門合作的根本問題和障礙
通過經(jīng)典的跨部門合作案例--[問題到底出在哪?]，小組討論分析跨部門合作的根本問題和障礙,客觀分析并正視所謂的模糊地帶/部門墻/本位主義等障礙。
討論并提出自己企業(yè)面臨的跨部門溝通障礙
小組討論分享自己企業(yè)的跨部門合作問題與溝通障礙,列出培訓期望。
建立正向的跨部門合作意識
影片賞析--[致命的電話留言]，啟發(fā)討論跨部門合作首先是意識而非能力,需要建立主動溝通的意識/讓對方聽懂接受的意識/為結果而負責任的意識。
目標
引發(fā)學員們迅速破冰投入討論,提出自己企業(yè)內(nèi)的跨部門溝通問題和培訓期望；
正視跨部門合作所面臨的各種問題,分析問題背后的根本原因；
建立主動承擔溝通責任/主動解決問題的正向合作意識。
單元二（5hrs）
主題
因人而異/性格導向的人際溝通
內(nèi)容
性格測試與解析透過被全球100多萬人測試并驗證了的「DISC性格測試」，建立每個人自己的性格量表。了解在人際交往中每個人都可能呈現(xiàn)的不同風格的特征偏向(力量型/活躍型/思考型/和平型)。
調整性格之發(fā)揮通過對不同風格的典型行為特征的描述剖析，令學員深刻體會不同風格的人際應對所帶來的效果，并通過角色扮演和小組討論,令學員掌握針對典型的四種不同類型的人的恰當溝通應對模式,進一步衍生對上溝通/對下溝通/跨部門溝通的原則方法。
溝通回應與調整溝通回應的恰當與否往往是溝通氛圍掌握的關鍵，并且是能否得到正確訊息的重要因素。通過對四種溝通回應風格的測試，讓人清晰了解不同回應風格帶來的效果，以便于不同情境之下采用不同的應對。
溝通風格的運用
將溝通風格運用于職場招聘甄選/人員輔導栽培/團隊帶領激勵等，關鍵要運用風格掌握黃金溝通法則---用別人喜歡的風格與其交流應對!
目標
學習順暢溝通的工具——性格分析觀察；
以具體場景來討論練習典型的不同風格的交流應對模式,以便于直接運用到職場的具體人物溝通應對；
建立“用他人喜歡的方式跟人溝通”的正向理念并練習養(yǎng)成習慣
單元三（3hrs）
主題
跨部門合作情境模擬
內(nèi)容
部門職責與利益關系
你對于企業(yè)內(nèi)部各部門是否知己知彼？對部門權限之間交叉地帶的事物如何應對？透過案例分析討論來詮釋上述問題。
企業(yè)跨部門溝通游戲
模擬一家企業(yè)之銷售部、物流部、生產(chǎn)部、質檢部、總經(jīng)理等各角色，透過部門協(xié)作完成銷售生產(chǎn)項目。
游戲分享與探討請游戲模擬之各“部門經(jīng)理”分享游戲中的“慘痛體驗”，將部門協(xié)作的“弊端”以及自我“壁壘保護”發(fā)揮得淋漓至盡。讓大家真正體驗自我在跨部門協(xié)作中會犯的錯誤。
目標
實戰(zhàn)體驗部門合作；
讓學員深刻體悟自己可能在跨部門合作中的犯錯；
體會部門本位思想的客觀存在以及應該如何有效應對。
單元四（4hrs）
主題
跨部門溝通實戰(zhàn)技巧
內(nèi)容
部門利益與溝通目標
每個部門有各自的績效指標，看似沖突的各部門目標其實可以很好地協(xié)調。而在溝通協(xié)調中是否能堅持目標？本章節(jié)將透過溝通ABC三原則之“目標導向”來詮釋上述問題。
信譽、互惠、說服的影響力法則
經(jīng)由跨部門溝通 (影片欣賞「生產(chǎn)插單」) 案例研討和情境觀察詮釋團體溝通的要則和ABC溝通方式的運用，尤其重點強調影響力的發(fā)揮運用。
