高級管理溝通訓練

  培訓講師:張懷

講師背景:
張懷先生鉑川企業(yè)管理機構副總經理、高級管理與營銷培訓師、顧問師。千思策劃機構副總經理、營銷策劃師。國內知名管理與營銷專家、學者、顧問;國內咨詢式培訓早期倡導者之一、雙向強化成功模式創(chuàng)建人,企業(yè)管理碩士、高級經濟師、培訓師、歷任:?廣州銳旗人 詳細>>

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高級管理溝通訓練詳細內容

高級管理溝通訓練

一、溝通障礙與溝通誤區(qū)分析

溝通漏斗

溝通的定義

溝通模式

溝通的原則

溝通的障礙

溝通的對象和渠道

溝通渠道的類型

二、人際關系與管理溝通

溝通在管理上的重要性

為什么人際關系不好?

與 人 相 處 法 則

人際關系的六大誤區(qū)

良 好 溝 通 的 原 則

良好溝通基本技巧

人際關系之"術"

人際關系中的Key Words

企業(yè)內溝通技巧

溝通三要素

基礎溝通技巧訓練

表達的6種方式及優(yōu)缺點

6種表達方式的強化練習

提問

傾聽:DO

傾聽:DO NOT

如何讓對方多說

如何深刻理解對方?

理解上司意圖、做領導的得力助手

領會領導意圖的要點

領會領導意圖的方法

工作請示

反饋的技巧

反饋的意義

給予反饋的技巧

接受反饋的技巧

不作反饋的后果

溝通者的誓言

三、把握溝通風格

了解雙方的溝通風格

溝通風格特點的比較

了解溝通風格對您的益處

與各種類型人員溝通的策略

四、向上溝通要領

分享:向上級作工作匯報的要領

問題:如何面對上級對我的工作監(jiān)督?

問題:如何面對上級的工作業(yè)績評定?

問題:如何向上級提出自己的期望?

問題:當上級對待自己“不公”怎么辦?

問題:上級不喜歡我怎么辦?

問題:如何向上級推銷建議

為領導做參謀

參謀的具體方法

討論:如何做好領導的溝通協調工作?

企業(yè)中向上溝通要點

五、面對同仁-怎樣與同級主管相處

分享:部門間橫向溝通要點

分享:理性溝通的方法與步驟

協調的對象與內容

行政協調工作原則

協調的方法與藝術

溝通協調技巧

會議溝通的要點

六、面對部屬-怎樣與下屬溝通

有效地下達指示

與聽眾溝通

貫徹落實領導意圖

向下屬推銷建議的方法

常見的誤區(qū)

針對下屬的不同態(tài)度進行推銷

問題:領導如何獲得下級的信任和擁護?

分享:上級的常見管理溝通毛病

分享:領導溝通心法

分享:領導如何與落后分子溝通

 

張懷老師的其它課程

  章、角色認知與工作定位  導語:經理人時刻面臨困惑與矛盾  疑難問題指引:我該如何面對這些問題?  認清自己的角色  中層管理者的角色  作為上司的角色  作為下級的角色  作為同事的角色  中層常見的角色錯位  課堂練習:屬于何種錯位?  情景案例:快樂時光  分析與討論:為何無法延續(xù)“快樂時光”?  延伸講解:中層角色的七大變化  管理者勝任力與管理

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  一、執(zhí)行力迷思與領導力不足  直面團隊領導力陷阱  執(zhí)行力障礙分析  在領導技能方面  在對經理人的品質評價方面  高效團隊的9個特征  區(qū)別領導者與管理者(區(qū)別領導行為與管理行為)  部門(團體)領導人管理大忌  優(yōu)秀團隊(部門)領導人的角色定位  打造高業(yè)績團隊秘訣:提高團隊領導力  二、理解企業(yè)戰(zhàn)略、制定有效行動方案  理解企業(yè)戰(zhàn)略的極端重要性  

