TTT企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)技能梯級成長訓(xùn)練教程

企業(yè)內(nèi)部課程設(shè)計與演繹實踐（課時：3-4天）
**章、企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)課程體系構(gòu)架
 1、從培訓(xùn)內(nèi)容角度分析課程類別：知識、技能、心態(tài)
 2、從培訓(xùn)目標(biāo)角度分析課程類別：解決問題、縮短差距、彌補缺口
 3、課程體系建構(gòu)技巧：思維導(dǎo)圖
 4、案例分析：常見的企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)課程體系架構(gòu)
第二章、企業(yè)內(nèi)部課程設(shè)計基礎(chǔ)-培訓(xùn)需求調(diào)查與分析
 1、課程設(shè)計的基礎(chǔ)依據(jù)
 2、培訓(xùn)需求的來源
 3、需求調(diào)查的對象
 4、需求調(diào)查的方法及其實施技巧：問卷、觀察、傾聽、檢測、感覺
 5、不同情形的需求調(diào)查實施思路與技巧
 6、針對調(diào)查結(jié)果的分析技術(shù)：定義問題
 7、模擬練習(xí)與點評
第三章、企業(yè)內(nèi)部課程設(shè)計的基本思路與方法
 1、以問題為線索確定課程設(shè)計思路
 2、課程設(shè)計的宏觀思路與微觀路徑
 3、搭建一個清晰的邏輯框架
 4、課程設(shè)計的基本步驟
 5、課程的核心：重點、難點、關(guān)鍵點、切入點以及價值點
 6、課程內(nèi)容的黃金組合指南
 7、培訓(xùn)素材的收集與整理
 8、課程設(shè)計的模式舉要
 9、模擬練習(xí)與點評
第四章、新員工入職培訓(xùn)課程的設(shè)計與演繹技巧
 1、以同理心體認(rèn)新員工心態(tài)
 2、把握學(xué)員的職業(yè)（崗位）價值期待
 3、了解學(xué)員的職業(yè)成長期待
 4、新員工入職培訓(xùn)的核心任務(wù)
 5、新員工入職培訓(xùn)核心課程的演繹技巧
 ——企業(yè)概況的介紹
 ——企業(yè)文化與價值取向的宣導(dǎo)
 ——企業(yè)文化宣導(dǎo)的關(guān)鍵性內(nèi)容
 ——企業(yè)的規(guī)章制度與行為規(guī)范
 ——崗位職責(zé)的認(rèn)知
 ——引導(dǎo)學(xué)員樹立職業(yè)生涯規(guī)劃意識
 ——職業(yè)生涯規(guī)劃的工具
 6、模擬演練與即時點評
第五章、業(yè)務(wù)知識類課程的設(shè)計與演繹技巧
 1、業(yè)務(wù)知識類課程設(shè)計的常見誤區(qū)
 2、業(yè)務(wù)知識類課程設(shè)計指南：效果導(dǎo)向
 3、培訓(xùn)實施的核心理念
 4、業(yè)務(wù)知識類課程演繹的基本思路
 5、現(xiàn)場呈現(xiàn)的基本步驟
 6、如何讓業(yè)務(wù)知識類課程現(xiàn)場“動”起來？
 7、模擬練習(xí)與即時點評
第六章、通用基礎(chǔ)職業(yè)技能課程的設(shè)計與演繹技巧
 1、技能類課程的常見誤區(qū)分析
 ——“技能至上”
 ——“照貓畫虎”
 ——“重技輕能”
 ——“以巧代技”
 2、“道、法、術(shù)”與技能培訓(xùn)理念
 3、《人際溝通》課程的關(guān)鍵要點
 ——人際溝通的常見問題點
 ——把握人際溝通課程演繹的關(guān)鍵點
 ——引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)人際溝通的價值點
 模擬演練與即時點評
 4、《時間管理》課程的關(guān)鍵要點
 ——了解并把握時間管理的常見誤區(qū)
 ——分析時間管理的邏輯重點：是什么？為什么？怎么做？
 ——培訓(xùn)素材的選擇與應(yīng)用
 模擬演練與即時點評
 補充閱讀資料：《時間管理101招》
