金牌店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
**單元 店長(zhǎng)基本素質(zhì)和心態(tài)建設(shè)（6課時(shí)）
（1）、課程目標(biāo)：
1、 店長(zhǎng)做為管理者應(yīng)該具備什么基本素質(zhì)，提升店長(zhǎng)及儲(chǔ)備干部的綜合能力
2、 心態(tài)建設(shè)，提高管理者的管理能力和自我的情緒控制
3、 認(rèn)識(shí)人際管理，巧妙處理員工之間，部署之間，協(xié)調(diào)部門(mén)之間的人際管理，提高協(xié)調(diào)和解決事情的能力
4、 店長(zhǎng)職業(yè)化觀念，.對(duì)待工作的觀念，你在為誰(shuí)而工作？.你的收入由你創(chuàng)造的價(jià)值決定，
公司為什么請(qǐng)你來(lái)？
（2）課程
1、店長(zhǎng)職業(yè)化素養(yǎng)和心態(tài)（2小時(shí)）
2、店長(zhǎng)崗位職責(zé)與角色（2小時(shí)）
3、門(mén)店經(jīng)營(yíng)與管理（2小時(shí)）

第二單元 店長(zhǎng)銷(xiāo)售技巧和團(tuán)隊(duì)建設(shè)（17小時(shí) 2天2晚）

（1）、課程目標(biāo)：
1、提高店長(zhǎng)銷(xiāo)售技巧，有益于店長(zhǎng)輔導(dǎo)店員，提高整體的銷(xiāo)售能力
2、分析消費(fèi)者行為，提高進(jìn)店的成交率
3、提升店員的職業(yè)形象和服務(wù)禮儀，提高客戶(hù)的進(jìn)店率
4、營(yíng)造良好的銷(xiāo)售氛圍，建立團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)忠實(shí)的客戶(hù)群體
（2）課程
1、銷(xiāo)售技巧（3小時(shí)）
2、人員管理（招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)）（3小時(shí)）
3、消費(fèi)者行為分析（2小時(shí)）
4、服務(wù)管理（客戶(hù)滿(mǎn)意、異議處理、客訴處理）（2小時(shí)）
5、客戶(hù)管理（認(rèn)識(shí)客戶(hù)，發(fā)掘需求、培養(yǎng)忠實(shí)客戶(hù)）（2小時(shí)）
6、職業(yè)形象與服務(wù)禮儀（2小時(shí)）
7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（活動(dòng) 拓展訓(xùn)練）（2天2晚）
8、銷(xiāo)售技巧門(mén)店實(shí)戰(zhàn)演練（3小時(shí)）

第三單元 店長(zhǎng)綜合管理能力（16課時(shí)）

（1）、課程目標(biāo)：
1、提升店長(zhǎng)的綜合管理能力，起到領(lǐng)導(dǎo)者的靈魂作用
2、建立儲(chǔ)備店長(zhǎng)的機(jī)制，讓門(mén)店經(jīng)營(yíng)可復(fù)制、永續(xù)經(jīng)營(yíng)
3、提升店長(zhǎng)的培育及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
（2）課程：
1、溝通和輔導(dǎo)技巧（3小時(shí)）
2、目標(biāo)管理與銷(xiāo)售達(dá)成（2小時(shí)）
3、培訓(xùn)教育能力（3小時(shí)）
4、激勵(lì)與授權(quán)（3小時(shí)）
5、會(huì)議管理（晨會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、會(huì)議技巧）（2小時(shí)）
6、案例討論與分享（3小時(shí)）

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