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消費(fèi)者洞察與消費(fèi)心理探詢

培訓(xùn)講師：張大成

講師背景：
新加坡專業(yè)培訓(xùn)師，中國管理科學(xué)研究院高級(jí)研究員，上海市工商聯(lián)合會(huì)及上海市小企業(yè)協(xié)會(huì)營銷培訓(xùn)師，上海交通大學(xué)、東華大學(xué)、SPACE學(xué)院（港大/復(fù)旦合辦）MBA中心外聘營銷教授，REALMarketing課程中文版的研發(fā)者。張先生是英國（皇家）詳細(xì)>>

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消費(fèi)者洞察與消費(fèi)心理探詢?cè)敿?xì)內(nèi)容

消費(fèi)者洞察與消費(fèi)心理探詢
課程大綱：

　　經(jīng)營是“消費(fèi)者需求洞察”！
　　銷售是“消費(fèi)者心理探尋及滿足”！
　　“經(jīng)營”重“理論及原因”！
　　“銷售”重“實(shí)踐及結(jié)果”！理論和實(shí)踐要結(jié)合
　　馬斯洛的人性需要層次及市場(chǎng)發(fā)展的人性需求規(guī)律過程
　　高檔產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)尊貴服務(wù)功能齊全感覺性軟價(jià)值
　　低檔產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)便宜實(shí)惠
　　物質(zhì)材料理性硬價(jià)格
　　經(jīng)“營銷”售成交理由的“賣點(diǎn)”？---- 洞察消費(fèi)需求并滿足它
　　如何提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)---” 軟/硬價(jià)值需求滿足點(diǎn)”
　　藍(lán)?！安町惢瘧?zhàn)略”的客戶價(jià)值函數(shù)重組
　　創(chuàng)新消費(fèi)需求賣點(diǎn)戰(zhàn)略的三個(gè)特點(diǎn)
　　新消費(fèi)需求戰(zhàn)略執(zhí)行的四重組織障礙
　　影響消費(fèi)者消費(fèi)心理需求的個(gè)人因素
　　消費(fèi)者的消費(fèi)評(píng)選過程中值得注意的地方
　　消費(fèi)者對(duì)商品的心理認(rèn)識(shí)過程
　　影響購買決策的/物理/心理因素
　　洞察消費(fèi)者消費(fèi)需求各種類型內(nèi)容
　　消費(fèi)需求種類的層次分析
　　”價(jià)格接受水平”和”消費(fèi)需求購買力” 的影響
　　估計(jì)市場(chǎng)消費(fèi)需求的方法
　　需求的價(jià)格彈性
　　全腦消費(fèi)需求感覺

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服務(wù)營銷的執(zhí)行力、競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)新力 01.01

　　《服務(wù)營銷的執(zhí)行力、競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)新力》課程大綱：　　一、21世紀(jì)是品牌服務(wù)營銷的時(shí)代　　服務(wù)產(chǎn)業(yè)是判斷進(jìn)入發(fā)達(dá)國家與否的基本指標(biāo)　　服務(wù)營銷是提升無形產(chǎn)品營銷價(jià)值的關(guān)鍵要素　　品牌記憶是顧客購買行為的先決條件.　　品牌服務(wù)營銷的真正含義與品牌金字塔的價(jià)值所在　　二、企業(yè)提升服務(wù)營銷的各種因素及三大必備能力　　影響服務(wù)營銷的三大層面；環(huán)境，市場(chǎng)，顧客　　企業(yè)

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部分課題：服務(wù)營銷的執(zhí)行力/競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)新力一、21世紀(jì)是品牌服務(wù)營銷的時(shí)代1、服務(wù)營銷是提升無形產(chǎn)品營銷價(jià)值的關(guān)鍵要素2、品牌記憶是顧客購買行為的先決條件.3、品牌服務(wù)營銷的真正含義與品牌金字塔的價(jià)值所在二、企業(yè)提升服務(wù)營銷的各種因素及三大必備能力1、影響服務(wù)營銷的三大層面；環(huán)境，市場(chǎng)，顧客2、企業(yè)服務(wù)營銷的三大策略：戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)，技巧3、買方市場(chǎng)服務(wù)營銷的三