市場銷售助理的專業(yè)技能

  培訓講師：舒音

講師背景：
舒音老師教育及資格認證：.哈羅德人力績效提升版權認證講師、認證咨詢顧問.美國MTF（管理培訓職能）版權認證講師、認證咨詢顧問.領導力認證講師、咨詢師.技術認證培訓師、咨詢師.清華大學總裁班特聘講師.上海交大特聘講師.肯耐珂薩特聘講師.AMA 詳細>>

舒音
    課程咨詢電話：

市場銷售助理的專業(yè)技能詳細內(nèi)容

市場銷售助理的專業(yè)技能

一. 市場銷售助理的職責

1. 市場部的職責

2. 銷售部的職責

3. 市場銷售助理的定位和作用

4. 市場銷售助理在團隊中的作用

5. 分組練習：角色置換--假如我是……

二. 市場銷售助理職業(yè)的基本技能

1. 市場銷售助理應掌握的職業(yè)化工作方法

2. 市場銷售助理應備的工作工具

3. 市場銷售助理應具備的職業(yè)素質(zhì)

4．職業(yè)化的銷售助理與非職業(yè)化的銷售助理的特點比較

5. 案例分析與討論:小李錯在哪里? 她該怎么辦?

 

三. 良好的客戶服務

1.  如何對待來自客戶的詢問

2.  與不同類型的人打交道應注意什么?

3.  避免情緒失控

4.  自我壓力管理的幾個方法和技巧

5.  確立客戶至上的工作態(tài)度

6.  成功地化解客戶的投訴

7.  為企業(yè)樹立優(yōu)質(zhì)的形象

8.  角色練習:我是指揮者

9.  分組討論練習: 怒氣沖沖者, 盛氣凌人者與胡攪蠻纏者的應對技巧

 

四. 與客戶的電話溝通技巧

1.  確認約會—鎖定客戶的**步

2.  獲取有效的信息

3.  如何收集、處理和傳遞信息

4.  與潛在客戶的溝通技巧

5.  重新聯(lián)絡不滿意的客戶

6.  如何面對”石沉大?！?

 

五. 銷售與商務活動跟蹤

1.  建立銷售與市場活動中的跟蹤工具

2.  銷售與商務活動跟蹤的重要手段--“儀表板”

3.  協(xié)助銷售經(jīng)理進行預測和控制業(yè)績的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析

4.  協(xié)助銷售人員了解自我業(yè)績和目標業(yè)績的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析

5.  幾個銷售統(tǒng)計分析中有用的重要比值

6.  怎樣用圖表來表達銷售數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)
*為什么要用圖表？
*選擇哪種圖表？

*有效地使用圖表

 

六. 銷售預算

1.  了解企業(yè)的預算

2.  了解銷售部門的預算工作

3.  與預算工作相關的財務知識

4.  與預算工作相關的稅務知識

5.   

七. 年度銷售大會的準備與組織

1.  年度銷售大會的目的

2.  年度銷售大會的成本分析

3.  年度銷售大會的機會成本分析

4.  年度銷售大會的準備步驟和要點

5.  會議所需各種資料的準備

6.  年度銷售大會的組織

7.  會后相關工作

 

舒音老師的其它課程

　　一章時間管理的概念　　1.工作中常見的五種類型“時間觀念”分析　　2.案例分析：領導者（經(jīng)理）與行政人員的時間管理觀念分析　　3.時間的運用　　4.時間的“偷竊者”辨識　　第二章自我工作計劃的合理安排　　1.自我分析時間管理，找出問題　　2.工作中的臨時突發(fā)事件的時間管理技巧　　3.自我時間管理中的任務優(yōu)先權原則　　4.如何制定工作計劃　　5.制定工作計

 講師：舒音詳情

　　秘書/助理職業(yè)的定位　　1．現(xiàn)代職業(yè)秘書/助理的職業(yè)化準則　　2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務　　3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位　　4．秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位　　5．秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景　　秘書/助理職業(yè)的基本技能　　1.案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？　　2．練習：若我是小劉，我是職業(yè)

