企業(yè)組織變革和創(chuàng)新管理   05.05

企業(yè)變革與管理創(chuàng)新一、進化之源：企業(yè)基因與環(huán)境適應1、回到本原－－企業(yè)生存的核心問題（1）我們?yōu)槭裁闯晒Γ浚?）過去的成功因素能否保證我們繼續(xù)獲得成功？（3）要想獲得更大的成功還需要補充什么？2、企業(yè)基因是什么？（1）企業(yè)基因：構成每位管理者乃至每個員工心智模式(Mental　model)的基本要素。（2）企業(yè)基因的形成原因3、企業(yè)基因與企業(yè)生態(tài)（1）世界唯

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客戶服務專業(yè)技能技巧－構建親和力   01.01

課程大綱：　　講：構建客服親和力，撐起客服生命線　　一、親和力是構建和諧的源泉　　1、親和力的內涵與意義　　2、親和力的作用與功能　　二、親和力是成就事業(yè)的基石　　1、正德厚生，臻于至善　　2、敬業(yè)于心，立業(yè)于事　　3、盡善盡美，任重道遠　　一、親和力是撐起客服的生命線　　1、熱情和溫情是生命線的起點　　2、真誠和尊重是生命線的軌跡　　3、愛心與和諧是生命線

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如何打造高效領導力   01.01

課程大綱：講：高效的領導力來自于科學的織織力第二講：高效的領導力來自于正確的決策力第三講：高效的領導力來自于可行的計劃力第四講：高效的領導力來自于有效的督導力第五講：高效的領導力來自于明確的責任力第六講：高效的領導力來自于細節(jié)的掌控力第七講：高效的領導力來自于文化的凝聚力第八講：高效的領導力來自于有效的溝通力第九講：高效的領導力來自于持續(xù)的改善力第十講：高效

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服務營銷與客戶滿意度管理   01.01

課程大綱：　　講：銀行業(yè)服務營銷的基本問題　　一、銀行業(yè)的本質定義　　二、服務經濟的新時代　　三、銀行營銷基本定義　　四、銀行服務營銷目的　　五、銀行服務營銷的原則　　第二講：銀行業(yè)服務營銷的客戶關系　　一、客戶關系管理的戰(zhàn)略系統　　二、客戶關系管理的策略系統　　三、客戶關系管理的操作系統　　四、客戶關系管理的守護系統　　第三講：銀行業(yè)服務營銷的策略方法　　

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采購與采購管理實戰(zhàn)精要   01.01

課程大綱：　　講采購與采購管理概述　　一、采購與采購管理的概念以及重要性　　二、采購的作用、特點和分類　　三、采購管理的內容和目標　　四、采購的原則　　五、采購的流程　?。ㄕn后作業(yè)）　　第二講采購計劃及預算管理　　一、采購調查及訂單信息管理　　二、采購需求的確定　　三、采購計劃的制定與管理　　四、采購預算　　（可后作業(yè)）　　第三講供應商的選擇與管理　　一、供

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如何打造高效領導力內訓   01.01

　　講：高效的領導力來自于科學的織織力　　第二講：高效的領導力來自于正確的決策力　　第三講：高效的領導力來自于可行的計劃力　　第四講：高效的領導力來自于有效的督導力　　第五講：高效的領導力來自于明確的責任力　　第六講：高效的領導力來自于細節(jié)的掌控力　　第七講：高效的領導力來自于文化的凝聚力　　第八講：高效的領導力來自于有效的溝通力　　第九講：高效的領導力來自

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管理自己的生命，攀登事業(yè)的高峰——時間管理的藝術內訓   01.01

　　1、時間管理是堪稱藝術“王子”的藝術　　2、時間管理的藝術是延長生命的藝術。　　3、時間管理的藝術是開發(fā)潛能的藝術；　　4、時間管理是管理自己生命的藝術，；　　5、時間管理是攀登事業(yè)高峰的藝術。　　講：時間管理的宇觀藝術　　一、時間、時間的結構與職能　　二、時間的特性　　三、人生時間的算術法則　　四、時間管理藝術研究的主要任務　　五、時間是構成生命的材料

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有效的溝通與溝通技巧內訓   01.01

　　講：溝通的管道與責任　　一、從組織架構中看溝通的管道　　二、從崗位設置中看溝通的責任　　三、從職責定位中看溝通的作用　　第二講：溝通的概念與形式　　一、溝通的定義與意義　　二、為什么要溝通？　　三、溝通的障礙與損失　　四、溝通的渠道與模式　　五、溝通的內容與方式　　第三講：溝通的原則與禮儀　　一、有效溝通的基本原則　　二、溝通的時機（重點）　　三、有效溝

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營銷制勝之道——客戶關系管理   01.01

　　講（導入篇）：客戶關系管理的戰(zhàn)略系統　　一、客戶關系管理及其基本理念　　二、企業(yè)為何需要客戶關系管理　　三、客戶關系管理理念發(fā)展趨勢　　四、客戶關系管理中四個三定律　　第二講（市場篇）：客戶關系管理的策略系統　　一、客戶關系管理的理念創(chuàng)新　　二、客戶關系管理的誤區(qū)盲區(qū)　　三、“6PS”與CRM的關系及功能　　四、從產品價值把握客戶關系　　五、客戶關系營銷

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高效溝通與技巧   01.01

　　講：溝通的概念與形式　　一、溝通的定義與意義　　二、溝通的渠道與模式　　三、溝通的內容與方式　　四、溝通要“四通八達”　　第二講：溝通的責任與內容　　一、不良溝通案例分析　　二、八大經典案例分析　　三、沒有尊真就無溝通　　第三講：溝通的原則與禮儀　　一、有效溝通的基本原則　　二、有效溝通的佳時機　　三、有效溝通的基本禮儀　　四、微笑聆聽好的技巧　　第四講

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