志愿者培訓(xùn)系列-工作態(tài)度提升與激勵(lì)培訓(xùn)
　　**單元 蛻變—成為成功的志愿者
　　一. 蛻變—2010世博會志愿者
　　志愿的要求與志愿者的特質(zhì)
　　二. 研討與發(fā)表—杰出志愿者人應(yīng)有的認(rèn)知
　　杰出志愿者人應(yīng)有的工作態(tài)度
　　杰出志愿者人應(yīng)展現(xiàn)的專業(yè)精神
　　杰出志愿者人應(yīng)有的專業(yè)能力
　　三. 2010世博會志愿者人的工作觀
　　全身心投入，要有愛心、恒心、信心、耐心、細(xì)心
　　激活工作的熱情
　　自動自發(fā)，立即行動
　　主動承擔(dān)責(zé)任
　　融入團(tuán)隊(duì)
　　我沒有任何借口
　　四. 2010世博會志愿者人的核心素質(zhì)
　　靈活的思維與豐富的語言（IQ、QA、EQ、LQ）
　　洞察人心與良好的溝通能力
　　富有激情與善于調(diào)動別人的情感表達(dá)
　　以愛為核心的價(jià)值取向
　　愛自己、愛他人、愛社會、愛企業(yè)
　　學(xué)會尊重自己與他人
　　講授法
　　小組討論
　　實(shí)務(wù)演練
　　第二單元 志愿者的工作分析與價(jià)值觀
　　一. 動機(jī)-動機(jī)是推動活動啟動與進(jìn)行的內(nèi)在力量
　　二. 表達(dá)性動機(jī)與表現(xiàn)性動機(jī)
　　三. 自我參與志愿活動的動機(jī)分析
　　你為什么參加志愿者活動？
　　四. 志愿者應(yīng)該具備的動機(jī)
　　幫助別人，提升自己
　　促進(jìn)自我全面發(fā)展
　　個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的豐富
　　為尋找工作做準(zhǔn)備
　　五. 志愿者應(yīng)具備的價(jià)值觀與價(jià)值取向
　　助人自助： 服務(wù)他人也要尊重他人，更多的幫助他人獲得自我認(rèn)知
　　自愿工作是一項(xiàng)為他人服務(wù)的工作
　　自愿工作是一項(xiàng)由志愿者自覺自愿參與的工作
　　自愿工作是一項(xiàng)利他價(jià)值取向支配下的工作
　　自愿工作是以自己的工作為他人與社會提供幫助的助人自助工作
　　自愿工作是一種社會工作
　　六. 志愿者的使命感與責(zé)任感
　　講授法
　　小組討論
　　團(tuán)隊(duì)發(fā)表
　　實(shí)務(wù)演練
　　角色扮演
　　第三單元 志愿者的自我潛能激發(fā)
　　一. 自我剖析
　　我對自我的認(rèn)知—周哈里窗
　　透過分享活動了解自己的
　　分析優(yōu)勢能力與良好的品質(zhì)
　　學(xué)習(xí)的專業(yè)與特長：我學(xué)習(xí)了什么？
　　個(gè)人的人生經(jīng)驗(yàn)：我曾經(jīng)做過什么？
　　成功的經(jīng)驗(yàn)：我成功的是什么？
　　發(fā)現(xiàn)不足性格弱點(diǎn)
　　經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷中的缺欠
　　核心心理需求分析
　　我害怕失去什么？我希望得到什么？
　　自我知覺的活動練習(xí)
　　行為的辨視
　　溝通的辨視
　　心理的辨視
　　二. 認(rèn)識自己的人生、工作角色與理想
　　確定自己的階段性目標(biāo)
　　了解理想與現(xiàn)實(shí)的差距
　　三. 人際自我宣言
　　講授法
　　小組討論
　　團(tuán)隊(duì)發(fā)表
　　第四單元 志愿者的工作技巧
　　一. 與服務(wù)對象進(jìn)行有效的溝通
　　二. 把握有效溝通的原則
　　不批評、不抱怨、不挑剔
　　平等與尊重
　　誠信與真實(shí)
　　寬容與理解
　　三. 掌握良好的溝通技巧
　　主動的傾聽
　　建設(shè)性的反饋
　　同理心的使用
　　各種溝通效應(yīng)的運(yùn)用
　　四. 掌握非言語信息，準(zhǔn)確的讀懂別人的感情與心情
　　五. 學(xué)習(xí)贊美別人，善于利用言語傳遞積極信號
　　六. 學(xué)會傾聽，做一個(gè)良好的聽眾
　　七. 有效的反饋，做出積極的回應(yīng)
　　八. 了解沖突的意義，積極的應(yīng)對沖突
　　九. 言語溝通的技巧
　　認(rèn)同——認(rèn)同別人的觀點(diǎn)，基本的溝通
　　贊美——滿足別人的心理需要
　　感激——積極的回報(bào)別人
　　幽默——用得體的方式解除自己與別人的尷尬
　　十. 傾聽技巧
　　傾聽的重要性
　　獲取重要的信息
　　善聽才能善言
　　激發(fā)對方談話欲
　　獲得友誼和信任
　　十一. 提高個(gè)人傾聽效果
　　十二. 提升自我分析的技巧
　　講授法
　　案例研討
　　小組討論
　　小組發(fā)表
　　備注   講師：劉成熙 （臺灣） 中國培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師
　　助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北