 講師：舒音詳情

　　章.了解溝通，掌握基本的溝通方法　　溝通的目的　　溝通的原則　　溝通的基本方法　　溝通的誤區(qū)與障礙　　分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？　　第二章.有效的溝通方法與技巧　　非語言溝通　　儀表　　聲音　　語氣　　肢體語言　　語言溝通　　傾聽的技巧　　交流的漏斗　　表達的技巧　　提問的技巧　　“重新組合”的技巧　　角色游戲：是我沒講清楚還是你沒聽清楚

 講師：舒音詳情

時間管理   01.01

　　一、時間管理的概念　　1.工作中常見的五種類型“時間觀念”分析　　2.案例分析：領導者（經(jīng)理）與行政人員的時間管理觀念分析　　3.時間的運用　　4.時間的“偷竊者”辨識　　二、自我工作計劃的合理安排　　自我分析時間管理，找出問題　　工作中的臨時突發(fā)事件的時間管理技巧　　制定工作計劃的幾個有用技巧　　如何制定工作計劃　　任務執(zhí)行表　　工作分配表　　三、設定

 講師：舒音詳情

　　明確培訓目的　　培訓需求分析　　制定培訓目標　　決定培訓評估方法　　關于培訓　　良好的培訓師的特征　　培訓與教育（授課）的區(qū)別　　識別成年人的學習動機　　識別成年人的學習特點及阻礙學習的因素　　三.認清培訓需求　　識別參加培訓的學員身份　　了解參加人員的思想狀態(tài)（期待、憂慮…）　　了解學員的培訓動機　　確定授課需求的有關背景　　四．授課結(jié)構(gòu)　　充分考慮培

 講師：舒音詳情

　　一、會議的了解與認知　　為什么要召開會議？　　會議的類型　　會議的功能　　會議的規(guī)?！　h的成本　　會議的機會成本控制　　二、有效的會議　　為什么有的會議會失?。俊　〕Ｒ姷臅h陷阱　　如何防范會議陷阱　　高效會議的特征　　有效會議的三個關鍵要素　　三、有效地準備會議　　明確會議目的　　有效會議的程序　　成功的會議必備的條件　　準備會議的議程　　會議資料

 講師：舒音詳情

檔案管理   01.01

　　章辦公室檔案管理　　企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點　　案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？　　實用有效的辦公室檔案管理　　辦公室檔案的分類　　案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？　　辦公室檔案管理的基本原則　　辦公室檔案管理系統(tǒng)　　常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析比較　　檔案載體與標簽的選擇與應用　　公司文件管理與文件控制　

 講師：舒音詳情

一.行政管理在現(xiàn)代企業(yè)中的定位1．行政管理的定義2．現(xiàn)代職業(yè)行政管理3．行政管理在企業(yè)中的定位、作用和任務4．不同類型的企業(yè)的行政管理工作的特點和區(qū)別大型集團公司生產(chǎn)型企業(yè)銷售型企業(yè)事業(yè)型單位辦事處、代表處外資、合資企業(yè)二．行政管理人員的工作職責與角色定位1．了解企業(yè)的目標及各部門的職責2．行政管理人員的職責5．職業(yè)化行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)和特點6．案例分析

 講師：舒音詳情

章執(zhí)行秘書與高級助理的職業(yè)定位1．高級秘書/助理的職業(yè)化準則2．高級秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位4．秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位第二章執(zhí)行秘書與高級助理職業(yè)的職業(yè)前景和職業(yè)發(fā)展之路1.職業(yè)化與非職業(yè)化的特點比較2．執(zhí)行秘書與高級助理在我國的勞動力市場職業(yè)發(fā)展前景3.您的職業(yè)前景和職業(yè)發(fā)展之路第三

 講師：舒音詳情

一.成功地樹立企業(yè)形象1.認識自我形象2.建立職業(yè)化的形象著裝要求專業(yè)前臺接待員應該具備的素質(zhì)專業(yè)接待員的個性和人格魅力3.行為舉止的效果肢體語言表達您的熱情二.前臺接待處的布置和有用的工具1．整齊清潔2．方便收集有效的信息3．職業(yè)化、熱情地接待來訪者4．有效的備用工具--隨時提供幫助三.接待來訪者1.問候和見面2.表達您的熱情3.職業(yè)化地接待來訪者4.引導

 講師：舒音詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有