專賣店店長培訓課程

  培訓講師：于洪波

講師背景：
講師背景北京大學傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理研究室研究員北京大學民營經(jīng)濟研究院項目管理課題組組長北京大學經(jīng)濟學院特聘教授國資委培訓中心特聘教授美國項目管理專業(yè)理學博士?主要經(jīng)歷于洪波老師曾在機械、糧油、投資、咨詢等領域擔任企業(yè)高管，2004年首次將《 詳細>>

于洪波
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專賣店店長培訓課程詳細內(nèi)容

專賣店店長培訓課程

☆一、做一個稱職的店長
1、案例分析：劉力的煩惱—店長角色的定位與轉(zhuǎn)換
2、店長的核心職責---帶動團隊
3、店長的四項工作內(nèi)容分析
4、店長需要職業(yè)化嗎？
5、店長應具備的條件
6、店長的禁忌

☆二、對店鋪運營管理的認知
1、 店鋪管理，管什么？
2、 店鋪管理的基本原則
3、店鋪運作管理的三個基本流程
4、專賣店優(yōu)秀店鋪管理的六項標準
5、店鋪運營手冊的制定與使用方法
6、如何做市場分析---競爭“金三角”

☆三、店鋪服務管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務意識建立的基本要點
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評核
4、卡諾顧客服務感知模型在實際工作中的應用
5、如何達成顧客滿意？
6、怎樣保留老顧客？

☆四、有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對顧客投訴的認知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
6、案例分享

☆五、店鋪員工的有效管理與激勵
1、店鋪人員管理的關鍵
2、店長店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3、店鋪員工管理的八項方法
4、人際風格測試：你了解自己和店鋪員工嗎？
5、四種人際風格的特點與應對方法
6、有效激勵店鋪員工的“十大法器”

☆六、員工輔導
1、員工達不到標準的原因是什么？
2、哪些員工需要重點輔導？
3、員工接受輔導時的心態(tài)
4、輔導前的準備
5、員工輔導的步驟
6、OJT的核心方法
7、如何做輔導后的跟進？

☆七、怎樣保留店鋪員工？
1、 員工為什么離職？
2、 “激勵因素”與“保健因素”的作用
3、你的員工需要什么？
4、員工達不到工作標準的原因是什么？
5、、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練

☆八、店長的自我管理
1、 為自己設定有效目標
2、 有效目標的特征
3、 如何設定有效目標？
4、 學會“挑挑揀揀”地工作---合理安排時間的方法
5、 時間管理表單分享
6、 店長的心態(tài)管理

 

于洪波老師的其它課程

《項目化經(jīng)營管理之道》課程介紹項目，是指獨特的、一次性的事務。項目可大可小。大可以大到國家級大項目，比如：“十三五規(guī)劃”制定、“十八屆四中全會”召開、北京承辦奧運會、汶川抗震救災等；小可以小到生活中的點點滴滴，比如：舉行婚禮、家庭旅游、同學聚會、為父母過七十大壽等都是項目。企業(yè)的上市、融資、招投標、新產(chǎn)品研發(fā)、市場調(diào)研、培訓等，也都是以項目的形式來運作的。項

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課程預告《項目化的經(jīng)營管理之道》是一門研究“如何把事辦成，把目標落地，并使成功可復制”的學問。它擁有一個龐大的知識體系，涵蓋十門課程：范圍管理、時間管理、質(zhì)量管理、成本管理、干系人管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理、整合管理。是EMBA課程體系中知識量最大，與現(xiàn)實工作與生活聯(lián)系最緊密的一門綜合性的實戰(zhàn)課程。主講老師，是北京大學項目管理課題組組長

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《項目化的經(jīng)營管理之道》第1章打開三個問號1.1項目管理是怎樣一門課程？—項目管理是一門研究“如何把事辦成，把目標落地并使成功可復制”的學問。如：十八大召開、汶川抗震、舉辦奧運會、企業(yè)上市、新產(chǎn)品研發(fā)、招投標、同學聚會等等，都是項目運作?！椖抗芾硭闹叵拗疲簳r間（快）、成本（省）、范圍（準）、質(zhì)量（好）?！皶r間”和“成本”屬效率指標，“范圍”和“質(zhì)量”屬效果

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課程要解決的問題：1．如何科學高效的運作一個項目？（整體管理：8步驟）2．如何管理項目的范圍、進度、質(zhì)量和成本，做到“準快好省”？（四項基本要求）3．如何運用“系統(tǒng)論”和“統(tǒng)籌法”，提高做事的效率，確保做事的效果？（兩大理論支撐）4．如何組建團隊？建設團隊？管理團隊？解散團隊？如何搞定項目背后的干系人？（馭人之道）5．信息如何溝通？溝通中產(chǎn)生沖突如何化解？（

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　　一、狼性團隊訓練營　　“引爆核能—狼性團隊特訓營”——幫您打造一支戰(zhàn)無不勝的狼性團隊　　課程背景：　　為什么您感受到自己睜開雙眼便日理萬機、焦頭爛額，而結(jié)果卻差強人意,到今天還處在忙、盲、茫的狀態(tài)？　　為什么您的員工在做錯某些事的時候，總會有一個非常合理的理由令到您放棄對他的懲罰或輕罰而又避免不了下次再犯？要怎樣才能讓員工有責任感、忠誠度？　　為什么您的

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