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  一、執(zhí)行力概念及執(zhí)行力本質  執(zhí)行力的定義執(zhí)行力分類  執(zhí)行力的標準  執(zhí)行力問題首先是素質問題  二、執(zhí)行力偏差怎么產生的  執(zhí)行漏斗  中層在執(zhí)行鏈條中經常扮演什么角色  領導執(zhí)行力狀況分析  部門經理執(zhí)行力缺乏的原因分析  二、執(zhí)行力三大流程簡介  三大流程的作用  人員流程的關鍵做法  策略評估的關鍵做法  三、中高層經理打造高效團隊執(zhí)行力要訣 

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  天  部分:培訓師職業(yè)技能關—--自我定位與素質養(yǎng)成  引子故事:它為什么失敗?  培訓師的價值與職業(yè)發(fā)展  時代發(fā)展與培訓師的機遇  企業(yè)培訓師面臨的挑戰(zhàn)  培訓師的十大能力  卓越講師的意識與心態(tài)  培訓師職業(yè)信條  培訓職業(yè)操守  第二部分:培訓師職業(yè)技能第二關—成人學習心理把握與教學法實踐  成年人的環(huán)境與特點  成年人學習的目的性  學習與遺忘

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  一、溝通概論  案例:為什么是我?  溝通不良的危害  溝通能力是中層干部的核心能力  練習:測測你的溝通能力  溝通的冰山模式  溝通障礙與溝通誤區(qū)分析  溝通方式與用途  遵從有效溝通的六特征  二、向上溝通  現象:向上溝通很難  案例:他是勸醫(yī)高手  經驗交流:如何克服恐上心理?  案例研究:如何有效說服自己的老板?  疑難問題:如何面對上司的上

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  章:職業(yè)經理的素質與能力  課前活動:組建團隊  案例分析:某經理的失敗  經理人的成功要素  分組討論:職業(yè)經理人的職業(yè)化素質  職業(yè)經理四項職業(yè)準則  分組討論:經理人的職業(yè)化能力  中高層經理人的ASk  經理人的工作技能  活動:佳領導者小組演練  成功領導5個習慣行為  經理人的基本特質  如何做一個成功的經理人  二十一世紀經理人的必備條件 

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  、現代戰(zhàn)略營銷的核心內容概述(STP)  1)市場細分、選擇目標市場和市場定位2)營銷戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段3)市場營銷的三個步驟  分析:市場細分與定位細化培訓案例!  解析:市場細分與定位細化內訓案例  案例:市場細分與定位細化課程案例分析!第二、市場細分  1)市場細分的一般方法2)市場細分的模式3)市場細分的程序4)細分市場的依據5)有效市場細分的條

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  ■案例導入  ——從美國的金融危機講起■信息化全球化與大變革時代  ——INTERNET與信息高科技發(fā)展  ——信息化與全球經濟一體化  ——全球化背景下美國的金融海嘯  ——危機與市場競爭的“馬太效應”  ——前所未有的大變革時代來臨■執(zhí)行力概念與執(zhí)行難的根源  ——關于執(zhí)行力的基本概念  ——影響執(zhí)行力的若干因素  A、哪些個人因素影響執(zhí)行力?  B

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  部分、總經理的職權  一、股東會的職權  二、董事會的職權  三、經理層的職權  四、監(jiān)事會的職權  五、法人治理結構的權利比較  六、總經理的角色  所有者代表:和股東一起分享經營成果和承擔經營責任;  經營者代表:和總經理一起具體管理企業(yè)并對股東負責;  主要是決策:是法人治理結構的中心,承上并啟下,主要責任承擔者第二部、現代企業(yè)財務管理  一、從資

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  一、執(zhí)行力診斷  1、中國企業(yè)團隊執(zhí)行力現狀分析  2、執(zhí)行力缺乏的原因  3、自我診斷:本部門存在的執(zhí)行力問題二、角色認知與執(zhí)行意識  1、中層經理的價值與角色分析  2、中層經理的素質與能力要求  3、中層經理應具備的職業(yè)心態(tài)  4、中層經理應具備的執(zhí)行意識三、部門經理執(zhí)行力與執(zhí)行力體系認知  1、執(zhí)行力定義、本質、要素、分解  2、為什么要建立執(zhí)行

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