**、公司如何建立有效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)系統(tǒng)

1、如何招聘電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員（招聘標(biāo)準(zhǔn)考核問(wèn)題）選對(duì)人培訓(xùn)才有效果

2、如何培訓(xùn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)（崗前培訓(xùn)、早會(huì)、業(yè)務(wù)流程）

3、如何有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)（創(chuàng)造良好的工作氛圍）

4、如何設(shè)計(jì)公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)

5、如何設(shè)計(jì)科學(xué)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程，有標(biāo)準(zhǔn)才能復(fù)制

6、如何有效的結(jié)合其他銷(xiāo)售通路使你事半功倍

7、及時(shí)的售后服務(wù)，銷(xiāo)售能讓你賺錢(qián)服務(wù)才能讓你致富

8、有效客戶(hù)管理

第二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵

1、有質(zhì)量的客戶(hù)名單、銷(xiāo)售就要找對(duì)人、說(shuō)對(duì)話(huà)

2、電話(huà)腳本 標(biāo)準(zhǔn)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)

3、聲音要有親和力（7 38 55 理論）

4、明確你想得到什么樣的結(jié)果

5、營(yíng)造電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境

6、專(zhuān)業(yè)知識(shí)

7、做好記錄

8、持之以恒、跟進(jìn)比陌生電話(huà)更重要。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作是一個(gè)累積的過(guò)程

第三、流程篇：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的流程

一、充分的準(zhǔn)備

二、正確心態(tài)的建立

三、有效的開(kāi)場(chǎng)白

四、探尋需求

五、提出解決方案

六、解除抗拒

七、成交

八、售后服務(wù)

一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備

1、了解客戶(hù)的基本情況

2、明確電話(huà)的目的和目標(biāo)

3、為達(dá)到目標(biāo)所必須問(wèn)的問(wèn)題（SPIN)

4 、預(yù)想客戶(hù)可能會(huì)提到的問(wèn)題（FAQ）

5、準(zhǔn)備所需的工具

二、正確心態(tài)的建立

1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是過(guò)濾客戶(hù)不是說(shuō)服

2、我是幫助客戶(hù)提供解決方案創(chuàng)造價(jià)值的人

3、顧客沒(méi)有義務(wù)很客氣接聽(tīng)電話(huà)因?yàn)榉蓻](méi)有規(guī)定要這樣做

4、不要以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量客戶(hù)

5、量大是所以致富的關(guān)鍵

三、如何有效的開(kāi)場(chǎng)白

普通電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員常犯的錯(cuò)誤

開(kāi)場(chǎng)白是問(wèn)不是說(shuō)

每個(gè)人關(guān)心的是自己、你要關(guān)心客戶(hù)

如何**句話(huà)就引發(fā)對(duì)方的興趣不是第二句

30 秒內(nèi)給出一個(gè)驚喜

如何爭(zhēng)取繼續(xù)通話(huà)的機(jī)會(huì)

介紹幾種有效的開(kāi)場(chǎng)白

四、探尋需求

沒(méi)有需求就沒(méi)有銷(xiāo)售

三流的銷(xiāo)售人員等待需求

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