價值觀與沖突管理要使團隊和諧運作，個人皆須學習尊重團隊，部門需要尊重其他部門，容忍不同的價值觀。從三層次的沖突管理學習中體會最深層次的價值觀的沖突管理。
建立良好的溝通氛圍
角色扮演[換個角度說話]以練習建立良好的溝通氛圍。
實戰(zhàn)溝通技巧根據(jù)各企業(yè)不同要求列舉各種實戰(zhàn)溝通問題和改善對策。
目標
掌握團體溝通的妙招——ABC溝通法則；
練習在跨部門溝通協(xié)調中適當發(fā)揮影響力；
學會沖突處理的基本原則；
學習本團隊現(xiàn)有的溝通問題改善。
1天【課程大綱】
單元一（1.5hr）
主題
跨部門合作的問題與觀念
內(nèi)容
樂于分享透過心理游戲[自我畫像]的破冰活動帶領學員們在小組之間分享表述，借此引出“積極傾聽、樂于分享”的概念，并觀察討論溝通風格。
跨部門合作的根本問題和障礙
通過經(jīng)典的跨部門合作案例--[問題到底出在哪?]，小組討論分析跨部門合作的根本問題和障礙,客觀分析并正視所謂的模糊地帶/部門墻/本位主義等障礙。
建立正向的跨部門合作意識
啟發(fā)討論跨部門合作首先是意識而非能力,需要建立主動溝通的意識/讓對方聽懂接受的意識/為結果而負責任的意識。
目標
引發(fā)學員們迅速破冰投入討論,提出自己企業(yè)內(nèi)的跨部門溝通問題和培訓期望；
正視跨部門合作所面臨的各種問題,分析問題背后的根本原因；
建立主動承擔溝通責任/主動解決問題的正向合作意識。
單元二（3hrs）
主題
因人而異/性格導向的人際溝通
內(nèi)容
性格測試與解析透過被全球100多萬人測試并驗證了的「DISC性格測試」，建立每個人自己的性格量表。了解在人際交往中每個人都可能呈現(xiàn)的不同風格的特征偏向(力量型/活躍型/思考型/和平型)。
調整性格之發(fā)揮通過對不同風格的典型行為特征的描述剖析，令學員深刻體會不同風格的人際應對所帶來的效果，并通過角色扮演和小組討論,令學員掌握針對典型的四種不同類型的人的恰當溝通應對模式,進一步衍生對上溝通/對下溝通/跨部門溝通的原則方法。
溝通風格的運用
將溝通風格運用于職場招聘甄選/人員輔導栽培/團隊帶領激勵等，關鍵要運用風格掌握黃金溝通法則---用別人喜歡的風格與其交流應對!
目標
學習順暢溝通的工具——性格分析觀察；
以具體場景來討論練習典型的不同風格的交流應對模式,以便于直接運用到職場的具體人物溝通應對；
建立“用他人喜歡的方式跟人溝通”的正向理念并練習養(yǎng)成習慣
單元三（2.5hrs）
主題
目標導向的影響力溝通
內(nèi)容
部門利益與溝通目標
每個部門有各自的績效指標，看似沖突的各部門目標其實可以很好地協(xié)調。而在溝通協(xié)調中是否能堅持目標？本章節(jié)將透過溝通ABC三原則之“目標導向”來詮釋上述問題。
信譽、互惠、說服的影響力法則
經(jīng)由跨部門溝通案例研討和情境觀察詮釋團體溝通的要則和ABC溝通方式的運用，尤其重點強調影響力的發(fā)揮運用。
價值觀與沖突管理要使團隊和諧運作，個人皆須學習尊重團隊，部門需要尊重其他部門，容忍不同的價值觀。從三層次的沖突管理學習中體會最深層次的價值觀的沖突管理。
建立良好的溝通氛圍
角色扮演[換個角度說話]以練習建立良好的溝通氛圍。
目標
掌握目標導向影響力溝通的妙招——ABC溝通法則；
練習在跨部門溝通協(xié)調中適當發(fā)揮影響力和建立良好的溝通氛圍；
學會沖突處理的基本原則。

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