《房地產(chǎn)銷售人員禮儀與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練》大綱
《房地產(chǎn)銷售人員禮儀與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練》大綱詳細(xì)內(nèi)容
《房地產(chǎn)銷售人員禮儀與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練》大綱
**單元：形象禮儀的重要意義
一、優(yōu)秀置業(yè)顧問的自我思考：
1、我為什么從事地產(chǎn)銷售工作？
2、為什么選擇本公司從事地產(chǎn)銷售工作？
3、房地產(chǎn)銷售顧問的角色定位。
案例：萬科地產(chǎn)上海公司置業(yè)顧問銷冠王先生是如何自我思考和自我定位
二、購房客戶的換位思考：
1、客戶購房心理分析？
2、客戶從住家到改善的提升？
3、客戶購房都是感性與理性的互動(dòng)。
案例：當(dāng)今社會(huì)客戶購房對(duì)樓盤**感覺決定了購買的80%的案例分析
三、10強(qiáng)地產(chǎn)企業(yè)品牌定位的組成要素
1、硬件（樓盤品質(zhì)）
2、軟件（形象禮儀）
第二單元：地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
一、著裝禮儀
1、置業(yè)顧問著裝的基本原則
2、置業(yè)顧問常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
3、男性置業(yè)顧問西裝及領(lǐng)帶禮儀
4、女性置業(yè)顧問穿著職業(yè)裝的禮儀
5、男女置業(yè)顧問鞋襪的搭配常識(shí)
6、男女置業(yè)顧問首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
7、男女置業(yè)顧問在日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）
案例視頻：《萬科地產(chǎn)銷售人員著裝禮儀》案例和視頻
分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行自我形象檢查與重新塑造
2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行著裝配色練習(xí)和指點(diǎn)
二、儀容禮儀
1、置業(yè)顧問工作妝的規(guī)范
2、置業(yè)顧問發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、女置業(yè)顧問化妝與男置業(yè)顧問修面的具體要領(lǐng)
4、女置業(yè)顧問淡妝技巧
5、男女置業(yè)顧問職場(chǎng)儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)
案例視頻：《保利地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀》案例和視頻
分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行自我儀容檢查
2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行儀容指點(diǎn)和點(diǎn)評(píng)
三、舉止禮儀
1、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員站、坐、走、蹲體資禮儀
（1）、站姿規(guī)范
站姿禁忌（含訓(xùn)練）
（2）、坐姿規(guī)范
坐姿禁忌（含訓(xùn)練）
（3)、走姿規(guī)范
走姿禁忌（含訓(xùn)練）
(4)、正確蹲姿（含訓(xùn)練）
2、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員正確地使用手勢(shì)
（1）、置業(yè)顧問幾種常見的手勢(shì)
（2）、置業(yè)顧問手勢(shì)注意事項(xiàng)
3、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員得體地遞接名片
（1）、攜帶名片
（2）、名片的遞送
（3）、名片的接收
（4）、如何索要名片
4、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員握手禮儀，有規(guī)可循
（1）、握手的場(chǎng)合
（2）、握手的順序
（3）、握手禮儀
（4）、握手忌諱
案例視頻：《龍湖置業(yè)銷售人員舉止禮儀》案例和視頻
分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行站、坐、走、蹲體資禮儀訓(xùn)練
2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行名片、手勢(shì)和握手禮儀訓(xùn)練
第三單元：置業(yè)顧問各環(huán)節(jié)的服務(wù)意識(shí)
一、置業(yè)顧問接待客戶及接聽電話禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練
二、置業(yè)顧問了解客戶需求和建立信任感禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練
三、置業(yè)顧問沙盤介紹和模型介紹禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練
四、置業(yè)顧問帶看現(xiàn)房或樣板房禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練
五、置業(yè)顧問呢談判逼定禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練
六、置業(yè)顧問客戶跟蹤和客戶售后服務(wù)禮儀意識(shí)訓(xùn)練
案例視頻：《華潤(rùn)地產(chǎn)銷售人員服務(wù)接待禮儀》案例和視頻
分組訓(xùn)練：房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行客戶接待的全程動(dòng)作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練
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