空乘團隊的職場EQ與壓力管理
空乘團隊的職場EQ與壓力管理詳細內容
空乘團隊的職場EQ與壓力管理
**講：認識 EQ
⒈情商的內涵
?、?a href="http://www.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/132_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">情商的提出
⑵情商的概念
?、仓橇Φ膬群ㄈ说奈宕笾巧蹋?/P>
?、?a href="http://www.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/132_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">情商的定義
?、?a href="http://www.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/132_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">情商的作用
案例研究:名將齊達內的閃失
案例研究:姚明的故事
?、?a href="http://www.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/132_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">情商內涵的五大能力
測測你的EQ情商
第二講：空乘團隊的情緒管理
?、闭J識情緒(人類的情緒)
⑴心理活動的三大構成構成要件
?、迫说?種基本情緒
①積極情緒及其表現(xiàn)
?、谙麡O情緒及其表現(xiàn)
③關于后悔(悔恨)
?、睬榫w自治的三步曲
⑴體察自己的情緒
?、七m當表達自己的情緒
?、且院弦说姆绞郊偨馇榫w
第三講：空乘團隊的壓力管理
?、眽毫Φ膬群?/P>
⑴壓力的定義
?、茐毫Φ钠鹁?/P>
?、铂F(xiàn)代人壓力的種類
?、硥毫Τ鰳O限時的兩種“逃脫”手段
?、磳θ藲Υ蟮膲毫?/P>
?、邓姆N等級的壓力
?、睹鎸毫Φ膬煞N選擇
?、纷吭秸呙鎸毫Φ膽B(tài)度
?、富鈮毫Φ脑瓌t與方法
?、乖斐晒ぷ鲏毫Φ娜笠蛩兀ㄈ缦仑碇v題以此展開）
第四講：如何處理工作上的壓力-上
——首先要做到的是管好自己的時間
?、痹斐晒ぷ鲏毫θ笠蛩氐氖滓蛩兀汗ぷ髁慷嗯c難度大、要求高
⒉管好自己的時間
?、?a href="http://www.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/19_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">時間管理的9個基本技巧
⑵分清事情的輕重緩急
——時間的四象限管理法
案例分析：對小王的各項工作進行定位
?、忱霉ぷ魅粘坦芾肀?/P>
第五講：如何處理工作上的壓力-中
——高質量溝通建立良好的工作關系
⒈造成工作壓力三大因素的首要因素：人際關系不良
?、舶咐芯浚喝绻闶琴嚱浝?，你會怎么與90后員工談話？案例給我們什么啟示？
?、衬愕墓ぷ髻|量取決于你的溝通質量!
?、礈贤ǖ母拍?/P>
?、艤贤ǖ亩x
⑵溝通的本質
?、禍贤ǖ念愋?/P>
⑴根據信息載體的異同
?、瓢凑諟贤ǚ较虿煌?/P>
溝通能力測試：
?、墩Z言溝通的五個絕招
?、啡粘贤粝潞糜∠?/P>
第六講：如何處理工作上的壓力-中
——高質量溝通建立良好的客情關系
?、庇行Э蛻魷贤ǖ那疤幔?a href="http://www.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/52_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">客戶服務原則
?、判膽褜蛻舻母屑ぶ?/P>
⑵客戶永遠是對的
?、且晕⑿Ψ諟嘏蛻?/P>
案例研究：沃爾瑪客戶服務原則
?、部粘巳藛T的工作語言：微笑
?、撑c客戶溝通的“七個要領”
?、磁嘤艺\客戶
?、奴@得客戶忠誠三種基本方法
看電影：向空姐學服務
?、瓶粘巳藛T的超常服務、超前服務與領悟服務
?、低咨铺幚眍櫩捅г?/P>
?、盘幚眍櫩捅г沟牧椒?/P>
⑵處理抱怨的“魔力語言”
第七講：解壓心理強化
——樹立卓越的職業(yè)意識心態(tài)
看電影：多了一顆螺絲帽
?、必熑我庾R
?、咆熑蔚母拍?/P>
?、茖Υ熑蔚姆e極態(tài)度
?、参C意識
案例研究：美國百事可樂公司長期實施了一種管理謀略。是什么謀略呢？
?、盼C意識的內涵
?、?a href="http://www.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/17_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">危機管理的核心
⒊敬業(yè)忠誠
經典案例:當福特請他加盟時，卻被他拒絕了，為什么？
?、唇K身學習
?、艑W習的必要性
⑵培養(yǎng)快速學習的能力
?、堤焐A家
?、派臐撃?/P>
⑵自信是抗壓的不二法門
?、情_發(fā)潛能的金鑰匙：自我暗示
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