班組管理（后端網絡、技術班組長）

  培訓講師：李明軍

講師背景：
資深電信業(yè)講師--李明軍浙江大學管理學院碩士，資深培訓講師、國際演講組織TMC資深會員。自02年起，在培訓戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時（100天）。授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際，就像我們身邊的事（學員的話）， 詳細>>

李明軍
    課程咨詢電話：

班組管理（后端網絡、技術班組長）詳細內容

班組管理（后端網絡、技術班組長）

課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結合。

授課中所有學員分5-6組，每組6-7人。

 

 

課程大綱/要點：

開胃菜1：管理者的影響力從哪里來?

開胃菜2：基層管理者應該用服務和支撐代替知名

一、團隊與管理的基本涵義

1. 團隊（TEAM）與管理的內涵

2. 案例研討1：《李杰的無奈》

3. 班組長的角色定位與職責

4. 從員工到管理者的思維方式變化

1. 從注重個人到發(fā)揮團隊

2. 人際技能的挑戰(zhàn)

3. 看長遠/未來

4. 從做事（do）到想事（think）

5. 卓越管理者的三項修煉

a) 主動

b) 用心

c) 知常

二、工作任務分派

1. 案例研討2：《執(zhí)行力為什么這么差？》

n 指派任務的要點

n 接受任務的要點

n 班組長的“決心”及對員工的影響

n 爭功諉過——管理者大忌

2. 團隊游戲：新數學測驗

n 工作中的思維框架

n 成功方程式

n 效率、效能

3. 案例研討3：《一項新任務》

n 讓員工樂于接受任務的溝通步驟

n 從“同意”到“愿意”再到“樂意”

n 管理者的價值

4. 案例研討4：《加班電話》

n Tell-why的意義

n 體諒的話

5. 從《集結號》片段看如何確保任務指派中的信息傳遞準確性

6. 工作管理之綜合游戲《迷你企業(yè)》

三、團隊管理中的溝通與協調

1. 案例研討5-6：《擺法差異》及續(xù)集

n 可以越級指揮嗎？

n 應該越級匯報嗎？

n 員工錯了，如何溝通？

n 上司錯了，如何溝通？

2. 案例研討7：《無奈的主任》

n 這個決策怎么做？

n 如何“反悔”：答應的事情做不到怎么辦？

3. 案例研討8：《緊急請托》

n 平行協調中的請托

n 請托的“五講“

4. 班組管理者溝通的“三點”

四、成為教練：指導與激勵下屬的技巧

1. 分析下屬問題的工具

2. 如何教導員工：教導員工的口訣

3. 反饋的技巧（負面反饋、不良反饋、建設性反饋、三明治反饋）

4. 正本清源：何謂激勵？

5. 行為是如何產生的？

6. 案例研討9：《刺頭員工》

n 員工的需求是什么？

n 架構及架構的作用

7. 員工的需求層次

8. 員工需求不滿的征兆

9. 練習：下屬表現與需求層次

10. 惠而不費的激勵妙方


 


 

李明軍老師的其它課程

營業(yè)廳3G體驗式營銷技能提升主講：李明軍老師12課時課程背景電信業(yè)已進入3G時代，進入“以應用拉動終端、以終端拉動業(yè)務”的時代，因此，對于電信業(yè)營銷一線人員而言，必須用和2G時代完全不同的體驗式營銷方法來進行銷售。在這種銷售方式中產品展示和體驗將變的尤為關鍵。本課程將在現有營業(yè)廳銷售的基礎上，著重講述“前期信任建立”和“產品展示和示范體驗”的環(huán)節(jié)，從而幫助一

 講師：李明軍詳情

營業(yè)廳店長/值班經理綜合技能提升主講：李明軍老師12-18課時課程目標提升營業(yè)廳的關鍵是提升“關鍵人物”即營業(yè)廳骨干（店長、值班經理等）的素質和能力。本次培訓將通過切實提升店長/值班經理的素質能力來達到提升營業(yè)廳服務和銷售能力的目的。1.在較短的時間內將一個店長/值班經理應掌握和具備的操作性的管理技巧和領導藝術傳授給學員，使受訓者能夠十分全面、系統地掌握實用

