高效溝通技巧-內訓
高效溝通技巧-內訓詳細內容
高效溝通技巧-內訓
**單元 高效溝通核心要素
F溝通的定義
F溝通的方式
F語言溝通與非語言溝通
F溝通的雙向性
F溝通中的三種行為
F溝通的靈魂-同理心
第二單元 有效溝通的三大技巧
F表達、傾聽、提問技巧的應用
F如何有效傾聽
F同理心傾聽
F表達的幾種方式
F提問方法和技巧
第三單元 影響溝通的因素
F沒注意關鍵點
F表達失誤
F觀察角度不同
F過早假設
F過去的經(jīng)驗
F溝通中斷
F文化特性
第四單元 應對不同的人際溝通風格
F了解個人溝通風格
F人際溝通風格的類型
F不同溝通風格的溝通技巧
F人際風格分析與心理學
F人際風格與溝通
F自我測試,人際溝通風格
第五單元有效與上司、同事、部屬溝通
F與上司溝通(匯報、提建議、商討問題、開會等)
F與下屬溝通(命令、批評、討論、開會等)
F與同事溝通(求助、幫助他人、互相合作、開會等)
F與顧客溝通(接近顧客、幫助顧客、處理投訴、談判等)人際溝通五步法
梁永存老師的其它課程
新任經(jīng)理管理技能提升訓練 09.27
新任經(jīng)理管理技能提升訓練梁永存課程介紹:以前是員工骨干,現(xiàn)在提升為管理者;以前是各崗位的專業(yè)人士,現(xiàn)在成為了經(jīng)理人。面對變化,如何調整心態(tài),明確自己的定位;如何與團隊成員進行有效溝通,更好的發(fā)揮下屬積極性;怎樣處理工作中的情緒,培養(yǎng)團隊意識,增強團隊凝聚力;如何培養(yǎng)職業(yè)化的工作態(tài)度,提升執(zhí)行能力。幾乎每個剛剛成為中層的管理者都會提出類似以上的問題。有問題就需
講師:梁永存詳情
壓力管理與情緒調控 09.27
個人的健康發(fā)展是企業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展的基礎,只有正確管理工作和生活中的各種壓力,及時處理負性情緒,充分發(fā)揮人的主觀能動性,企業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。壓力管理與情緒調控梁永存我們處在一個充滿變化,競爭激烈的時代。面對日益激烈的職場環(huán)境,不少人剛參加工作時躊躇滿志的沖勁漸漸被抱怨所取代。的確,現(xiàn)代社會是一個“壓力的年代”,我們幾乎每天都生活在壓力的刺激中,因壓力而產(chǎn)
講師:梁永存詳情
職業(yè)生涯與自我管理 09.27
個人發(fā)展是企業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展的基礎,只有充分發(fā)揮人的主觀能動性,幫助企業(yè)建立以人為本的職業(yè)生涯開發(fā)與管理的目標體系,幫助企業(yè)的每個職員實現(xiàn)自我價值,企業(yè)才能最終實現(xiàn)未來的愿景。職業(yè)生涯與自我管理我們處在一個充滿變化,競爭激烈的時代。面對日益激烈的職場競爭,我們憧憬穩(wěn)定浪漫的家庭生活、有趣的工作、快樂的生活方式,誘人的成就感……若想實現(xiàn)這些夢想,我們都不得不面
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卓有成效的時間管理 09.27
現(xiàn)在的社會,是一個信息大爆炸的時代。每一個人每天都會面臨眾多的事情。我們需要在這看似雜亂無章的事情中,理出頭緒,有條不紊的生活,按部就班地實現(xiàn)自己以及團隊和企業(yè)的目標。當我們掌握這種關鍵技能,將給我們工作和生活帶來滿足感和成就感?。∽坑谐尚У臅r間管理梁永存在飛速發(fā)展的社會節(jié)奏下,激烈的競爭、不斷變化的周圍環(huán)境,我們肩負的擔子日益繁重,促使我們要更好的完善自身
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管理心理學 09.27
管理心理學梁永存21世紀是以“人”為本的世紀,是注重人性化領導與管理的時代,各種管理理論應運而生。管理中最核心的要素是人,怎樣識人、用人、育人,如何帶領團隊、輔導下屬,并最終實現(xiàn)組織目標,將成為現(xiàn)階段管理者的首要任務。心理學以期獨特的魅力將在領導藝術與企業(yè)管理中得到廣泛應用。作為一個追求效能的企業(yè)領導者與管理者,非常有必要了解人的心理活動規(guī)律,了解人的心理結
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教練式員工輔導 09.27
教練式員工輔導隨著信息時代的來臨,知識型人才成為企業(yè)的未來。他們有更強的獨立意識,更多的選擇機會,管理者需要用新的思路來進行管理。《教練式員工輔導》通過培育和輔導員工,可以提高員工的知識和技能,培養(yǎng)員工的高度責任感、敬業(yè)精神和忠誠度,幫助他們走上正確的職業(yè)發(fā)展道路。本課程綜合應用心理學、管理學、教練輔導的工具,結合情商測試,激發(fā)員工自我能量,可以為企業(yè)培養(yǎng)出
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樂在工作,塑造陽光心態(tài) 09.27
樂在工作,塑造陽光心態(tài)陽光心態(tài)是積極,知足,感恩,達觀的一種心理狀態(tài)。具備陽光心態(tài)可以令人深刻而不浮澡,謙和而不張揚,自信而又親和,幫助我們締造自我內心和諧,家庭和藹以及團隊和諧。如果您想快速改變并提升自己及部屬的情緒狀態(tài),擁有像陽光一樣的知足、感恩、達觀的心態(tài),更有效地與自己的內心溝通,釋放出強勁的影響力以獲得健康的人生,從而倍增你的工作績效,這個課程就是
講師:梁永存詳情
企業(yè)員工職業(yè)化塑造與魅力提升 09.27
現(xiàn)代企業(yè)的最終核心競爭力是人的因素。以人為本的管理,是現(xiàn)代管理和未來趨勢的唯一最佳選擇,員工職業(yè)化素養(yǎng)訓練正是人本管理的最精華部分。幫助成長型企業(yè)打造一支有責任心的、敬業(yè)的職業(yè)化員工隊伍是這個課程的唯一目的!企業(yè)員工職業(yè)化塑造與魅力提升梁永存據(jù)調查顯示,我國企業(yè)的平均壽命只有3.7年。當然,近20年來,國內企業(yè)處于一個空前增長的階段,但是如果從根本上來探究促
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