高效的溝通技巧

  培訓講師：趙澄旻

講師背景：
趙澄旻老師中國企業(yè)聯合會管理咨詢委員會高級管理咨詢顧問美國國際訓練協(xié)會（AITA）高級管理咨詢顧問中國發(fā)展戰(zhàn)略學研究會委員中國培訓在線名師團高級講師中國數字電視《職業(yè)指南》頻道特聘專家美國堪薩斯大學工商管理碩士河南大學經濟管理研究生畢業(yè)曾任 詳細>>

趙澄旻
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高效的溝通技巧詳細內容

高效的溝通技巧

　　課程大綱：

　　**部分  高效溝通技巧——高效溝通概述

　　1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

　　2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

　　3.高效溝通概述

　　4.完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋

　　5.有效發(fā)送信息的技巧

　　6.關鍵的溝通技巧——積極聆聽

　　7.有效反饋技巧

　　第二部分 高效溝通技巧——高效的肢體語言

　　1.信任是溝通的基礎

　　2.有效溝通的五種態(tài)度

　　3.有效利用肢體語言

　　4.**印象：決定性的七秒鐘

　　5.說話語氣及音色的運用

　　6.溝通視窗及運用技巧

　　第三部分 高效溝通技巧——高效溝通的基本步驟

　　1.步驟一事前準備

　　2.步驟二確認需求

　　3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

　　4.步驟四處理異議

　　5.步驟五達成協(xié)議

　　6.步驟六共同實施

　　第四部分  高效溝通技巧——高效人際風格溝通技巧

　　1.人際風格的四大分類

　　2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

　　3.分析型人的特征和與其溝通技巧

　　4.支配型人的特征和與其溝通技巧

　　5.表達型人的特征和與其溝通技巧

　　6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

　　第五部分 高效溝通技巧——電話溝通技巧

　　1.接聽、撥打電話的基本技巧

　　2.接聽和撥打電話的程序

　　3.轉達電話的技巧

　　4.應對特殊事件的技巧

　　第六部分 高效溝通技巧——怎樣與領導和下屬進行溝通

　　1.向領導請示匯報的程序和要點

　　2.與各種性格的領導打交道技巧

　　3.說服領導的技巧

　　4.怎樣與部下進行溝通

　　5.下達命令的技巧

　　6.贊揚部下的技巧

　　7.批評部下的方法

　　第七部分 高效溝通技巧——接近客戶的技巧

　　1.如何使用接近語言

　　2.接近客戶的技巧

　　3.面對接待員的技巧

　　4.面對秘書的技巧

　　5.會見關鍵人士的技巧

　　6.獲取客戶好感的六大法則

　　第八部分 高效溝通技巧——會議溝通技巧

　　1.會議的安排

　　2.會議的主持

　　3.成功地開始會議

　　4.會議主持人的溝通技巧

　　5.圓滿地結束會議

　　6.靈活地應對會議的困境

 

趙澄旻老師的其它課程

　　部分：專賣店員工個人素養(yǎng)形象提升訓練　　一、專賣店工作人員儀容要求——每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現　　1.個人儀容的塑造　　2.如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛　　3.香水的使用　　4.女士日常工作化妝　　二、著裝禮儀——衣著代表著你的品位　　1、工服選定技巧、工牌佩帶標準　　2、鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧　　3、工作淡妝與著裝的協(xié)調　　

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　　講：高雅商務人士的儀容禮儀---為你的成功設計形象　　1、個人形象是成功不可或缺的因素　　如何成為有品味的人士　　商務人士妝容的要求　　發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求　　面部、手部、皮膚的護理　　化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無　　女士化妝與男士修面的具體要領　　2、職場儀容的禁忌　　第二講：高雅商務人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現　　1.職業(yè)著裝的基本原則　

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　　部分：職業(yè)素養(yǎng)篇（天）　　一、企業(yè)與員工行為職業(yè)化　　1、制度與行為規(guī)范　　2、企業(yè)形象與員工行為　　3、創(chuàng)造者、被動者、消極者三者的可變性　　4、企業(yè)理念與員工行為　　案例：優(yōu)秀員工的價值　　二、塑造個人職業(yè)作風——趨零法則　　1、決定事業(yè)成功與否的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)　　2、個人職業(yè)化工作作風：零借口、零時差、零遺留　　3、執(zhí)行能力提升要素：零排斥　　

