《銀行客戶(hù)經(jīng)理：高級(jí)商務(wù)禮儀》
培訓(xùn)講師：陳毓慧
講師背景：
陳毓慧老師——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家——陳毓慧老師資歷】銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家投訴處理與危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交 詳細(xì)>>
《銀行客戶(hù)經(jīng)理：高級(jí)商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行客戶(hù)經(jīng)理：高級(jí)商務(wù)禮儀》
（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。
1、 案例：99元分期次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)
2、 案例：她為何為難銀行柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員
3、 案例：到手的大單為何飛了？
4、 導(dǎo)入銀行商務(wù)禮儀的重要性
**章、魅力職場(chǎng)形象禮儀（案例分析、短片觀(guān)看、圖片觀(guān)看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、儀容禮儀
（一）、職場(chǎng)人士10大基本儀容
（二）、女士彩妝
1、膚質(zhì)、臉型分析與彩妝產(chǎn)品選擇
2、認(rèn)識(shí)并選擇彩妝產(chǎn)品及工具：
3、彩妝步驟：
4、幾種常見(jiàn)臉型的彩妝技巧；
5、幾種特定場(chǎng)合的彩妝技巧；（辦公室、客戶(hù)拜訪(fǎng)、商務(wù)宴請(qǐng)等）
二、服飾禮儀
（一）、著裝原則：
1、著裝的TOP原則
2、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
（二）、常見(jiàn)商務(wù)場(chǎng)合服飾禮儀
1、女士正裝的服飾禮儀
2、男士正裝的服飾禮儀
3、女士商務(wù)裝服飾禮儀
4、男士商務(wù)裝服飾禮儀
5、女士晚宴裝服飾禮儀
6、男士晚宴裝服飾禮儀
短片觀(guān)看及案例分析：商務(wù)談判形象正反案例分析
客戶(hù)拜訪(fǎng)形象正反案例分析
商務(wù)宴會(huì)形象正反案例分析
數(shù)十張相關(guān)圖片展示
實(shí)物現(xiàn)場(chǎng)展示分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第二章、魅力商務(wù)語(yǔ)言禮儀（案例分析、短片觀(guān)看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、影響溝通效果的因素分析
二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”
三、高效說(shuō)服話(huà)術(shù)
四、高效溝通的四要訣
五、深入對(duì)方情境
六、高效溝通六步曲
1、 營(yíng)造氛圍
2、 理解共贏(yíng)
3、 分析策劃
4、 提出方案
5、 認(rèn)同執(zhí)行
6、 實(shí)施檢查
七、 銀行臨柜人員實(shí)用職場(chǎng)溝通技巧
（一）、顧客咨詢(xún)溝通禮儀與技巧
（二）、上下級(jí)間的溝通禮儀與技巧
（三）、平級(jí)間的溝通禮儀與技巧
八、委婉解釋和說(shuō)明銀行規(guī)定的技巧
短片觀(guān)看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析
銀行：客戶(hù)服務(wù)溝通正反兩案例
銀行： 顧客咨詢(xún)溝通正反兩案例分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第三章、魄力商務(wù)行為禮儀（案例分析、短片觀(guān)看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、 商務(wù)應(yīng)酬的禮儀
（一）、商務(wù)招待工作
（二）、中餐禮儀
（三）、西餐禮儀
（四）、大型晚宴禮儀
（五）、參加商務(wù)慶典活動(dòng)禮儀
二、 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
（一）、EMAIL溝通基本禮儀
（二）、B TO B平臺(tái)溝通禮儀
（三）、B TO C平臺(tái)溝通禮儀
（四）、QQ溝通禮儀
（五）、BBS溝通禮儀
（六）、飛信溝通禮儀
三、 商務(wù)談判禮儀
（一）、商務(wù)談判準(zhǔn)備階段禮儀
（二）、商務(wù)談判之初禮儀
（三）、商務(wù)談判之中禮儀
（四）、商務(wù)談判簽約禮儀
四、 客戶(hù)抱怨投訴處理禮儀
（一） 、顧客抱怨投訴心理分析
（二）、處理抱怨投訴的要訣：先處理感情，再處理事情
（三）、8種錯(cuò)誤處理顧客抱怨的方式
（四）、顧客抱怨及投訴處理的六步驟
（五）、顧客抱怨投訴處理技巧：1、三明治技巧；2、高效說(shuō)服技巧
（六）、顧客抱怨投訴處理細(xì)節(jié)
五、 銀行產(chǎn)品展會(huì)活動(dòng)禮儀
（一）、產(chǎn)品展會(huì)籌備期間工作禮儀
（二）、客戶(hù)邀約禮儀
（三）、展會(huì)開(kāi)場(chǎng)禮儀
（四）、展會(huì)召開(kāi)工作配合及服務(wù)禮儀
（五）、展會(huì)結(jié)束時(shí)客戶(hù)溝通簽約禮儀
（六）、展會(huì)結(jié)束后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)禮儀
