溝通與影響力   01.01

前言溝通的對我們的影響不良溝通的后果良好溝通的益處單元　溝通智慧之【道】一、溝通的定義什么障礙了溝通？二、溝通的目的傳遞信息，解決問題；交換想法，達(dá)成共識；表達(dá)情感，分享挫折與滿足；三、溝通的三個(gè)要素形象與肢體聲音語調(diào)文字內(nèi)容四、溝通的三個(gè)關(guān)鍵1、動(dòng)機(jī)2、情緒3、反饋五、溝通的四個(gè)步驟溝通步驟：編碼、發(fā)送、解碼、反饋；第二單元基本溝通【術(shù)】一、傾聽二．表達(dá)1

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商務(wù)禮儀   01.01

講商務(wù)禮儀概論禮儀對我們意味著什么什么是禮，什么是儀禮儀的核心思想商務(wù)禮儀的含義與特征運(yùn)用禮儀的基本原則第二講形象禮儀形象禮儀代表一個(gè)人的態(tài)度和修養(yǎng)，是“克己”的基本體現(xiàn)。儀容管理服飾管理著裝的四大原則女士著裝配飾法則——正裝、商務(wù)休閑裝、宴會(huì)裝男士著裝配飾法則——正裝、商務(wù)休閑裝、宴會(huì)裝舉止管理坐、立、行、蹲的肢體禮儀；鞠躬禮——分類、場合、行禮方式手勢禮

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