新任主管的五把金鑰匙

  培訓講師：錢春江

講師背景：
行業(yè)經驗：銀行高級業(yè)務經理（現(xiàn)任）荷蘭銀行中國區(qū)培訓經理（歷任）花旗銀行業(yè)務拓展經理（歷任）專業(yè)背景：英國國際專業(yè)管理公會----專業(yè)認證培訓師馬來西亞跨勢集團----專業(yè)認證培訓師英國證券及投資協(xié)會----國際理財咨詢師香港銀行學會--- 詳細>>

錢春江
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新任主管的五把金鑰匙詳細內容

新任主管的五把金鑰匙

　　---新任主管的第1把金鑰匙

　　■1.做好上司下屬的五個關鍵點

　　1)代表上司進行管理

　　2)體現(xiàn)決策層意志

　　3)從獨善其身到兼濟天下

　　4)中層要正確的做事

　　5)贏得上司信任的四大技巧

　　■2.做好平級同事的三個關鍵點

　　1)不可冒闖的三大“領域”

　　2)正確對待批評技巧與批評同級的技巧

　　3)五招贏得平級的信賴

　　■3.做好下屬的上司的五個關鍵

　　1)下屬面前的五大角色

　　2)主管四大工作職能：計劃、組織、控制、協(xié)調

　　3)主管管理的七大對象

　　4)合格上司的三個重點

　　5)必須避免的桑達誤區(qū)：業(yè)務、領主、官僚

　　■4.新任主管的兩大責任

　　1)企業(yè)內部責任

　　2)企業(yè)外部責任

　　■新任主管勝任能力自測表

　　■案例研討《如此主管》《為什么受傷的總是我》

　　3小時 自我管理

　　---新任主管的第2把金鑰匙 ■1.熟悉環(huán)境

　　1)認清現(xiàn)存三大問題

　　2)正確對待暫時失落

　　3)關鍵三不要

　　A不要急于改變現(xiàn)狀

　　B不要試圖立即使用知名

　　C不要試圖控制每一件事

　　4)SWOT分析與案例研討

　　■2.目標管理

　　1)制定目標的SMART原則

　　S 特定的

　　M 可衡量的

　　A 可獲得的（雙方同意的）

　　R現(xiàn)實的（關聯(lián)性）

　　T 有現(xiàn)制的

　　E 鼓舞人心的

　　R有競爭力的

　　3)與下屬一起制定目標

　　A六步制定目標

　　B目標制定的四大障礙

　　C五招化解目標制定障礙

　　4)目標工具《主管目標管理表》

　　5)案例分析《你的目標是什么？》

　　■3.時間管理

　　1)掌控關鍵事件

　　2)事件的重要性與緊急性與管理工具

　　3)時間管理三步驟：列單—組織—刪除

　　4)四招提高工作效率

　　A帕累托法則

　　B六點優(yōu)先工作制

　　C提高下屬效率的四個方法

　　D八個細節(jié)提高時間管理力

　　5)案例分析《優(yōu)秀主管的一天》

　　■4.計劃管理

　　1)工作計劃的5W2H

　　2)七步成詩---制定標準化工作計劃的流程

　　3)甘特圖制作與使用

　　4)案例分析《你會做計劃嗎》

　　2小時 事務控制

　　---新任主管的第2把金鑰匙 ■1.高效會議

　　1)會前準備

　　2)會中組織

　　A八個原則

　　B六步流程

　　C三大技巧

　　3)會后跟蹤

　　4）案例分析《成功的會議》

　　■2.有效授權

　　1)八步授權法

　　2)授權控制技巧

　　A檢查跟蹤

　　B信息反饋

　　C控制全局

　　3)適時撤權

　　4）工具：授權自測表

　　5）案例分析《我錯了？》

　　■3.狠抓執(zhí)行

　　1)理念教育

　　2)消除不滿

　　3)打成一片

　　4)身先士卒

　　5)良好環(huán)境

　　6)共度難關

　　7)目標執(zhí)行工具單使用

　　3小時 有效溝通

　　---新任主管的第4把金鑰匙 ■1.向上溝通打造認同系統(tǒng)

　　1)三招塑造有膽氛圍

　　2)四種形式

　　A接受指示

　　B匯報工作

　　C商討問題

　　D表達意見

　　2)八項注意

　　A多請教：請教方式提建議，更易接受

　　B會堅持：掌握“度”，迂回表達反對性意見

　　C種心錨：領導心情好時提建議，養(yǎng)成成功習慣

　　D敢接受：接受批評，不犯三次錯誤

　　E要精準：用精確數(shù)字，不用概數(shù)

　　F可換位：上司角度看問題，多一份理解

　　G能認可：認可上司的優(yōu)勢，不要低估上司

　　H會贊美：制造馬屁的氛圍

　　3)八個經典句型

　　■2.水平打造合作同系統(tǒng)

　　1)兩大難題類型分析

　　A回避式

　　B踢球式

　　2)感謝幫助

　　A儲存情感

　　B塑造情感

　　3)主動配合與協(xié)助

　　A聯(lián)絡單保障

　　B定期溝通會

　　C體諒難處

　　4)證實合作是雙贏的

　　A共同目標

　　B強調對大家的好處

　　■3.向下溝通打支持同系統(tǒng)

　　1)要求下屬反思

　　2)恰當給予指導

　　3)盯緊過程

　　A準確交代

　　B商定期限

　　4)給下屬嘗試錯誤的機會

　　1）激發(fā)熱情與戰(zhàn)斗力

　　2）錯誤中成長

　　2小時 輔導激勵

　　---新任主管的第5把金鑰匙 ■1.輔導四步曲

　　1）確定對象

　　A選擇大于努力

　　B選擇意愿型員工

　　2)詢問下屬工作的五種方式

　　A非正式的集體會議

　　B定期會議

　　C非正式的談話

　　D電話詢問

　　E書面溝通

　　3)計劃實施中的四個關鍵

　　A要求下屬去反思

　　B恰當?shù)慕o予指導

　　C緊盯過程

　　D給下屬嘗試的機會

　　4)總結反饋中的三步批評法

　　A首先表揚特定的成就

　　B指出做的不好的地方

　　C以肯定和支持結束

　　5)總結反饋中的BET技術

　　B:表揚員工工作價值

　　E:說明工作的重要及貢獻

　　T:感謝員工付出的努力

　　■2.八步系列輔導動作

　　1）觀察行為

　　2）發(fā)現(xiàn)差異

　　3）員工對話

　　4）說明重要性

　　5）提出改善意見

　　6）示范演練

　　7）陪同作業(yè)

　　8）追蹤

　　■3.激勵的七大措施

　　1）樹立榜樣

　　2）事業(yè)激勵

　　3）情感激勵

　　4）參與管理

　　5）榮譽激勵

　　6）表揚認可

　　7）分級管理

　　■4.輔導激勵的關鍵：影響力

　　1）向內影響

　　2）向外影響

 

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