　　學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA
　　經(jīng)歷與現(xiàn)職
　　臺灣大英法律事務(wù)所所長
　　歐亞法律事務(wù)所合伙律師
　　雍華國際電子有限公司CEO
　　春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理
　　臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總
　　廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理
　　深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO
　　清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師
　　演講與授課專題
　　1.企業(yè)中高層經(jīng)營管理課程系列：
　　企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理
　　年度經(jīng)營目標(biāo)與策略規(guī)劃
　　企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧
　　高效執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先
　　中高層主管MTP系列
　　領(lǐng)導(dǎo)力提升
　　魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)
　　領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新之道
　　企業(yè)變革與創(chuàng)新管理
　　高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
　　高效人士7個(gè)習(xí)慣
　　創(chuàng)新思維
　　問題分析與解決方法
　　教練技術(shù)
　　2.通用管理技能課程系列：
　　職業(yè)化塑造
　　高效職場溝通
　　跨部門溝通技巧
　　沖突管理
　　商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧
　　高效時(shí)間管理
　　情緒與壓力管理
　　雙贏商務(wù)談判技巧
　　高效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力
　　3.人力資源管理系列：
　　非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理
　　招聘與面試實(shí)務(wù)技巧
　　內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)（中高階）
　　目標(biāo)管理與績效考核
　　雙贏績效面談技巧
　　部屬培育與輔導(dǎo)技巧
　　部署培育與在職OJT
　　績效管理實(shí)務(wù)
　　培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)
　　KPI制定與推行技巧
　　4.營銷管理與客服服務(wù)系列
　　市場營銷與銷售技巧
　　高端客戶營銷心理學(xué)
　　優(yōu)勢商務(wù)談判技巧
　　大客戶銷售技巧
　　高端客戶開發(fā)與維護(hù)
　　顧問式銷售技巧
　　高端營銷與溝通技巧
　　高端客戶營銷與溝通
　　客戶服務(wù)與抱怨處理
　　呼叫中心客戶服務(wù)
　　5.金融體系課程系列
　　網(wǎng)點(diǎn)管理與主動服務(wù)營銷（臺灣劉成熙老師）
　　銀行高端客戶開發(fā)與維護(hù)（臺灣劉成熙老師）
　　銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）
　　銀行客戶關(guān)系管理（臺灣劉成熙老師）
　　銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）
　　銀行網(wǎng)點(diǎn)情境溝通藝術(shù)研習(xí)（臺灣劉成熙老師）
　　銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）
　　銀行五星級客戶服務(wù)技巧（臺灣劉成熙老師）
　　銀行支行行長管理素質(zhì)提升訓(xùn)練（3天版）（臺灣劉成熙老師）
　　銀行-高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（臺灣劉成熙老師）
　　銀行個(gè)人客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺灣劉成熙老師）
　　私人財(cái)富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師）

劉成熙老師的其它課程