突發(fā)事件應(yīng)對中的媒體公關(guān)策略

  培訓(xùn)講師:葉東

講師背景:
葉東(David),營銷學(xué)碩士,危機管理專家,中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人,鵬遠(yuǎn)(北京)企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO,新傳媒網(wǎng)危機管理首席顧問,自療力理論體系的首創(chuàng)者,國資委研究中心危機管理特約顧問,國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師,中國養(yǎng) 詳細(xì)>>

葉東
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突發(fā)事件應(yīng)對中的媒體公關(guān)策略詳細(xì)內(nèi)容

突發(fā)事件應(yīng)對中的媒體公關(guān)策略
 一、突發(fā)事件應(yīng)對中媒體的重要性

1、何謂企業(yè)突發(fā)事件

2、應(yīng)對時的錯誤將會付出慘重代價

3、對媒體說的每一句話都有可能成為訴訟詞

4、一個記者的背后有成千上萬的讀者

5、僅僅“守法了”不足以應(yīng)對媒體

6、媒體策略是企業(yè)高層的管理戰(zhàn)略

7、戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立

(1)給記者分類,培養(yǎng)核心記者圈

(2)保持日常信息供給

(3)讓記者成為行業(yè)講師

(4)及時反饋

(5)做好媒體上層工作


二、媒體應(yīng)對的基礎(chǔ)知識

1、掌握基礎(chǔ)的應(yīng)對方法

2、何謂媒體

3、媒體的多重屬性

4、媒體的采訪活動

5、確定宣傳負(fù)責(zé)人

6、無故拒絕財富,將會產(chǎn)生不良影響

7、經(jīng)理與宣傳負(fù)責(zé)人二人三腳

8、確認(rèn)采訪要求

9、辨別小道記者的方法

1
、受訪的前期準(zhǔn)備

11、采訪開始前需要核查的事項

12、采訪進行中的注意事項


三、突發(fā)事件媒體應(yīng)對常見的二十一個問題

1、向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報的速度

2、記者必定要問的問題

3、編寫事件說明書

4、確定向媒體發(fā)布的方法要點

5、人命關(guān)天的事件應(yīng)迅速發(fā)表

6、企業(yè)是受害者時,向媒體公布信息也應(yīng)慎重

7、顧客信息數(shù)據(jù)泄漏該如何處理

8、謹(jǐn)慎對待**專訪

9、預(yù)先估計記者可能提出的問題

1
、問題焦點

11、充分利用公司網(wǎng)站

12、登載評論

13、信息不足時

14、信息發(fā)布并非一勞永逸

15、特殊信息

16、明確記者性質(zhì)

17、突發(fā)事件記者關(guān)心的問題是什么?

18、做好拍攝記錄

19、員工如何應(yīng)對采訪

2
、激怒媒體的語言

21、緊急記者招待會的召開方法


四、突發(fā)事件媒體應(yīng)對的技巧

1、外表55%、聲音38%、語言7%

給人好感

產(chǎn)生好感的五個要素

良好的姿勢

能讓人產(chǎn)生好感的動作

表情三要素:眼睛、嘴、額頭

眼睛與認(rèn)知類型

穩(wěn)定視線的方法

手與腳的小動作

聲音沉穩(wěn)的重要性

肢體語言要符合當(dāng)時的心理

注意儀表

接受電視采訪時的注意事項


2、發(fā)表評論的技巧

用自己的話來發(fā)表

不要中了記者的圈套:常見的十個圈套

遇到難以回答的問題,轉(zhuǎn)移話題

套話勝于緘默

問題正中要害時,需謙虛接受

充分利用事物的兩面性

掌握談話的主導(dǎo)權(quán)

