銀行理財(cái)經(jīng)理客戶銷售技能培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:李成林

講師背景:
李成林實(shí)戰(zhàn)型咨詢式營(yíng)銷咨詢專家國家注冊(cè)高級(jí)咨詢師、中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家、《銷售與市場(chǎng)》、《中國經(jīng)營(yíng)報(bào)》特約撰稿人,清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)、中國人民大學(xué)等客座教授。從事營(yíng)銷管理工作24年,先后在可口可樂、力邦集團(tuán)、鼎天集團(tuán)、 詳細(xì)>>

李成林
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銀行理財(cái)經(jīng)理客戶銷售技能培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

銀行理財(cái)經(jīng)理客戶銷售技能培訓(xùn)
  銀行理財(cái)經(jīng)理的顧問式銷售
  1.1 銷售的本質(zhì)是什么?
  1.2 理財(cái)銷售的3種類型
  1.3 銷售和購買流程的比較
  1.4 理財(cái)經(jīng)理顧問式銷售的本質(zhì)
  2 分析:銀行理財(cái)經(jīng)理素質(zhì)要求
  2.1 銷售顧問職務(wù)分析模型
  2.2 ASK模型
  2.3 知識(shí)管理的五力模型:行業(yè)/客戶/產(chǎn)品/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/企業(yè)
  2.4 銀行客戶經(jīng)理必備的4項(xiàng)基本技能
  2.5 討論:銀行顧問式銷售的ASK要求
  第二部 銀行理財(cái)經(jīng)理的營(yíng)銷技巧
  3 銀行理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)典流程解讀
  3.1 構(gòu)建流程
  3.2 關(guān)鍵環(huán)節(jié)的動(dòng)作或行為是什么?
  3.3 流程過程中的里程碑定義:現(xiàn)象和成果產(chǎn)出
  4 流程結(jié)點(diǎn)1:客戶開拓
  4.1 從存量客戶歸納出分行的客戶特征?
  4.2 分行戰(zhàn)略需要我們開拓哪類客戶?
  4.3 客戶定位的3個(gè)緯度
  4.4 結(jié)點(diǎn)1:分析分行的客戶特征
  5 流程結(jié)點(diǎn)2:客戶分析
  5.1 指導(dǎo)下屬收集資料的4步驟
  5.2 你需要了解的“客戶購買魔方”
  5.3 你知道客戶購買決策的過程嗎?
  5.4 你怎樣借助EHONY模型判斷客戶的關(guān)鍵角色
  5.5 如何制定銷售作戰(zhàn)地圖
  5.6 練習(xí):工具表格練習(xí)
  5.7 結(jié)點(diǎn)2:客戶分析階段的里程碑
  6 流程結(jié)點(diǎn)3:建立信任
  6.1 先來了解客戶關(guān)系發(fā)展的4個(gè)階段
  6.2 銷售的核心是信任
  6.3 銀行理財(cái)經(jīng)理會(huì)用5種方法建立信任?
  6.4 討論:你怎樣和客戶建立信任?
  6.5 結(jié)點(diǎn)3:建立信任階段的里程碑
  7 流程結(jié)點(diǎn)4:挖掘需求
  7.1 如何繪制客戶需求樹
  7.2 如何分析個(gè)人的需求
  7.3 怎樣用Spin工具挖掘客戶需求
  7.4 練習(xí):開發(fā)挖掘客戶需求的工具(話術(shù))
  7.5 結(jié)點(diǎn)4:挖掘客戶需求階段的里程碑
  8 流程結(jié)點(diǎn)5:呈現(xiàn)價(jià)值
  8.1 你使用FABE法則了嗎?
  8.2 解除客戶異議的5個(gè)步驟
  8.3 處理客戶異議的3種方法
  8.4 練習(xí):給客戶經(jīng)理開發(fā)異議處理的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
  8.5 結(jié)點(diǎn)5:呈現(xiàn)價(jià)值階段的里程碑
  9 流程結(jié)點(diǎn)6:贏取承諾
  9.1 什么是“討價(jià)還價(jià)”的“價(jià)”
  9.2 你會(huì)使用議價(jià)模型嗎?
  9.3 如何系統(tǒng)性的解決談判問題
  9.4 討論:咱們分行有哪些議價(jià)籌碼?
  9.5 結(jié)點(diǎn)6:性贏取承諾階段的里程碑
  10 流程結(jié)點(diǎn)7:跟進(jìn)服務(wù)
  10.1 啟動(dòng)銷售的無窮鏈
  10.2 客情發(fā)展與維護(hù)
  10.3 討論:分行的售后服務(wù)流程是什么?
  10.4 練習(xí):設(shè)置啟動(dòng)銷售無窮鏈的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
  11 頭腦風(fēng)暴:
  11.1 提煉出分行的標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程
  11.2 梳理流程各結(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵動(dòng)作!
  11.3 界定流程各階段的里程碑!
  第三部 高端客戶的開發(fā)與維護(hù)
  12 找到營(yíng)銷策劃與銷售的結(jié)合點(diǎn)
  12.1 獲取客戶特征的3大因素
  12.2 客戶定位的4個(gè)步驟
  12.3 描述客戶分群特征的5個(gè)維度
  12.4 練習(xí):客戶畫像技術(shù)
  13 按圖索驥
  13.1 客戶開發(fā)精確制導(dǎo)的8維坐標(biāo)
  13.2 客戶開拓的12種方法
  13.3 評(píng)估銷售機(jī)會(huì)的6項(xiàng)內(nèi)容
  13.4 討論:本分行評(píng)估銷售機(jī)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)
  14 好鋼用在刀刃上
  14.1 對(duì)理財(cái)品銷售中的雙銷售漏斗
  14.2 客戶分類管理
  14.3 客戶優(yōu)先管理矩陣
  14.4 練習(xí):設(shè)計(jì)自己的客戶分類方法及資源分配原則
  15 有備而戰(zhàn)——客戶的銷售策略和方法
  15.1 大客戶銷售策劃的結(jié)構(gòu)
  15.2 一體化解決方案的設(shè)計(jì)
  15.3 大客戶開發(fā)模型
  15.4 練習(xí):制定某客戶的開發(fā)策略
  16 成為客戶的大眾情人
  16.1 5種經(jīng)典銷售風(fēng)格你屬哪一類
  16.2 面對(duì)不同客戶的銷售風(fēng)格應(yīng)對(duì)
  16.3 進(jìn)入顧客的頻道
  16.4 測(cè)試:參訓(xùn)者銷售風(fēng)格測(cè)試
  第四部 客戶流失與挽留
  17 客戶公關(guān)
  17.1 客戶關(guān)懷的6種方法
  17.2 建立5種客戶溝通組織
  17.3 客戶外交的5大形式
  17.4 討論:本分行客戶關(guān)系管理的方法與手段
  18 讓客戶不離不棄
  18.1 客戶滿意等式
  18.2 影響客戶滿意度的5個(gè)因素
  18.3 客戶終身價(jià)值
  18.4 培養(yǎng)顧客忠誠度策略的層次與方法
  18.5 練習(xí):制定貴公司提高客戶滿意度的方法
  19 客戶挽留
  19.1 服務(wù)補(bǔ)救3大核心
  19.2 服務(wù)補(bǔ)救6種策略
  19.3 服務(wù)補(bǔ)救的5個(gè)步驟
  19.4 服務(wù)補(bǔ)救的3種方法
  19.5 練習(xí):制定貴公司服務(wù)補(bǔ)救的方法

 

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