質(zhì)量管理與控制的實踐培訓
質(zhì)量管理與控制的實踐培訓詳細內(nèi)容
質(zhì)量管理與控制的實踐培訓
培訓大綱:
概論管理的本質(zhì)
第1講 質(zhì)量概述
質(zhì)量的歷史和重要性
定義質(zhì)量
質(zhì)量作為一種管理框架
質(zhì)量與競爭優(yōu)勢
質(zhì)量的三個層面
質(zhì)量與個人價值觀
分析:質(zhì)量管理與控制培訓案例!
解析:質(zhì)量管理與控制內(nèi)訓案例!
案例:質(zhì)量管理與控制課程案例分析!
第2講 組織中的全面質(zhì)量
質(zhì)量與系統(tǒng)思考
制造領域中的質(zhì)量管理
服務領域中的質(zhì)量管理
醫(yī)療領域中的質(zhì)量管理
教育領域中的質(zhì)量管理
小企業(yè)和非營利機構的質(zhì)量管理
公共部門的質(zhì)量管理
討論:質(zhì)量管理與控制經(jīng)典案例討論!
分組:質(zhì)量管理與控制培訓案例學習指南
分析:質(zhì)量管理與控制學習中的八大陷阱!
第3講 理念與框架
各種質(zhì)量理念的比較
其他的質(zhì)量理念
質(zhì)量管理獎與框架
馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎
國際上的各種質(zhì)量獎計劃
六西格瑪
互動:質(zhì)量管理與控制培訓案例評估
分享:某集團質(zhì)量管理與控制培訓案例
分享:哈佛經(jīng)典質(zhì)量管理與控制案例分析示范
第4講 以顧客為中心
顧客滿意與忠誠的重要性
創(chuàng)造滿意的顧客
識別顧客
理解顧客的需要
收集和分析顧客的信息
將顧客的信息與設計、生產(chǎn)和服務提供聯(lián)系起來
顧客關系管理
測量顧客的滿意度
分享:企業(yè)質(zhì)量管理與控制培訓三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的質(zhì)量管理與控制培訓案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好質(zhì)量管理與控制?
第5講 領導與戰(zhàn)略計劃
質(zhì)量管理中的領導
領導的理論與實踐
建立領導體制
戰(zhàn)略計劃
將人力資源計劃與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來
七種管理與計劃的工具
領導、戰(zhàn)略與組織結(jié)構
分享:質(zhì)量管理與控制培訓四部曲!
分享:質(zhì)量管理與控制內(nèi)訓五步驟!
分享:企業(yè)質(zhì)量管理與控制六技巧!
分析:某藥業(yè)集團所面臨的質(zhì)量管理與控制難題
第6講 人力資源管理
人力資源管理的范圍
團隊與質(zhì)量改進
設計高績效工作系統(tǒng)
分析:領導者質(zhì)量管理與控制做什么?
分析:質(zhì)量管理與控制內(nèi)訓哪些步驟很重要?
分析:質(zhì)量管理與控制培訓哪個環(huán)節(jié)很重要?
第7講 過程管理
過程管理的范圍
產(chǎn)品設計過程
過程設計
作為價值創(chuàng)造過程的項目
過程控制
過程改進
分析:企業(yè)如何貫徹質(zhì)量管理與控制全過程?
分析:質(zhì)量管理與控制培訓,我們做對過什么?
案例:海爾集團質(zhì)量管理與控制咨詢方案案例研究
結(jié)語 管理層的責任
李繪芳老師的其它課程
大客戶的戰(zhàn)略營銷培訓 01.01
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讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務培訓 01.01
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職場幸福學提升職場競爭力培訓 01.01
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戰(zhàn)略創(chuàng)新培訓 01.01
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