 5、《目標(biāo)管理》課程實施的思路與方法
 ——了解并分析目標(biāo)管理的核心價值
 ——有效把握SMART原則的內(nèi)涵
 ——常用目標(biāo)管理工具的應(yīng)用指引
 模擬演練與即時點評
 6、《公眾演講》課程的演繹指南
 ——發(fā)掘公眾演講的核心價值
 ——把握公眾演講的要素及其指導(dǎo)方法
 模擬演練與即時點評
 補充閱讀資料：《演說技巧101招》
 7、《會議管理》課程的演繹指南
 ——了解并把握會議管理的要素及其關(guān)鍵點
 ——常見會議管理工具的應(yīng)用指引
 模擬演練與即時點評
 補充閱讀資料：《怎樣開會101招》
 8、《職業(yè)禮儀》課程的關(guān)鍵與重點
 ——深度剖析禮儀的核心價值及其內(nèi)涵
 ——常見問題點的解剖
 模擬演練與即時點評
 9、《心態(tài)建設(shè)》課程的實施思路與方法
 ——把握心態(tài)建設(shè)培訓(xùn)的關(guān)鍵
 ——心態(tài)建設(shè)培訓(xùn)的行為模型
 模擬演練與即時點評
 10、《基礎(chǔ)銷售技能》課程的培訓(xùn)實施要點指引
 ——銷售技能培訓(xùn)常見誤區(qū)的辨識
 ——體認(rèn)并把握銷售人員的角色定位及其價值
 ——銷售技能培訓(xùn)的重點及其核心理念
 ——洞察銷售人員的學(xué)習(xí)心態(tài)
 ——了解銷售工作的基本特征與功能
 ——把握銷售工作的一般程序
 ——了解情緒對銷售人員的影響
 ——情緒管理的指導(dǎo)方法與要點
 ——客戶拜訪的基本原則與步驟
 ——幫助學(xué)員改善客戶拜訪效果
 ——客戶管理工具的應(yīng)用指引
 ——客戶購買心態(tài)的有效分析
 ——指導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)并把握客戶需求
 ——產(chǎn)品介紹的思路與方法
 ——幫助學(xué)員解決客戶分歧
 ——分析影響成交的非價格因素
 ——了解客戶的12個動情點
 ——有效改善學(xué)員的成交思路
 ——常見困難局面的成因分析及其應(yīng)對技巧
 模擬演練與即時點評
 11、《基礎(chǔ)客戶服務(wù)技能》課程的演繹指南
 ——體認(rèn)客戶服務(wù)人員的學(xué)習(xí)心態(tài)
 ——澄清客戶服務(wù)的若干認(rèn)知誤區(qū)
 ——把握客戶服務(wù)技能培訓(xùn)的重點與關(guān)鍵
 ——引導(dǎo)學(xué)員建立客戶視角的觀念
 ——客戶的物理屬性與心理屬性分析
 ——引導(dǎo)學(xué)員發(fā)掘客戶需求與服務(wù)價值的鏈接點
 ——啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)并把握客戶需求
 ——解剖與客戶互動的技巧：贊美、傾聽、反饋、提議、問題處理
 ——深度剖析常見的困難局面：疑義、異議、抱怨、投訴
 ——幫助學(xué)員建立良好的服務(wù)心態(tài)模型
 模擬演練與即時點評
 特別說明：上述4-11節(jié)內(nèi)容，企業(yè)可根據(jù)自身實際選擇其中部分或者全部內(nèi)容
第七章、培訓(xùn)教材的編寫與制作
 1、教材編寫的基本步驟
 2、講師手冊與學(xué)員手冊的基本體例
 3、PPT演示文稿的制作要素及其基本要求
 4、筆記手稿的制作與運用
 5、培訓(xùn)行為配置表的編制與應(yīng)用
 6、模擬練習(xí)與即時點評
第八章、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)實施的問題解決之道
 1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)實施過程中的常見問題剖析
 2、如何充分發(fā)揮培訓(xùn)師自身的能動作用？
 結(jié)束語
 回顧與總結(jié)

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