目的地旅游危機管理

  培訓講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復旦、人大總裁班特聘專家國學營銷專家、著名企管專家全球品牌網等多家門戶網站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
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目的地旅游危機管理詳細內容

目的地旅游危機管理
 第1講 導論

1.1 研究背景和意義

1.1.1 研究背景

1.1.2 本書研究的理論與現實意義

1.2 國內外旅游危機研究現狀

1.2.1 國外旅游危機研究現狀

1.2.2 國內旅游危機研究現狀

1.2.3 國內外旅游危機研究述評

1.3 研究的主要內容和技術路線

1.3.1 研究的主要內容

1.3.2 研究的技術路線

1.4 研究的理論基礎和研究方法

1.4.1 研究的理論基礎

1.4.2 研究方法


第2講 旅游危機研究的若干基本概念

2.1 突發(fā)事件和危機

2.1.1 突發(fā)事件

2.1.2 危機含義

2.1.3 突發(fā)事件和危機概念辨析

2.2 危機和旅游危機

2.2.1 旅游危機

2.2.2 危機和旅游危機概念辨析

2.2.3 危機和旅游危機特征

2.3 旅游危機分類及生命周期

2.3.1 國內外典型的危機分類

2.3.2 旅游危機分類

2.3.3 旅游危機生命周期

2.4 旅游危機管理


第3講 旅游危機形成機理和影響路徑

3.1 旅游危機形成機理

3.1.1 危機背景下旅游者行為分析

3.1.2 旅游危機感知模型

3.1.3 旅游危機形成機理模型

3.1.4 四川“5·12”地震的旅游風險感知實證研究

3.2 旅游危機影響分類、角色分配和影響路徑

3.2.1 旅游危機影響分類

3.2.2 旅游危機影響中的角色分配

3.2.3 旅游危機影響路徑


第4講 旅游危機預警機制及模型

4.1 旅游危機預警原理及預警類型

4.1.1 危機預警原理

4.1.2 旅游危機預警類型

4.2 旅游危機預警系統(tǒng)作用機制

4.2.1 旅游危機預警系統(tǒng)設計的原則

4.2.2 旅游危機預警系統(tǒng)的組成

4.2.3 旅游危機預警機制流程

4.2.4 旅游危機預警管理具體措施

4.3 基于指標的旅游危機預警模型

4.3.1 旅游危機預警指標體系構建

4.3.2 指標值的獲取和處理

4.3.3 確定評價基因素的向量評價集V

4.3.4 評價要素權重子集的確立

4.3.5 評判實施


第5講 旅游危機評估與分析

5.1 旅游危機評估體系

5.1.1 旅游危機評估系統(tǒng)

5.1.2 旅游危機評估內容

5.2 旅游危機管理能力評估

5.2.1 評估指標體系的建立

5.2.2 旅游危機管理能力評估模型

5.3 旅游危機后影響評估理論方法

5.3.1 旅游本底趨勢線理論含義

5.3.2 旅游本底趨勢線模型建立方法

5.4 中國4次旅游危機影響評估與對比分析

5.4.1 1978-2

6年間每月本底方程模型

5.4.2 四次危機事件影響評估

5.4.3 四次危機事件影響對比分析


第6講 旅游危機靜態(tài)管理

6.1 旅游危機管理特征

6.2 旅游危機管理框架構建

6.2.1 旅游危機管理系統(tǒng)

6.2.2 旅游危機管理“7R”模式

6.2.3 旅游危機管理框架（SSTCM）

6.3 旅游危機防控規(guī)劃與措施

6.3.1 旅游危機易發(fā)原因分析

6.3.2 旅游危機防控對策

6.3.3 旅游危機預控準備系統(tǒng)

6.4 旅游危機組織管理

6.4.1 旅游危機管理組織設立的意義

6.4.2 旅游危機管理組織結構模式

6.5 旅游危機計劃管理

6.5.1 旅游危機管理計劃的分類

6.5.2 旅游危機管理計劃內容構成

6.5.3 各旅游組織不同階段工作重點

6.5.4 旅游危機管理計劃書


第7講 旅游危機信息溝通管理

7.1 旅游危機信息特征禾口信息管理原則

7.1.1 旅游危機信息特征

7.1.2 旅游危機信息管理原則

7.2 旅游危機不同階段信息活動內容

7.2.1 旅游危機前信息活動內容

7.2.2 旅游危機中信息活動內容

7.2.3 旅游危機后信息活動內容

7.3 旅游危機信息傳播過程及博弈

7.3.1 危機信息傳播模式

7.3.2 旅游危機中的信息流動途徑

7.3.3 旅游危機信息傳遞博弈

7.4 旅游危機信息溝通機制

7.4.1 我國旅游危機信息溝通管理現狀

7.4.2 旅游危機信息溝通機制模型

7.5 旅游危機媒體管理

7.5.1 媒體在旅游危機管理溝通中的作用

7.5.2 危機中媒體運用的基本法則

7.6 旅游危機管理中的溝通策略

7.6.1 危機溝通管理的保障措施

7.6.2 旅游危機溝通對象及方式

7.6.3 旅游危機不同階段溝通策略


第8講 旅游危機后恢復管理

8.1 旅游危機后恢復作用機制

8.2 旅游危機后恢復階段劃分

8.3 旅游危機恢復管理系統(tǒng)模型

8.4 危機后目的地旅游恢復管理

8.4.1 旅游危機后評估

8.4.2 制定旅游恢復規(guī)劃

8.4.3 政府做出政策反應

8.4.4 基礎設施的重建和資源的二次開發(fā)

8.4.5 進行心理干預，重塑旅游者信心

8.4.6 重新樹立目的地形象

8.4.7 加強多邊合作和國際合作

8.4.8 總結經驗，完善及改進旅游危機管理方案

8.4.9 供需調整，重新激活旅游市場


第9講 總結和展望

9.1 研究總結

9.2 研究展望


目的地旅游危機管理培訓總結

 

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