公關(guān)素養(yǎng)與危機管理   01.01

　　一、引子：　　從奧運看公共關(guān)系：一個大國的形象樹立　　二、企業(yè)公共關(guān)系　　1）公關(guān)的內(nèi)涵　　2）公關(guān)現(xiàn)象描述　　3）公關(guān)在中國　　4）公關(guān)組織的分類　　5）不同階段的公關(guān)側(cè)重點　　6）組織美譽度建設(shè)　　7）對象公共關(guān)系　　三、認(rèn)識公關(guān)傳播媒介　　1）報紙、雜志、電視、廣播　　2）互聯(lián)網(wǎng)與公關(guān)傳播：王石的捐款尷尬　　3）新媒體：把握趨勢，深度公關(guān)　　4）公

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客戶關(guān)系與店面管理   01.01

　　一篇客戶服務(wù)導(dǎo)論　　一、認(rèn)識服務(wù)　　二、自我定位　　三、他山之石　　四、服務(wù)業(yè)制勝策略十四種零售業(yè)態(tài)：　　門店制勝策略三十六計成功的店長的管理秘訣　　第二篇如何成為一個稱職、成功且快樂的店長　　（一）我的現(xiàn)階段任務(wù)　?。ǘ┏晒φ哒曳椒ā⑹≌哒医杩凇　。ㄈ┪宜脊饰以诘芽▋骸　≌n程內(nèi)容培訓(xùn)講師：王春節(jié)　　《客戶關(guān)系與店面管理》　　前言　　“變”：The

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授權(quán)技巧   01.01

　　一.理解授權(quán)內(nèi)涵　　——何謂授權(quán)　　——為何授權(quán)　　——克服障礙　　——建立關(guān)系　　二．進行有效授權(quán)　　——選擇任務(wù)　　——保留任務(wù)　　——規(guī)劃授權(quán)　　——考慮角色　　——認(rèn)清責(zé)任　　——選賢任能　　——撰寫說明　　——求同存異　　——交代任務(wù)　　三．監(jiān)控工作進展　　——施加控制　　——減少風(fēng)險　　——強化角色　　——提供支持　　——維持界限　　——提供

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高效團隊建設(shè)管理課程   01.01

團隊的作用團隊與群體團隊行為曲線團隊建設(shè)原則工作效率高效團隊的9個特征清晰的共同目標(biāo)行動計劃恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的技能有效的組織結(jié)構(gòu)培養(yǎng)互相信任的精神一致的承諾分享成果開放的溝通外部的支持高效團隊的三個層次維生素EIBM的香蕉阿波羅綜合癥團隊的生命過程高效團隊建設(shè)原則設(shè)定目標(biāo)的原則有效溝通的八點提示團隊發(fā)展的四個階段為團隊改造企業(yè)文化木桶理論創(chuàng)造高效率團隊的五個要

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有效的溝通與協(xié)調(diào)技巧   01.01

　　WEB2.0，溝通障礙　　幾大誤區(qū)　　目的誤區(qū)　　成本誤區(qū)　　效率誤區(qū)　　技巧誤區(qū)　　……　　認(rèn)知障礙　　尊重問題　　定位問題　　信息問題　　知覺問題　　……　　部門障礙　　人為障礙　　文化障礙　　職能障礙　　流程障礙　　標(biāo)準(zhǔn)障礙　　層級障礙　　……　　WEB2.0時代，溝通與協(xié)調(diào)之道　　人品先鋒　　雙贏思想　　螃蟹文化　　系統(tǒng)思考　　競爭與合作　　情感

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招聘面試 招聘與面試技巧   01.01

　　單元招聘工作的前期準(zhǔn)備　　招聘流程圖　　練習(xí)：招聘需求分析與招聘需求表設(shè)計　　職位說明書在招聘中的應(yīng)用　　錄用的五項原則與四個步驟　　面試前的準(zhǔn)備　　面試維度的選擇　　不同招聘渠道效果對比分析　　招聘會的組織方法　　練習(xí)：人員登記表的設(shè)計方法　　第二單元人員甄選技巧　　行為事例分析法　　提問步驟：漏斗式提問法　　主考官的面試節(jié)奏控制　　回答求職者的提問　

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大客戶的銷售與管理   01.01

　　第一天　　大客戶的概念與劃分　　開場白與破冰；　　討論一：每位學(xué)員根據(jù)自己的工作經(jīng)驗及個人感覺，簡單描述什么是大客戶？　　大客戶的定義、概念與劃分　　大客戶的甄選標(biāo)準(zhǔn)　　四種大客戶類型　　大客戶在現(xiàn)代營銷中的重要地位　　大客戶對于企業(yè)的價值到底在哪里？　　大客戶的銷售　　大客戶銷售理念的首先提出　　大客戶銷售部門的建立　　大客戶銷售經(jīng)理　　客戶代表　　大

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質(zhì)量管理 精益生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善實務(wù)   01.01

　　講：現(xiàn)場管理者的角色認(rèn)知　　一、制造型企業(yè)當(dāng)前環(huán)境與挑戰(zhàn)：　　二、管理及管理職能簡介　　三、小組討論與總結(jié)：現(xiàn)場管理者的角色與職能　　四、工作任務(wù)與員工平衡　　五、一流現(xiàn)場的員工八大特點與優(yōu)勢　　六、現(xiàn)場管理的方法與工具　　第二講現(xiàn)場管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　　1.領(lǐng)導(dǎo)注意事項及技巧　　2.如何與上級交流及技巧　　3.如何與下級交流　　4.如何與同級交流　　第三

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高效團隊建設(shè)訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)   01.01

　　講團隊的建立和發(fā)展　　1)團隊組建與破冰　　2)高績效團隊的七大特征　　3)團隊發(fā)展的五個階段　　4)成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉(zhuǎn)型期　　5)團隊中的角色認(rèn)知　　6)團隊中常見的五種角色　　7)角色如何適應(yīng)團隊　　8)如何發(fā)現(xiàn)團隊中個人的優(yōu)勢，并有效整合　　9)團隊關(guān)于目標(biāo)、信任、超越的的團隊練習(xí)　　第二講形成良好的積極心態(tài)　　1)心智模式檢視　　

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