拜訪和接待禮儀塑造
拜訪和接待禮儀塑造詳細(xì)內(nèi)容
拜訪和接待禮儀塑造
**篇拜訪和接待禮儀概述
1. 拜訪和接待的機(jī)會是珍貴的
2. 拜訪和接待中,理解客戶的心理,塑造不同的關(guān)系
3. 禮儀的概念
4. 禮儀的五個特性
5. 拜訪和接待禮儀在職場中的意義
第二篇 拜訪和接待前的準(zhǔn)備
一、形象三儀
儀容
1. 面子,悄悄的訴說著你的狀態(tài)
職場化妝輕描淡寫
2. 聲音—我們的第二張臉
儀表
1. 讓服裝包裝定位你
2. 男女服飾穿戴原則
3. 職場人員著裝忌諱
4. 三大場合著裝要領(lǐng)
5. 各種職業(yè)服裝的著裝成規(guī)
6. 飾物佩戴的注意事項
儀態(tài)
1. 表情語:眼神和微笑
2. 體態(tài)語:站、坐、行、蹲,手勢和心理狀態(tài)
2.1站姿訓(xùn)練
l 規(guī)范站姿訓(xùn)練和心理
l 不受歡迎的站姿
2.2坐姿訓(xùn)練
l 規(guī)范坐姿訓(xùn)練和心理
l 幾種不受歡迎的坐姿
2.3走姿訓(xùn)練
l 規(guī)范走姿訓(xùn)練和心理
l 幾種場景的走姿規(guī)范
l 幾種不受歡迎的走姿
2.4手勢訓(xùn)練
l 常用手姿和心理
l 手勢運(yùn)用的注意
二、特殊情況特殊對待
1. 入鄉(xiāng)隨俗
2. 價值觀同步
3. 客隨主便
第三篇、拜訪和接待的流程和禮儀
一、拜訪和接待的流程與設(shè)計
二、拜訪和接待的10個禮儀細(xì)節(jié)
1. 距離的禮儀
2. 稱呼的禮儀
3. 自我介紹和介紹他人的禮儀
4. 名片遞送和收納
5. 點(diǎn)頭致意和鞠躬的禮儀
6. 握手的禮儀
7. 問候和寒暄的禮儀
8. 被引領(lǐng)的禮儀
9. 拜訪中交談的禮儀
9.1交談的三大核心素
9.2交談的餓三大技術(shù)
9.3交談的主題選擇
9.4交談中的忌諱
9.5學(xué)習(xí)使用交談的四個句式
9.6道別的禮儀
第三篇、拜訪和接待中的會客室座次禮儀
1. 三大常用座次禮儀
2. 其他變化的座次
第四篇、拜訪接待前后的----電話禮儀
1. 電話不忘禮儀修煉
2. 電話遞溫情
3. 影響通話質(zhì)量的因素
4. 接聽電話禮儀規(guī)范
5. 撥打電話禮儀規(guī)范
6. 掛斷電話禮儀規(guī)范
7. 手機(jī)使用的禮儀規(guī)范
馬洪海老師的其它課程
中小企業(yè)銷售管理與控制 01.01
課程大綱: 模塊:客戶管理及銷售業(yè)績落地 1、客戶分類的數(shù)字化 2、RAD分析 3、如何保證業(yè)績達(dá)成;以終為始的銷售計劃 4、把目標(biāo)分解到客戶頭上 5、不同客戶的一對一營銷策略 6、保證利潤的客戶管理系統(tǒng) 7、分辨真正的大客戶 8、客戶優(yōu)化方案 第二模塊:銷售過程管理 1、如何縮短從客戶需求到現(xiàn)金到賬的周期——前端拉動的精益管理模式?!?/p>
講師:馬洪海詳情
教練型情境領(lǐng)導(dǎo)力塑造 01.01
模塊:回到管理原點(diǎn)——重新認(rèn)知管理 1、認(rèn)知管理情境 2、管理情境分析——管理情境思維導(dǎo)圖 1)組織情境 2)團(tuán)隊情境 3)1對1情境 3、管理中的優(yōu)勢思考基礎(chǔ)—管理數(shù)據(jù) 1)管理數(shù)據(jù)的概念 2)獲得管理數(shù)據(jù) ——直接觀察 ——關(guān)鍵行為事件面談(BEI) ——管理報告 ——360度反饋 3)如何應(yīng)用管理數(shù)據(jù) 4)有哪些因素會影
講師:馬洪海詳情
《高效團(tuán)隊的執(zhí)行力》 01.01
一、提高團(tuán)隊執(zhí)行力對團(tuán)隊目標(biāo)實現(xiàn)的重要意義 1.何謂執(zhí)行力,執(zhí)行的實質(zhì) 2.何謂團(tuán)隊,優(yōu)秀團(tuán)隊的六大特征 3.提高執(zhí)行力對團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)實現(xiàn)的重大意義 4、商業(yè)人格修煉的四要四不要 ?、伲簩蛻簦阂Y(jié)果,不要理由②:對領(lǐng)導(dǎo):要價值,不要討好 ?、郏簩ν拢阂獙κ?,不要對人④:對自己:要原則,不要人情 5、高效團(tuán)隊執(zhí)行的三件法寶: 團(tuán)隊愿景
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《打造自動自發(fā)的員工特訓(xùn)營》 01.01
