質(zhì)量管理與控制的實踐培訓

  培訓講師:李繪芳

講師背景:
李繪芳老師李繪芳,被譽為職業(yè)化“教母”,中央電視臺《挑戰(zhàn)》職業(yè)測評專家,《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報》高級顧問,《商界》、《哈佛商業(yè)評論》等媒體專欄作者。權威中層管理專家,全球500強華人講師,亞太地區(qū)十大金牌講師,中國十大權威HR管理專家 詳細>>

李繪芳
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質(zhì)量管理與控制的實踐培訓詳細內(nèi)容

質(zhì)量管理與控制的實踐培訓
 培訓大綱:

概論管理的本質(zhì)


第1講 質(zhì)量概述 

質(zhì)量的歷史和重要性 

定義質(zhì)量 

質(zhì)量作為一種管理框架 

質(zhì)量與競爭優(yōu)勢 

質(zhì)量的三個層面 

質(zhì)量與個人價值觀 

分析:質(zhì)量管理與控制培訓案例!

解析:質(zhì)量管理與控制內(nèi)訓案例!

案例:質(zhì)量管理與控制課程案例分析!


第2講 組織中的全面質(zhì)量 

質(zhì)量與系統(tǒng)思考 

制造領域中的質(zhì)量管理 

服務領域中的質(zhì)量管理 

醫(yī)療領域中的質(zhì)量管理 

教育領域中的質(zhì)量管理 

小企業(yè)和非營利機構的質(zhì)量管理 

公共部門的質(zhì)量管理

討論:質(zhì)量管理與控制經(jīng)典案例討論!

分組:質(zhì)量管理與控制培訓案例學習指南

分析:質(zhì)量管理與控制學習中的八大陷阱!


第3講 理念與框架 

各種質(zhì)量理念的比較 

其他的質(zhì)量理念 

質(zhì)量管理獎與框架 

馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎 

國際上的各種質(zhì)量獎計劃 

六西格瑪 

互動:質(zhì)量管理與控制培訓案例評估

分享:某集團質(zhì)量管理與控制培訓案例

分享:哈佛經(jīng)典質(zhì)量管理與控制案例分析示范


第4講 以顧客為中心 

顧客滿意與忠誠的重要性 

創(chuàng)造滿意的顧客 

識別顧客 

理解顧客的需要 

收集和分析顧客的信息 

將顧客的信息與設計、生產(chǎn)和服務提供聯(lián)系起來 

顧客關系管理 

測量顧客的滿意度 

分享:企業(yè)質(zhì)量管理與控制培訓三步走!

案例:聯(lián)想(中國)公司的質(zhì)量管理與控制培訓案例

討論:明天的道路——企業(yè)如何做好質(zhì)量管理與控制?


第5講 領導與戰(zhàn)略計劃 

質(zhì)量管理中的領導 

領導的理論與實踐 

建立領導體制 

戰(zhàn)略計劃 

人力資源計劃與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來 

七種管理與計劃的工具 

領導、戰(zhàn)略與組織結(jié)構 

分享:質(zhì)量管理與控制培訓四部曲!

分享:質(zhì)量管理與控制內(nèi)訓五步驟!

分享:企業(yè)質(zhì)量管理與控制六技巧!

分析:某藥業(yè)集團所面臨的質(zhì)量管理與控制難題


第6講 人力資源管理 

人力資源管理的范圍 

團隊與質(zhì)量改進 

設計高績效工作系統(tǒng) 

分析:領導者質(zhì)量管理與控制做什么?

分析:質(zhì)量管理與控制內(nèi)訓哪些步驟很重要?

分析:質(zhì)量管理與控制培訓哪個環(huán)節(jié)很重要?


第7講 過程管理 

過程管理的范圍 

產(chǎn)品設計過程 

過程設計 

作為價值創(chuàng)造過程的項目 

過程控制 

過程改進 

分析:企業(yè)如何貫徹質(zhì)量管理與控制全過程?

分析:質(zhì)量管理與控制培訓,我們做對過什么?

案例:海爾集團質(zhì)量管理與控制咨詢方案案例研究


結(jié)語 管理層的責任

 

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