六、 商務(wù)送禮禮儀
(一)、 who送給誰(shuí)
(二)、 what送什么
(三)、 when 什么時(shí)間
(四)、 where什么地點(diǎn)
(五)、 how如何送
(六)、 幾種常見(jiàn)場(chǎng)合送禮技巧
短片觀(guān)看及案例分析：商務(wù)談判行為正反案例分析
客戶(hù)拜訪(fǎng)行為正反案例分析
網(wǎng)絡(luò)溝通行為正反案例分析
客戶(hù)抱怨投訴處理行為正反案例分析
銀行產(chǎn)品展會(huì)活動(dòng)正反案例
商務(wù)宴請(qǐng)正反案例分析
商務(wù)送禮正反案例
數(shù)十張相關(guān)圖片展示
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
問(wèn)與答
學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言
頒獎(jiǎng)
陳毓慧老師的其它課程
信用卡業(yè)務(wù)主任：信用卡團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升及團(tuán)隊(duì)管理能力提升技巧訓(xùn)練【課程對(duì)象】：銀行信用卡中心的主任、基層干部，室經(jīng)理等【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程解決問(wèn)題】：1、如何快速組建團(tuán)隊(duì)？2、如果快速提升業(yè)績(jī)？3、給自己賦能，提升精氣神【課程大綱】：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例
講師：陳毓慧詳情
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《綜合柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、VIP客戶(hù)接待技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行綜合柜員……【課程大綱】第一章、銀行綜合柜員服務(wù)禮儀（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、柜員形象禮儀（一）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專(zhuān)業(yè)形象”（二）配飾禮儀：畫(huà)龍點(diǎn)睛配飾技巧（三）化妝禮儀：“三分長(zhǎng)相，七分打扮”（四）儀容禮儀：專(zhuān)業(yè)儀容10細(xì)節(jié)二
講師：陳毓慧詳情
《銀行員工陽(yáng)光心態(tài)與服務(wù)溝通技巧訓(xùn)練》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、塑造員工的陽(yáng)光心態(tài),培養(yǎng)員工快樂(lè)工作模式,養(yǎng)成快樂(lè)工作的職業(yè)習(xí)慣2、改善前臺(tái)柜員的工作心智模式,提升柜員職業(yè)魅力,改進(jìn)柜員的職業(yè)品質(zhì)3、活躍營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作氛圍,形成快樂(lè)工作的網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)文化【授課對(duì)象】工作負(fù)擔(dān)過(guò)重，服務(wù)及業(yè)績(jī)壓力過(guò)大，精神狀態(tài)不佳，希望減壓、創(chuàng)造高績(jī)的一行員工
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《銀行中年員工崗位綜合技能提升訓(xùn)練》 12.15
《銀行中年員工崗位綜合技能提升訓(xùn)練》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行中年員工（30-50歲）【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶(hù)抱怨與投訴處理、銀行產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧、壓力與情緒化解、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、共贏(yíng)談判等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作
講師：陳毓慧詳情
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- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20314
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19104
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16363
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- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15449
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15192
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14629
- 9文件簽收單 14292