壓力與沖突管理

  培訓講師：錢秋萍

講師背景：
錢秋萍老師n講師介紹金融服務營銷專家16年上市金融集團客服、營銷及管理工作經歷6年專業(yè)培訓經歷,04年參加美國LIMRECDIS培訓PTT授權講師,CATC授權講師,南京審計學院外聘講師參與云南拍攝服務規(guī)范VCD參與甘肅服務規(guī)范手冊編寫參與 詳細>>

錢秋萍
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壓力與沖突管理詳細內容

壓力與沖突管理

　　上篇：壓力管理

　　**講 認識壓力及其種類與等級

　　一、認識壓力

　　1、壓力的定義

　　2、壓力的起緣

　　二、面對壓力的三種選擇

　　三、壓力超出極限時的兩種逃脫

　　四、現代人的三大壓力

　　思考：對人殺傷力大的壓力？

　　五、識別現代人壓力的等級

　　六、壓力的主要來源

　　測測你的情緒穩(wěn)定度

　　第二講 如何處理工作上的壓力

　　案例研究：海爾集團六名副總裁被免真相

　　在宏觀經濟形勢不景氣的大環(huán)境下，中國大家電企業(yè)海爾集團的六位副總裁被免去職務，他們是：主管彩電業(yè)務的喻子達、主管電腦業(yè)務的高以成、主管物流的王正剛、主管法律的蘇效璽、主管流程的鄒習文，以及主管家居業(yè)務的趙斌。是什么原因被免職？

　　一、造成工作壓力的三大因素

　　二、工作壓力首先要想到的

　　每日工作時間記錄（表格）

　?、宸治龉ぷ鞯男再|，排出優(yōu)先次序（時間的四象限圖）

　　思考：你是否“知道”在哪一個象限如果持續(xù)有優(yōu)異的表現，對個人生活或工作會有積極的意義？

　?、嬗杏媱澋剡M行工作

　　—— 做計劃的五個步驟

　　三、建立良好的工作關系

　　㈠ 日常溝通留下好印象

　?、嬲J知和調控他人的情緒

　　⒈如何認知他人的情感

　?、踩绾握{控和駕馭他人的情感

　　案例研究：企業(yè)主斯瓦伯有一天中午從他的一個鋼廠經過，遇見幾個工人在吸煙。剛好在他們的頭上就有一塊布告牌上寫著“禁止吸煙”。 斯瓦伯該怎么處理？

　　感性冥想：今天我要學會控制自己的情緒

　　第三講 如何處理情緒壓力

　　研究早已表明，樂觀積極的人總體而言更健康，在事業(yè)上更有成就，壽命也更長。

　　一、認識情緒(人類的情緒)

　?、毙睦砘顒拥娜髽嫵蓸嫵梢?/P>

　　⒉人的7種基本情緒

　　二、情緒自治的三步曲

　　㈠體察情緒(是什么)

　　案例研究：當你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語時

　?、孢m當表達自己的情緒

　　㈢以合宜的方式紓解情緒

　　——情緒疏導的四種主要方法(怎么做)

　　情景案例：智慧中的智慧

　　下篇：沖突管理

　　第四講 認識沖突

　　一、沖突的定位與影響

　?、苯M織中存在的普遍性

　　⒉沖突的定位

　　⒊沖突帶來的四種負面后果

　?、礇_突帶來的正面效應的五個方面

　　二、沖突的四種類型

　　三、沖突產生的原因

　?、苯巧珱_突的四種情形

　?、菜拇笠蛩貙е碌娜穗H沖突

　　⒊其他三種因素引起的沖突

　　第五講 如何有效地處理沖突

　　一、有效地處理沖突的基本方法

　?、碧幚頉_突的基本態(tài)度

　?、餐旭R斯的沖突處理模型

　　二、有效處理三個方面沖突的方法

　?、碧幚碛蓧毫σ鸬臎_突

　　⒉處理因溝通不良引起的沖突

　?、程幚碛捎鸬臎_突

　　三、從根本上控制沖突的兩劑良方

　　⒈掌握管理溝通藝術

　?、沤忉屝詼贤?匯報性溝通/協調性溝通

　　⑵成功溝通的四個絕招

　?、布訌娦睦硭刭|訓練

　?、懦晒Φ拇髷橙耸侨狈ψ约呵榫w的控制

　?、乒芾碚咔榫w疏導的四大方法

　　四、解壓與沖突處理的有效良方

　?、必熑我庾R

　?、沧尭卸鞒蔀榱晳T/特質/性格

　?、巢灰晕锵玻灰约罕?/P>

　　自由問答、互動

 

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