TTT—企業(yè)內訓師技能實戰(zhàn)訓練

  培訓講師：孫春嶺

講師背景：
工作經歷孫先生，北京聯(lián)盛咨詢公司首席培訓顧問，高級人力資源師。擁有十年的集團培訓與管理經驗，歷任清華同方、智聯(lián)招聘等知名企業(yè)高級培訓管理職位，多家企業(yè)咨詢顧問。他的思想透徹、精準，對企業(yè)的發(fā)展和提升具有極強的指導意義。孫先生曾直接參與和協(xié)助 詳細>>

孫春嶺
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TTT—企業(yè)內訓師技能實戰(zhàn)訓練詳細內容

TTT—企業(yè)內訓師技能實戰(zhàn)訓練
暖場
 破冰游戲
 學員團隊組建
 
**單元 自我提升篇：企業(yè)內訓師基礎素質提升
 
（一）內訓師的觀念和思維
（二）內訓師職業(yè)形象檢驗
 服飾
 站姿
 面部表情
 眼神
（三）內訓師表演素養(yǎng)檢驗
（四）認識成人學習特點
 成人教育的特點
 成人學習的關注點
 內訓講師的角色定位
 
第二單元 專業(yè)技能篇（一）：需求分析（Analyze）
企業(yè)內訓師專業(yè)培訓需求分析
 
一、培訓需求分析的意義
 案例分析：煩惱的張經理
 培訓需求的概念
 培訓需求分析的流程
 培訓需求調查要素分析
 培訓需求分析的作用
 
二、培訓需求分析的理念和方法——培訓需求分析“拼圖模型”
（一）培訓需求分析“拼圖模型”之組織戰(zhàn)略分析
 不同戰(zhàn)略重點對培訓需求的影響
 了解戰(zhàn)略重點的途徑
 案例：某IT公司“客戶服務”培訓項目
 
（二）培訓需求分析“拼圖模型”之業(yè)務部門發(fā)展分析
 業(yè)務部門培訓需求分析流程
 如何確定訪談目標
 分析工具參考
 案例：某公司“銷售人員技能提升”培訓項目
 工具：《部門訪談工具》
 
（三）培訓需求分析“拼圖模型”之人員發(fā)展分析
 如何進行人員發(fā)展分析
 人員發(fā)展分析要點
 案例：“中層經理訓練營” 培訓項目
 
（四）培訓需求分析“拼圖模型”之崗位能力分析
1、什么是崗位能力分析
2、崗位能力分析的方法
工具：《崗位要素對應培訓需求分析表》
課堂演練：《培訓需求分析活動》
 
第三單元   專業(yè)技能篇（二）：課程設計（Design）
企業(yè)內訓師課程策劃
 
課程設計及策劃
1、確定課程模式
 三種課程模式
 案例：TCL彩虹課程體系
2、確定課程主題
 課程品牌
 課程主題
 課程亮點
 案例：TCL全球領導力（GLP）培訓項目、惠普——獅子計劃
3、確定教學模式
課堂演練：《課程策劃演練》
 
第四單元   專業(yè)技能篇（三）：課程開發(fā)（Develop）
企業(yè)內訓師課程開發(fā)
 
課程開發(fā)及相關要素分析
1、確定課程目標
 課程目標設置的ABCD法
2、課程大綱設置
 課程大綱設置的八大內容
 課程大綱金字塔模型
 案例：《時間管理》課程大綱模型
3、單元課程內容設置
 四步呈現(xiàn)單元課程內容
 單元課程內容的三個層次
4、講師手冊開發(fā)
 講師手冊五線譜
 講師手冊相關要素
5、學員手冊開發(fā)注意事項
6、教學PPT注意事項
課堂演練：《課程開發(fā)演練》
 
第五單元 專業(yè)技能篇（四）：課程實施（Implement）
企業(yè)內訓師課堂呈現(xiàn)技巧
 
一、課堂教學流程“四步走”：
課堂教學流程“四步走”**步：激活
1、激活的作用
2、激活類型
3、暖場方法
4、引課方法
 
課堂教學流程“四步走”第二步：展示
1、展示教學方法的原則
2、常用教學方法：
（1）講授法
（2）角色扮演法及操作程序
（3）游戲法及操作程序
（4）案例教學法及操作程序
（5）研討法及操作程序
（6）體驗式教學法及操作程序
（7）E-Learning在線教學法
（8）演示法及操作程序
（9）參觀法及操作程序
（10）頭腦風暴法
課堂演練：《教學方法演練》
 
課堂教學流程“四步走”第三步：操練
1、操練進階圖
2、操練的原則
3、課堂有效提問的四個步驟
課堂演練：《遲到的老吳》
 
課堂教學流程“四步走”第四步：結課
1、結課的作用
2、常用結課方法
 
二、企業(yè)內訓師演講和表達技巧：
1、演講者的工具—思維導圖
2、演講內容組織技巧--SWAY
 
第六單元 專業(yè)技能篇（五）：訓后評估（Evaluate）
培訓效果評估與后續(xù)跟蹤
 柯氏四級評估
Ø   反應層評估及方法
Ø   學習層評估及方法
Ø   行為層評估及方法
Ø   效果層評估及方法
 
第七單元 課堂管理篇：企業(yè)內訓師課堂資源管理
 
一、備課
 備課五要素
 
二、內訓師課堂資源管理
（一）環(huán)境管理--教學環(huán)境及空間
（二）課堂紀律--課堂紀律四要素
（三）課前活動
（四）學員管理：10種類型的學員管理
（五）課堂獎勵--課堂獎勵的作用、類型
 精神獎勵
 物質獎勵
 案例討論--學員怎么拉？
 
