全面企業(yè)績效管理

  培訓講師：魯百年

講師背景：
魯百年博士博士、教授。有特殊貢獻的專家，享受政府津貼?，F任全球500強公司背后的管理大師SAP中國區(qū)首席顧問，曾任美國甲骨文（Oracle）公司高級咨詢顧問經理、中國《全面企業(yè)績效管理》培訓第一人、獲得06、07年度中國營銷管理培訓十佳、0 詳細>>

魯百年
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全面企業(yè)績效管理詳細內容

全面企業(yè)績效管理
課程大綱：

　　一、CPM的理念篇：
　　1、現代企業(yè)管理存在的問題
　　企業(yè)發(fā)展的生命周期
　　提高企業(yè)核心競爭力的六大要素
　　企業(yè)規(guī)劃的保齡球原則
　　2、企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史
　　從以產品為中心到以客戶為中心
　　從產品生產到營銷到客戶服務
　　3、什么是企業(yè)績效管理(CPM)
　　CPM的定義
　　連接管理邊界的橋梁
　　4、企業(yè)績效管理的過程
　　有效的企業(yè)治理架構
　　企業(yè)績效管理的六大步驟
　　策略層、管理層和操作層的任務
　　5、企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法
　　沃爾評分方法
　　坐標圖評價法
　　雷達圖評價法
　　杜邦分析評價法
　　“A記分”績效評價法
　　財務報表結構指標評價法
　　相對值指標績效評價法
　　6、企業(yè)績效評價的現代方法
　　平衡記分卡
　　平衡記分卡的平衡
　　平衡記分卡的方法論EVA方法
　　6Sigma方法
　?。贰⑵髽I(yè)績效管理—規(guī)劃和監(jiān)控
　　預算制作的流程
　　企業(yè)風險的來源
　　企業(yè)風險和績效的平衡
　　企業(yè)風險的事先預警
　　8、企業(yè)績效管理—客戶關系管理
　　CRM的發(fā)展歷史
　　銷售、市場、服務一體化
　　CRM重在管什么
　　提高客戶的滿意度
　　真正的銷售是在銷售之后
　　企業(yè)CRM能力的評估
　　9、企業(yè)績效管理—內部的流程
　　企業(yè)內部流程的重要性
　　內部流程的設定
　　員工出差、費用報銷
　　采購流程
　　成本分攤
　　基于活動的管理（ABM）
　　10、如何設計人力資源管理體系
　　人力資源管理目標
　　員工滿意度直接影響到客戶滿意度
　　制定企業(yè)的組織架構：戰(zhàn)略層、管理層、操作層
　　確定、分配部門的職能、職責
　　人員的角色、職責、職能和產出回報關系
　　人員招聘
　　團隊精神團隊建設活動幾種方式
　　績效考核與激勵
　　加強相互溝通
　　培訓
　　11、薪酬體系
　　績效薪酬制定的原則
　　績效薪酬的方法
　　確立KPI指標應把握的要點
　　績效薪酬的利弊
　　12、人力資源價值鏈管理
　　價值的創(chuàng)造價值的評價
　　價值分配

　　二、CPM的操作篇
　　1、CPM如何幫助企業(yè)提高企業(yè)的管理水平和營業(yè)額
　　2、用CPM幫助企業(yè)進行市場管理
　　3、提高服務的質量
　　4、CPM實施成功案例

 

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課程大綱：　　篇戰(zhàn)略銷售的理論篇　　章引言　　1.企業(yè)發(fā)展價值連—平衡記分卡　　2.為何需要戰(zhàn)略營銷　　3.戰(zhàn)略營銷和傳統(tǒng)營銷的區(qū)別　　4.銷售需要“阿P”精神　　5.現代營銷存在的主要問題　　第二章傳統(tǒng)營銷的方法和理論　　1.傳統(tǒng)營銷的流程　　2.傳統(tǒng)營銷的成交技巧　　3.為何傳統(tǒng)成交技巧會帶來麻煩　　第三章戰(zhàn)略營銷的流程　　1.小品《賣拐》的啟示　　2.

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課程大綱：　　1.CRM的發(fā)展和歷史　　從營銷的角度看CRM的發(fā)展　　從信息化的角度看CRM的發(fā)展　　從管理的角度看CRM的發(fā)展　　2.什么是CRM？　　CRM的定義　　企業(yè)客戶關系管理的現狀　　整體在市場、銷售、服務方面存在的問題　　3、CRM解決的問題　　CRM重在管什么？　　銷售、服務、市場一體化管理　　過程管理　　成本管理　　狀態(tài)管理　　客戶滿意度管

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