一、自我認(rèn)識 1、如何開發(fā)自己的潛能2、自我時間管理3、正確的自我評估 4、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系 二、工作需要自動自發(fā) 1、不要等老板來安排你的工作2、做公司需要做的事3、今天更努力 4、始終比別人快一步5、總是想在上司前面 三、工作不要找借口 1、借口的實是推卸2、機(jī)會就在每一次的工作中 3、千萬不能讓借口成習(xí)慣4、誠實做人,踏實做事
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高績效團(tuán)隊成員激勵與溝通 01.01
單元:員工溝通與激勵概論 14個基礎(chǔ)性的問題 1.“員工”是什么? 2.什么是“溝通”? 3.什么是“激勵”? 4.為什么員工需要溝通? 5.為什么員工需要激勵? 1有效溝通深層剖析 1.溝通形成的5大要素 2.有效溝通的3種表現(xiàn) 1激勵形成的基礎(chǔ) 1.刺激條件是基礎(chǔ) 2.正確引導(dǎo)是關(guān)鍵 3.兌現(xiàn)承諾是保障 第二單元:有效的員
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一、團(tuán)隊精神:如何讓組織成員擁有團(tuán)隊精神? 1.團(tuán)隊思考:為什么人多不一定力量大? 2.組建團(tuán)隊:在課程訓(xùn)練中實踐團(tuán)隊管理 3.三贏思維:如何實現(xiàn)你好、我好、大家好? 4.團(tuán)隊游戲:體驗與感悟團(tuán)隊合作的意義 二、認(rèn)識團(tuán)隊:如何真正發(fā)揮的團(tuán)隊作用? 1.理解團(tuán)隊:團(tuán)隊的定義與群體的區(qū)別 2.行為曲線:如何理解發(fā)展的階段? 3.建設(shè)原則:團(tuán)隊
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重塑心靈卓越團(tuán)隊訓(xùn)練營 01.01
1、增強(qiáng)責(zé)任感,不找任何借口、永不抱怨2、如何提升團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 3、徹底打破自我設(shè)限,突破極限,向不可能挑戰(zhàn)4、如何建立超強(qiáng)自信心 5、增強(qiáng)團(tuán)隊意識、團(tuán)隊凝聚力,深度挖掘團(tuán)隊的力量6、突破心理障礙,化恐懼為力量 7、樹立全力以赴、積極進(jìn)取的心態(tài)及敬業(yè)的精神8、超強(qiáng)度激發(fā)內(nèi)心潛能 9、建立超強(qiáng)的企圖心,必達(dá)目標(biāo)的決心10、學(xué)習(xí)情緒控制,邁向快樂人生
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章、高績效團(tuán)隊的建設(shè) 一、什么是團(tuán)隊 1、認(rèn)識團(tuán)隊 2、團(tuán)隊與群體的區(qū)別 3、團(tuán)隊行為曲線 二、高績效團(tuán)隊的特征 1、明確的目標(biāo) 2、相互信任 3、關(guān)心、幫助每個人 4、溝通良好 5、分工與授權(quán) 6、合理的激勵 7、合理、完善的制度 8、融洽的團(tuán)隊氣氛 三、高績效團(tuán)隊的成員 1、如何選擇團(tuán)隊的成員 2、團(tuán)隊成員的關(guān)系如何協(xié)
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如何打造高績效銷售團(tuán)隊 01.01
講:營銷管理概述 1.前言 2.營銷管理的概念和現(xiàn)狀 第二講:銷售管理現(xiàn)狀 1.銷售管理五要素 2.中國企業(yè)銷售管理的困境 3.中外企業(yè)銷售管理的差異 4.控制銷售管理的兩大資源 第三講:銷售團(tuán)隊管理(一) 1.銷售隊伍的設(shè)計—目標(biāo) 2.銷售隊伍的設(shè)計—戰(zhàn)略 3.銷售隊伍的設(shè)計—結(jié)構(gòu) 4.銷售隊伍的設(shè)計—規(guī)?! ?.銷售隊伍的設(shè)計
講師:馬洪海詳情
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