《公文寫作與處理》
《公文寫作與處理》詳細(xì)內(nèi)容
《公文寫作與處理》
【一、公文概述
目標(biāo): 學(xué)習(xí)公文寫作基礎(chǔ)知識
?。ㄒ唬?什么是公文
?。ǘ?企業(yè)公文的特點
二、企業(yè)常用公文的分類和文種
目標(biāo): 掌握正確使用文種
三、企業(yè)公文格式與行文規(guī)則
目標(biāo): 對公文規(guī)范性的正確認(rèn)識
?。ㄒ唬┕牡慕M成項目和標(biāo)識位置
（二） 企業(yè)公文基本的行文規(guī)則
四、企業(yè)常用公文的寫作技巧
目標(biāo):
**對文種概念的講解和例文的講評提高企業(yè)常用公文的寫作技巧
（一）行政公文常用文種(重點講解)
請示
1. 請示的特點和類別
2. 怎樣寫一篇精練的請示并盡快得到上級的批準(zhǔn)
報告
1.報告的特點和類別
2.報告主體部分的寫作技巧
通知
1.各類通知的寫作要點
2. 擬寫通知演練
批復(fù)
1. 批復(fù)的種類
2. 擬寫批復(fù)中的常見問題
通報
1. 通報的特點及與其他文種的區(qū)別
2. 例文評析
公函
1.公函的特點和分類
2.公函擬寫中應(yīng)注意的問題
會議紀(jì)要
1. 會議紀(jì)要主體部分的寫作技巧
2. 擬寫紀(jì)要演練
（二）、事務(wù)文書常用文種簡介
計劃、總結(jié)、述職報告、講話稿、請柬、賀信等
?。ㄈ⑸虅?wù)文書常用文種簡介
商品說明書、調(diào)查報告、招標(biāo)書、投標(biāo)書、合同等
注：文種介紹根據(jù)講課時間進(jìn)行調(diào)整，企業(yè)可根據(jù)自己的需要列出講授重點
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職業(yè)禮儀 01.01
講禮儀概述 1.禮儀內(nèi)涵 2.禮儀特點 3.禮儀原則 4.禮儀表現(xiàn)形式 5.禮儀內(nèi)容 第二講禮儀實務(wù) 1、形象禮儀 服務(wù)的首輪效應(yīng)－良好服務(wù)的開端 表情禮儀：目光語、笑容（自然表情、微笑表情）。 形象禮儀—語言 語言禮儀：語音、語速、語調(diào)、用詞、基礎(chǔ)禮貌用語、商務(wù)服務(wù)用語七條原則。 電話禮儀：接、打電話的姿態(tài)、規(guī)則及技巧、電話咨詢
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沖突管理程 01.01
課程大綱：一、沖突的相關(guān)概念1、沖突的定義2、沖突觀念的演進(jìn)3、傳統(tǒng)的沖突觀4、現(xiàn)代管理中的沖突觀5、沖突產(chǎn)生的原因6、沖突的類型7、沖突的行為8、沖突的診斷二.沖突的作用和管理1、沖突的建設(shè)性作用2、沖突的破壞性作用3、沖突處理策略及其適用情境4、解決沖突的傳統(tǒng)方法5、沖突管理中應(yīng)避免三、組織沖突和處理方式1、沖突的原由之一：個體差異2、沖突的原由之二：信
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危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對方法 01.01
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