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　　一、績效管理的現狀調查，我們看到了什么？　　1、2005年中國知名咨詢機構調查報告要點；　　2、企業(yè)在績效管理中采取的方法與策略；　　3、中國企業(yè)績效管理中5類核心問題?！　《⒖冃Ч芾碇衅毡榇嬖谀男﹩栴}？　　1、結合本公司實際，分組討論績效管理存在的問題；　　2、結合咨詢與培訓經驗，介紹績效管理的10個實際難點?！　∪?、績效管理的科學構成要素有哪些？　

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　　篇：職業(yè)化干部角色認知與能力要求篇　　1.職業(yè)化干部在企業(yè)所處的地位　　2.職業(yè)化干部的四種基本類型　　3.職業(yè)化干部所扮演的三類角色認知　　4.職業(yè)化干部做人做事四項原則　　■案例研討：案例分享.職業(yè)化　　■互動研討：生產印刷企業(yè)需要什么樣的中層干部.　　5.職業(yè)化干部的績效因素　　第二篇：職業(yè)化干部心態(tài)修煉篇　　心態(tài)修煉一，積極的心態(tài)　　■案例研討：

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　　級：經理蘇格拉底式的問題：我是誰？我該干什么？我能干什么？我該怎么干？　　第二級：左看右看，上看下看：不同的角色看中層經理　　第三級：展現中堅力量：經理是企業(yè)策略與執(zhí)行的兩極中要的一環(huán)　　第四級：展現中間力量：經理在企業(yè)管理中是如何承上啟下的　　第五級：練十八般兵器：經理勝任力培養(yǎng)　　第六級：鑄金剛之身：塑造成功的經理形象　　第七級：不要在關鍵的地方掉鏈

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　　一、情緒導言　　1、什么是EQ　　2、自我情緒認知的四個維度　　3、負面情緒對生活工作的影響　　4、三種常見的情緒態(tài)度　　5、穩(wěn)定情緒的四個要素　　二、情緒對工作、生活的影響　　1、樂觀者與悲觀者的心理特征　　2、你的EQ有幾分（測試）　　3、人類情緒的由來　　4、情緒困擾的三大陷阱　　三、壓力疏導　　1、什么是壓力？　　2、壓力的分類　　3、壓力與焦點

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　　部分職業(yè)化素養(yǎng)的提升　　1、工作時間的小游戲——工作是什么　　2、我們是職業(yè)化的人才嗎　　3、國內國際的職業(yè)化事例對比分析　　4、職業(yè)化體現在工作的四個方面　　5、職業(yè)化的工作技能提升　　1)發(fā)展客戶中必備的工作技能　　2)創(chuàng)新是工作技能的重要內容　　3)實現雙贏是提供產品和客戶服務的本質　　6、注意培養(yǎng)職業(yè)化的形象　　1)注意個人和公司的形象　　2)形

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　　1、按照建設部指定教材，《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理法規(guī)》和《房地產開發(fā)經營與管理》三門課程為考試課，以此作為培訓主要面授內容，面授期間將重點進行輔導和閉卷考試；　　2、其余的三門課程為考察課，以自學為主?！　∥飿I(yè)管理從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓內容：　　1、《物業(yè)管理條例》相關配套規(guī)章釋義；　　2、物業(yè)管理法律糾紛規(guī)避防范；　　3、物業(yè)管理典型案例分析；　　4

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　　講：學習力——優(yōu)秀與平庸的分水嶺　　※學習反思行動　　※職業(yè)生涯所面臨的挑戰(zhàn)　　※學習工作化工作化學習　　※學習的目的――變革思維產生新行為　　※學習的步驟　　第二講：職業(yè)人士職業(yè)態(tài)度缺陷　　※自我設限　　※抱怨太多，不夠虛心　　※缺乏目標，沒有計劃　　※不能夠負起責任　　※不愿努力用心的工作　　※無法掌控自己的情緒　　※拖延——不能立即行動　　※缺乏運

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