預(yù)測性問題的處理方法

二選一問題的回答方法

對方強行給出結(jié)論該如何回答

糾正有錯誤的問題

誘導(dǎo)式問題的應(yīng)對

如何應(yīng)對提問時的壓力

壞的情況

發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)言有錯誤時該怎么辦

應(yīng)對媒體時忌諱的語言

曖昧的表達

處理與主題無關(guān)的問題


五、現(xiàn)場練習(xí)及演練

練習(xí)一:平面媒體采訪——全體學(xué)員

-模擬平面媒體采訪,包括采訪準(zhǔn)備、采訪過程及講師點評


練習(xí)二:電視媒體采訪——全體學(xué)員

-模擬電視媒體采訪,包括采訪準(zhǔn)備、采訪過程及講師點評


練習(xí)三:模擬新聞發(fā)布會——全體學(xué)員 (分2-3組進行)

-模擬新聞發(fā)布會,包括短時間的準(zhǔn)備,記者招待會及講師點評


練習(xí)四:突發(fā)事件應(yīng)對策略演練——全體學(xué)員 (分2-3組進行)

-考察學(xué)員在具體突發(fā)事件下的反應(yīng),包括策略的制定,團隊的任務(wù)分配及講師點評

 

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  一、危機管理計劃  1、危機管理計劃撰寫的前期工作 ?。?)社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作 ?。?)可能發(fā)生的各類危機的預(yù)測工作  (3)危機管理措施和對策的研究、擬定工作  2、危機管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng)  完整的危機管理計劃所包含的要素: ?。?)標(biāo)題 ?。?)前言 ?。?)危機管理政策 ?。?)危機定義和分級標(biāo)準(zhǔn) ?。?)危機管理機構(gòu)及其職責(zé) ?。?)危

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  一、網(wǎng)絡(luò)社會的特點  中國網(wǎng)民的特質(zhì):(1)“草根”;(2)“有主張,少論據(jù)”;(3)情緒化;(4)盲目跟從  2、網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯  3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加  4、網(wǎng)民行為“從說到做”,沒有結(jié)果“誓不罷休”  5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)  6、網(wǎng)絡(luò)熱點的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制  二、

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  一、認(rèn)識媒體、認(rèn)清機遇  媒體的影響力  媒體如何影響輿論  媒介化時代的到來  媒體關(guān)系可以帶來的好處  二、建立你的新聞辦公室  新聞辦公室的本質(zhì)和作用  新聞辦公室不應(yīng)做的事情  新聞辦公室的角色與功能  新聞辦公室的具體職責(zé)  新聞辦公室的組織架構(gòu)  新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作  聘請外部的公關(guān)顧問  三、誰來面對媒體  企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點  

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  一、媒體及新聞運作的基本規(guī)則  1、媒體的功能與基本運作方式  2、媒體組織類別及運作特點  3、什么是新聞  4、正確把握與記者的關(guān)系  二、如何應(yīng)對記者以及回答記者的提問  與媒體溝通的要點  與記者溝通的原則把握  媒體對企業(yè)危機類型的關(guān)注度(圖)  媒體在危機傳播中的價值排序(圖)  媒體在危機傳播中的議題排序(圖)  如何回答記者的提問  1、

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  講:危機管理概論  何謂危機  危機涵義-針對社會組織而言  危機涵義-講師的定義與理解  危機的中國式解讀  海恩法則  墨菲定律  蝴蝶效應(yīng)  一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法  危機發(fā)生的一般規(guī)律  什么樣的企業(yè)容易遭遇危機  第二講:新媒體時代的特性  受眾接受信息的途徑  案例分析:周久耕“一包香煙的悲劇”  案例分析:消費者購買空調(diào)過程的分析 

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  銷售的基本概念  社會演進對銷售的影響  銷售的含義  銷售工作的特性  銷售人員的工作職責(zé)  銷售人員應(yīng)樹立的觀念  銷售的基本認(rèn)知  銷售的80/20法則  積極的心理態(tài)度  影響銷售業(yè)績進展的障礙  培養(yǎng)個人的魅力  了解銷售的心理定律  鍛煉心理健康素質(zhì)  持續(xù)地發(fā)展個人力量  銷售的長期準(zhǔn)備  開發(fā)準(zhǔn)客戶的方法與途徑  尋找未來的黃金客戶  銷

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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