全面企業(yè)績效管理

  培訓講師:魯百年

講師背景:
魯百年博士博士、教授。有特殊貢獻的專家,享受政府津貼?,F任全球500強公司背后的管理大師SAP中國區(qū)首席顧問,曾任美國甲骨文(Oracle)公司高級咨詢顧問經理、中國《全面企業(yè)績效管理》培訓第一人、獲得06、07年度中國營銷管理培訓十佳、0 詳細>>

魯百年
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全面企業(yè)績效管理詳細內容

全面企業(yè)績效管理
課程大綱:

  一、CPM的理念篇:
  1、現代企業(yè)管理存在的問題
  企業(yè)發(fā)展的生命周期
  提高企業(yè)核心競爭力的六大要素
  企業(yè)規(guī)劃的保齡球原則
  2、企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史
  從以產品為中心到以客戶為中心
  從產品生產到營銷到客戶服務
  3、什么是企業(yè)績效管理(CPM)
  CPM的定義
  連接管理邊界的橋梁
  4、企業(yè)績效管理的過程
  有效的企業(yè)治理架構
  企業(yè)績效管理的六大步驟
  策略層、管理層和操作層的任務
  5、企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法
  沃爾評分方法
  坐標圖評價法
  雷達圖評價法
  杜邦分析評價法
  “A記分”績效評價法
  財務報表結構指標評價法
  相對值指標績效評價法
  6、企業(yè)績效評價的現代方法
  平衡記分卡
  平衡記分卡的平衡
  平衡記分卡的方法論EVA方法
  6Sigma方法
 ?。贰⑵髽I(yè)績效管理—規(guī)劃和監(jiān)控
  預算制作的流程
  企業(yè)風險的來源
  企業(yè)風險和績效的平衡
  企業(yè)風險的事先預警
  8、企業(yè)績效管理—客戶關系管理
  CRM的發(fā)展歷史
  銷售、市場、服務一體化
  CRM重在管什么
  提高客戶的滿意度
  真正的銷售是在銷售之后
  企業(yè)CRM能力的評估
  9、企業(yè)績效管理—內部的流程
  企業(yè)內部流程的重要性
  內部流程的設定
  員工出差、費用報銷
  采購流程
  成本分攤
  基于活動的管理(ABM)
  10、如何設計人力資源管理體系
  人力資源管理目標
  員工滿意度直接影響到客戶滿意度
  制定企業(yè)的組織架構:戰(zhàn)略層、管理層、操作層
  確定、分配部門的職能、職責
  人員的角色、職責、職能和產出回報關系
  人員招聘
  團隊精神團隊建設活動幾種方式
  績效考核與激勵
  加強相互溝通
  培訓
  11、薪酬體系
  績效薪酬制定的原則
  績效薪酬的方法
  確立KPI指標應把握的要點
  績效薪酬的利弊
  12、人力資源價值鏈管理
  價值的創(chuàng)造價值的評價
  價值分配

  二、CPM的操作篇
  1、CPM如何幫助企業(yè)提高企業(yè)的管理水平和營業(yè)額
  2、用CPM幫助企業(yè)進行市場管理
  3、提高服務的質量
  4、CPM實施成功案例

 

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《企業(yè)戰(zhàn)略績效管理》課程目標:為何有83.4的企業(yè)在發(fā)展的初期遇到了管理和業(yè)務發(fā)展的問題,如何使得企業(yè)能跨過這個難關,Gartner集團提出了全面企業(yè)績效管理(CPM)的概念。為了使得企業(yè)在短期內超過競爭對手,請盡快行動起來,將企業(yè)的全面績效管理盡快實施起來。全面企業(yè)績效管理(CPM)是用于兼控、制定和管理整體企業(yè)績效的方法、準則、過程和系統(tǒng)的整體組合。它涉

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《人力績效管理》課程目標:中國企業(yè)往往是“任務型”而非“目標型”,而任務型企業(yè)最大的問題是:“忙而無效”,本課程能夠幫助企業(yè)完成從“任務型”到“目標型”的管理提升,教會管理者如何制定績效計劃,如何將企業(yè)的績效分派到各個不同的部門,然后各個部門應如何將計劃目標分派到個人。目標和計劃如何執(zhí)行和評估,最后達到企業(yè)整體績效的實現。對于整體的企業(yè)績效,要分派到部門和個

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《說服老板簽大單》課程目標:很多的銷售每天都忙著打電話預約客戶,拜訪客戶,請客戶吃飯、喝茶、洗澡,希望快速搞定客戶,但是還是不盡人意!項目的進度非常之慢,大項目也做成了小項目,客戶每天還都不滿意。為什么會出現這樣的問題呢?看看很多銷售每天的工作,哪些工作是有效的?其實銷售的工作主要是將產品賣出去,將錢收回來。銷售主要解決的問題是賣什么?賣給誰和怎么賣;銷售最

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《創(chuàng)新設計思維》培訓大綱一.????為什么學習本課程:隨著國際金融風暴的延續(xù),每個企業(yè)都面臨著國內外經濟形勢變化的極大挑戰(zhàn),原材料和人力成本的增加,生產成本的提高,渠道的多元化,客戶的透明度越來越高,利潤越來越低,加之無序化的發(fā)展,導致競爭加劇,政府戰(zhàn)略轉型、政策調整,使得產業(yè)化也發(fā)生巨大的變化,公司策略調整、并購、收購等的加速,產品、服務的同質化越來越多,

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《大客戶的戰(zhàn)略營銷》大綱課程目標:如何成為一個合格的銷售,實時掌握客戶的心理、需求和要求、辨認客戶的決策者是銷售人員的基本功;銷售將產品賣給客戶是水平、讓客戶找上門來買東西更是高水平,讓客戶將產品推銷給他的朋友,銷售就有了頂級的水平。如何能達到這種頂級的水平呢?這就需要很高的銷售水平。如何有這樣的水平呢?學習是非常重要的,銷售需要遵循一定的規(guī)則,一定的技巧,

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課程大綱:  篇戰(zhàn)略銷售的理論篇  章引言  1.企業(yè)發(fā)展價值連—平衡記分卡  2.為何需要戰(zhàn)略營銷  3.戰(zhàn)略營銷和傳統(tǒng)營銷的區(qū)別  4.銷售需要“阿P”精神  5.現代營銷存在的主要問題  第二章傳統(tǒng)營銷的方法和理論  1.傳統(tǒng)營銷的流程  2.傳統(tǒng)營銷的成交技巧  3.為何傳統(tǒng)成交技巧會帶來麻煩  第三章戰(zhàn)略營銷的流程  1.小品《賣拐》的啟示  2.

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課程大綱:  1.CRM的發(fā)展和歷史  從營銷的角度看CRM的發(fā)展  從信息化的角度看CRM的發(fā)展  從管理的角度看CRM的發(fā)展  2.什么是CRM?  CRM的定義  企業(yè)客戶關系管理的現狀  整體在市場、銷售、服務方面存在的問題  3、CRM解決的問題  CRM重在管什么?  銷售、服務、市場一體化管理  過程管理  成本管理  狀態(tài)管理  客戶滿意度管

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課程大綱:  一、高效溝通概述  1、決定業(yè)績的三個方面  2、職業(yè)人士必備的三個基本技巧  3、什么是溝通?  4、溝通的三個要素  5、溝通的方式  6、溝通的四種模式  7、企業(yè)溝通網絡  8、企業(yè)溝通技術實現  9、借助于技術實現溝通優(yōu)化  10、溝通的障礙  11、導致溝通失敗的原因  二、有效溝通技巧(聽、說、問)  1、完整的溝程  2、有效發(fā)

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