職業(yè)經(jīng)理的自我管理

模塊一：角色認知

委托——代理理論

定位一：作為下屬的經(jīng)理人
——角色定位：職務代理人
——基本職業(yè)準則（信托責任）
——常見的角色錯位分析
◎ 錯位一：民意代表
   專題：“民意”與“上意”發(fā)生沖突時，你怎么辦？
◎ 錯位二：領主
   三種“領主”現(xiàn)象分析
◎ 錯位三：向上錯位
   向上錯位的兩種表現(xiàn)
   專題討論：上司錯了怎么辦？
◎ 錯位四：自然人
   專題討論：經(jīng)理人身上可能有哪些“自然人”的錯位現(xiàn)象？

2  定位二：作為上司的經(jīng)理人
——案例分析一：女秘書PK跨國公司老總
——角色定位：委托人
——管理者和領導者
◎ 管理者與員工（業(yè)務人員或技術人員）的區(qū)別
◎ 管理者與領導者區(qū)別
——常見的角色錯位分析
◎ 錯位一：官
   專題分析：“官”的錯位有那些表現(xiàn)？
◎ 錯位二：向下錯位
   案例分析：總機問題
   向下錯位的危害
   專題討論：如何從業(yè)務（技術）人員轉變成經(jīng)理人？
◎ 錯位三：“老好人”經(jīng)理
   “老好人”經(jīng)理的種種表現(xiàn)
   如何避免“老好人”現(xiàn)象
◎ 錯位四：個性化管理

2  定位三：作為同事的經(jīng)理
——角色定位：內(nèi)部客戶和績效伙伴
——內(nèi)部供應鏈分析
——常見的角色錯位分析

模塊二：時間管理

2  經(jīng)理人的時間管理的特點

2  經(jīng)理人時間管理的七個領域

2  如何處理輕重緩急
——四象限原理及應用

2  如何處理“身不由已”現(xiàn)象？
專題分析：“身不由已”是如何造成的？
◎ 方法一：處理來自下屬的干擾
◎ 方法二：會見管理
   會見管理的四個要點
   要點一：約定時間
   要點二：約定時限
   要點三：事先界定目標（議題）
   要點四：約定“窗口”時間

2  會議管理

模塊三：有效溝通

2  為什么溝而不通

2  溝通的三個環(huán)節(jié)
◎ 環(huán)節(jié)一：表達
——如何表達？
——表達什么？
——向誰表達？
◎ 環(huán)節(jié)二：傾聽
——為什么說“溝通是傾聽的藝術”
——改善傾聽的要點
◎ 環(huán)節(jié)三：反饋
——反饋常見問題
   問題一：不反饋
   問題二：將表達或發(fā)表意見當成反饋
   問題三：消極反饋
 ——反饋的改進
   正面反饋
   中性反饋
   負面反饋

2  組織溝通與人際溝通
——專題分析：為什么“溝通還不如不溝通”？
◎ 什么是人際溝通
   專題分析：“小道消息”從何而來？
◎ 什么是組織溝通
    ——組織溝通的兩個特點
    ——組織溝通的原則
◎ 如何處理人際溝通與組織溝通的關系
   案例分析：購買低值易耗品
◎ 組織溝通通道分析與改進研究

2  如何與上司溝通
 ——與上司溝通的障礙
 ——改進要點
 ——專題討論：上司“越級指揮”怎么辦？

2  如何與同事溝通
 ——處理同意
 ——處理不關心
 ——處理拒絕
 ——處理反對意見
 專題分析：當別人反對你的時候……

2  如何與下屬溝通
 ——與下屬溝通的障礙
 ——改進要點
 ——溝通的游戲規(guī)則分析
 專題分析：下屬們?yōu)槭裁磹墼谙旅驵粥止竟荆?/p>

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