 講師：李明軍詳情

營業(yè)廳主動營銷能力提升主講：李明軍老師12課時課程目標幫助營業(yè)廳前臺營業(yè)人員快速提升銷售業(yè)績。通過培訓、真空訓練、模擬演練等，提升營業(yè)員抓營銷機會的能力，改善營業(yè)廳員工銷售技能進而提升銷售成功率，最終幫助營業(yè)廳更快達成營銷目標。課程對象一線營業(yè)員、前臺營銷員課程大綱1.營業(yè)廳前臺的銷售機會作為營業(yè)員，何時進行銷售？前臺營業(yè)廳的銷售機會2.銷售第一句話：開場白

 講師：李明軍詳情

全業(yè)務時代營業(yè)廳3G體驗式產品營銷推廣策略及綜合能力提升主講：李明軍老師12-24課時課程目標通過培訓、真空訓練、模擬演練等，提升一線員工抓住營銷機會的能力，改善營業(yè)廳及話務人員銷售技能進而提升銷售成功率，最終達成以下目標：1.讓學員掌握如何讓全業(yè)務時代3G體驗式產品（寬帶、固話、專線專網等）在用戶群中迅速增強正面感知度并成功營銷，快速提升銷售成功率；2.針

 講師：李明軍詳情

通信運營商營業(yè)廳管理者綜合管理技能提升訓練營主講：李明軍老師12—18課時課程目標提升營業(yè)廳的關鍵是提升“關鍵人物”即營業(yè)廳管理層（廳經理/值班經理等）的素質和能力。本次培訓將通過提升廳經理/值班經理的素質能力來達到提升整體能力的目的，以適應對3G時代對運營商營業(yè)廳的新要求。1.提升營業(yè)管理層的基礎管理技能，彌補亟需的管理意識和管理技巧短板（這是營業(yè)廳管理人

 講師：李明軍詳情

通信運營商裝維班組長管理技能提升訓練營主講：李明軍老師12課時課程目標1.提升管理意識：讓學員了解班組長在企業(yè)中的職責、定位及工作目標，了解發(fā)揮職能應具備的基本態(tài)度和應掌握的管理技能；2.掌握班組管理技能：包括團隊管理（指派任務、下屬培育、內部溝通等）、對上與平行溝通協調能力等，幫助裝維班組長在工作上發(fā)揮領導力與影響力，提升班組績效；3.掌握工作管理實用技能

 講師：李明軍詳情

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任綜合能力提升主講：李明軍老師12課時課程目標了解自身在企業(yè)組織中的職責、定位及工作目標，熟悉發(fā)揮職能應具備的管理技巧。懂得如何在工作上影響他人，如何進行激勵、授權及溝通、配合、協調的有效方法；掌握領導下屬與運作團隊的操作技巧，并懂得提升團隊與人員績效的方法；學會分析下屬的績效問題，掌握培育下屬的方法和技能；掌握快速有效建立客戶關系和營銷的技巧，

 講師：李明軍詳情

基層管理人員綜合管理能力提升（全案例教學）主講：李明軍老師6課時課程背景課程目標掌握一些實用的管理技能和技巧；鼓舞士氣、提高執(zhí)行力；加強溝通交流，增進理解，提高協同作戰(zhàn)能力。課程對象各級管理者授課方式以案例為主，穿插講授、互動游戲、角色扮演等多種授課形式結合。授課中所有學員分6組，每組6-7人。課程大綱開胃菜1：影響力從哪里來開胃菜2：基層管理者應該用服務和

 講師：李明軍詳情

看電影學溝通主講：李明軍老師6課時課程目標通過看電影電視片段感受和學習溝通，深刻領會以下溝通技巧：1.溝通中的說服技巧；2.生動表達的技巧；3.異議處理的技巧；4.批評與指導的藝術；說明：課程目標可根據學員情況進行針對性的選擇。李老師將根據目標和需求重組視頻與課件進行教學。課程對象全員，特別與客戶直接接觸的一線員工授課方式課堂講授、案例探討、互動游戲等多種授

 講師：李明軍詳情

看電影學銷售主講：李明軍老師6-12課時課程目標針對營銷人員（客戶經理等），“看電影學營銷”課程，將透過劇情匠心獨運的演繹技巧，讓學員學習和感受下列實用營銷技能：1.成功營銷的五個關鍵；2.客戶溝通中贏得客戶信任和好感的關鍵操作要點；3.推進客戶關系的方法和技巧4.提升產品介紹的說服力；5.銷售的關鍵心法；課程對象營銷骨干授課方式課堂講授、視頻觀摩、案例探討

 講師：李明軍詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有