成果匯報：《沙場秋點兵——TTT課程成果匯報》
課程評估：《明星小組、明星學員評選》
培訓總結與回顧 

 

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五、課程綱要：一、團隊的核心是共同的目標1、愿景管理l目標的意義l個人、組織目標的規(guī)劃2、組織目標要深入人心l實現(xiàn)組織目標的步驟：志同、道和、行契l上下同欲的策略l形成共同的工作方法l促進協(xié)同作戰(zhàn)的策略3、落實你的愿景規(guī)劃二、團隊文化的本質是行為習慣1、在戰(zhàn)斗中成長2、負面規(guī)范更容易被關注3、榜樣的力量4、規(guī)律性地團隊“照鏡子”三、建立日常工作的規(guī)范1、委派

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課程大綱：一、暖場l團隊組建l暖場活動二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動服務的心態(tài)（一）認識溝通ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素（二）溝通的種類ü內部溝通ü外部溝通ü內、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)ü視頻案例：移動營業(yè)廳服務人員ü溝通心態(tài)一：雙贏ü溝通心態(tài)二：主動服務ü溝通心態(tài)三：責任心ü溝通心態(tài)四：超出客戶期望三、技巧篇：把握服務的關鍵時刻（一）溝通

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四、課程綱要：章：認識職業(yè)化ü課堂討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么是非職業(yè)化的行為？ü案例：張俊的故事ü什么是職業(yè)、職業(yè)化？ü職業(yè)化的三個表現(xiàn)第二章：職業(yè)化態(tài)度ü案例：他為什么能被提升？職業(yè)化態(tài)度之一：積極主動ü案例：老總喜歡什么樣的人才（UT斯達康、網(wǎng)通老總）ü職業(yè)成功的兩個緯度ü積極主動與消極被動的區(qū)別ü積極主動人的三種特質ü關注圈與影響圈

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課程大綱：角色篇：經理人的自我管理ü什么是管理？ü構成管理工作的幾個方面ü我們是如何走上管理崗位的ü經理人在組織中的地位sup2;不同層級管理者對員工的影響程度ü為什么要重新定位自己：sup2;從自己承擔責任轉型為賦予員工職責sup2;從埋頭苦干轉型為動員他人實現(xiàn)自己的想法；sup2;做到限制自己幫員工負責任ü經理人的角色認知、價值觀和服務理念sup2;公司

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課程大綱：暖場ü破冰游戲ü學員團隊組建單元自我管理：經理人的角色認知ü經理人的基本職業(yè)素養(yǎng)ü經理人在組織中的地位sup2;蓋洛普路徑（GallupPath）sup2;不同層級管理者對員工的影響程度ü經理人的角色認知sup2;作為下級的經理人的角色定位sup2;作為同事的經理人的角色定位sup2;作為上司的經理人的角色定位ü有效管理的要點sup2;案例分析：我

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課程大綱：章：執(zhí)行理論及定位一、執(zhí)行理論產生的背景環(huán)境二、業(yè)界執(zhí)行力觀點辯證ü案例：戴爾總裁論執(zhí)行力ü案例：平安保險董事長論執(zhí)行力ü案例：伊利集團董事長論執(zhí)行力ü案例：GE董事長論執(zhí)行力ü案例：聯(lián)想董事長論執(zhí)行力三、“執(zhí)行”理論在實際管理中的定位1、能否實現(xiàn)標準化2、有沒有流程四、人員流程的問題五、執(zhí)行不力的原因與表象n不知道干什么n不知道怎么干n干得不痛快

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一、認識團隊1.團隊的定義及特點2.團隊的構成要素【案例】互補的技能【案例】必須承擔的責任3.高績效團隊的特色分析¨高效團隊成員具有的特征¨高效團隊領導具有的特征¨形成高效團隊的支持點【案例】牛團隊分析4.團隊的發(fā)展階段二、團隊發(fā)展階段與應對策略1.團隊發(fā)展五個階段及特征2.不同階段團隊的工作重點¨成立期u成立期特點u規(guī)范的確立u應對策略¨動蕩期u動蕩期特點

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課程大綱：暖場ü破冰游戲ü學員團隊組建單元自我提升篇：企業(yè)內訓師基礎素質提升（一）內訓師的觀念和思維（二）內訓師職業(yè)形象檢驗ü服飾ü站姿ü面部表情ü眼神（三）內訓師表演素養(yǎng)檢驗（四）認識成人學習特點ü成人教育的特點ü成人學習的關注點ü內訓講師的角色定位第二單元專業(yè)技能篇（一）：需求分析（Analyze）企業(yè)內訓師專業(yè)培訓需求分析一、培訓需求分析的意義ü案例分

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課程大綱：部分描述——80、90后新生代員工現(xiàn)狀ü定義新生代員工（一）原來的管理方法失靈了（二）社會和企業(yè)對新生代的看法ü被指責多的行為表現(xiàn)ü工作表現(xiàn)的不足（三）新生代對社會的表達第二部分發(fā)現(xiàn)——80、90后員工成長背景解析（一）管理的本質ü管理的定義ü管理層次與每種職能的分布時間ü我們是如何走上管理崗位的（二）經理人組織價值鏈中的位置ü經理人在組織中的地位

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課程大綱：逆商篇（AQ）一、引導l問題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見的挫折和逆境？他們對人的沖擊程度對比？l逆商（AQ）自我診斷：測一測你的挫折/逆境應對能力l案例研討：面對突如其來的變故，你如何是好？二、經理人逆商管理三、壓力的形成四、挫折/逆境應對要務：挫折/逆境的自我分析技法l意志力測試五、深刻的思想是逆商的本源六、經理人與員工的認知差異l課程實

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