高效團隊建設

  培訓講師：張譯

講師背景：
張譯老師專業(yè)背景上海交通大學管理學院與海外學院客座講師；聯(lián)商網簽約遠程教育講師；世博會合作講師商戰(zhàn)名家網核心專家實戰(zhàn)經驗十七年銷售與管理實戰(zhàn)背景，涉及服務業(yè)，零售業(yè)，生產制造業(yè)，咨詢業(yè)等多個領域，有著極其豐富的行業(yè)經驗；工作經歷：萬能達集團 詳細>>

張譯
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高效團隊建設詳細內容

高效團隊建設
**單元： 團隊概述
目的：了解21世紀成功靠什么？為什么需要團隊？
什么是團隊？
 團隊的概念
 群體≠團隊
 群體、團體與團隊
 群體心理效應
 工作群體與自我管理團隊

 優(yōu)秀團隊概念
 高效團隊的特征
 團隊發(fā)展的個階段

 團隊成員自我管理的五個原則
提示：認識“固定思維模式”，是自我管理的行為準則。從心理學的角度，提醒我們時刻管理好自己的言行舉止。
 端正姿態(tài)，具備情商
 學會對比，拉近人心
 利之所至，互惠共贏
 誠信所至，金石為開
 尊己尊人，妙處無窮
案例與互動
第二單元： 打造高效團隊的要素
目的：了解團隊內的溝通模式與沖突解決技巧
前言：團隊成員七大常見問題
 不能承擔責任
 重視結果忽視過程
 公司內部的對立性
 不能做重要的事（沒有愿景與目標導向不清晰）
 不能自我儲備
 信用度缺失
 不能互相幫助，不會互相分享

 強化自我管理，塑立職業(yè)化意識與職業(yè)化心態(tài)
 職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別
 高度職業(yè)化帶來高度職業(yè)保障
 尋找工作動機

 團隊中的溝通與沖突解決技巧
 團隊中的溝通技能
 人際關系的障礙產生與解決
 心情處理
 異議處理
 身體語言
 告知反饋
 團隊成員的角色
 性格測試
 人際交往中的行為表現(xiàn)
 PH試紙與工具在實際工作中的應用
概念：知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。了解自己，揚長避短；了解他人，合理面對.

 有效執(zhí)行
 制度是有效執(zhí)行的保證
 制度就是品質、誓約、尊嚴
 行大道者成大器
 堅持制度就是創(chuàng)造執(zhí)行文化
 沒有理解就沒有執(zhí)行
 理解了執(zhí)行的原因
 不理解也要執(zhí)行的分析
 執(zhí)行要到位
 責任感與使命感
 責任感要結合效率

第三單元：高績效團隊的修煉——團隊目標
目的：打造巔峰團隊的終目的是達成企業(yè)目標，而且是高質量的達成，**本章節(jié)學習掌握目標設立和達成的一些方法
主要內容：
 什么是好的目標
 建立團隊愿景
 目標設定的原則
 制訂有效的執(zhí)行計劃
案例和講解

第四單元：團隊的激勵
 什么是員工激勵
 為什么要激勵
 組織需求
 管理需求
 個人需求
 激勵的難點
 如何激勵
 目標激勵
 晉升激勵
 情感激勵
 榮譽激勵
 挫折激勵
 激勵的博弈法

總結與答疑

 

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受歡迎的人——卓越的服務前言：這是一個服務經濟的時代，衡量一個國家的發(fā)達與否竟然和服務所創(chuàng)造出的價值有關。服務能力越強的國家就越發(fā)達。換而言之，一家企業(yè)的未來也和我們客戶服務的能力息息相關，客戶服務體現(xiàn)的不僅僅是對產品質量的維護，更是企業(yè)大形象的廣告宣傳畫面?？蛻舴盏母拍钫谌找嫫惹械財[在我們面前！什么叫客戶？僅僅是買我們產品與服務的人嗎？什么叫服務？難道

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