沖突管理與溝通技巧培訓(xùn)
沖突管理與溝通技巧培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
沖突管理與溝通技巧培訓(xùn)
一、有效的沖突管理技巧
1. 正確認(rèn)識(shí)沖突
沖突形成的原因與企業(yè)常見的沖突種類
傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對(duì)沖突認(rèn)識(shí)比較
面臨沖突是的常見策略與反應(yīng)模式
面對(duì)沖突時(shí)的錯(cuò)誤心態(tài)與行為(征服/回避/交易/遮蓋/演戲)
2. 了解自我的沖突反應(yīng)模式(測試)
3. 如何**引發(fā)建設(shè)性沖突來提升績效
建設(shè)性沖突與破壞性沖突比較
沖突與績效的關(guān)系
何時(shí)引發(fā)建設(shè)性沖突
如何引發(fā)建設(shè)性沖突
4. 解決沖突時(shí)的正確方法與步驟
對(duì)事不對(duì)人
從對(duì)方的立場出發(fā)考慮問題
權(quán)衡雙方的利益,找出共同的目標(biāo)
商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境
重新考慮優(yōu)先順序
做出協(xié)議
追蹤協(xié)議
分析:沖突管理與溝通技巧培訓(xùn)案例!
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二、有效的溝通技巧
1. 何謂有效的溝通
2. 溝通中的語言與非語言訊息
溝通中語言與非語言訊息效果比較
非語言訊息的使用技巧
3. 溝通中的傾聽與說的技巧
了解傾聽
妨礙良好傾聽的因素
如何提高傾聽技巧
溝通中的說的技巧
4. 組織溝通的技巧
上下溝通的技巧
橫向溝通的技巧
雙向溝通與單向溝通
5. 性格與溝通
了解自己的性格
解讀性格
如何與不同性格類型的人相處
如何調(diào)整與克服性格的缺陷
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