通信：4G市場線普及培訓

頭腦風暴：您碰到哪些關于營銷的難題？例如：應該怎樣營銷呢？如何挖掘客戶需求？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。

**章、4G業(yè)務解讀（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、4G的概念

4G的定義和概念 

2G、3G和4G的主要區(qū)別 

二、4G關鍵技術

(一) OFDM技術

(二) MIMO技術

(三) 載波聚合

(四) 無線中繼

(五) 多點協(xié)同

(六) 自組織網(wǎng)絡

三、4G的主要優(yōu)勢

(一) 通信速度更快

(二) 網(wǎng)絡頻譜更寬

(三) 通信更加靈活

(四) 智能性能更高

(五) 兼容性能更平滑

(六) 提供各種增殖服務

(七) 實現(xiàn)更高質(zhì)量的多媒體通信

(八) 頻率使用效率更高

(九) 通信費用更加便宜

四、傳統(tǒng)移動增值業(yè)務

(一) 短信

(二) 手機銀行

(三) 手機證券

(四) 手機郵箱

(五) 12580

(六) 隨e行

(七) 手機 筆記本上網(wǎng)

(八) 娛音在線

五、4G提供的業(yè)務

(一) 移動視頻直播

(二) 移動/便攜游戲

(三) 基于云計算的運用

(四) 增強現(xiàn)實”導航

(五) 應急反應和遠程醫(yī)療

六、4G在全球的發(fā)展現(xiàn)狀 

(一) 4G移動網(wǎng)絡的標準化進程 

(二) 美國市場4G的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 

(三) 歐洲市場4G的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 

(四) 日本市場4G的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 

(五) 韓國市場4G的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

模擬演練、點評分析

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、4G業(yè)務案例學習（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）（重點）

一、 產(chǎn)業(yè)鏈上下游廠商的4G發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 

二、 OTT公司（騰訊、百度、新浪等）在4G背景下的發(fā)展策略 

三、 主設備廠商的4G發(fā)展策略 

四、 愛立信的4G策略 

五、 華為的4G策略 

六、 中興通訊的4G策略 

七、 智能終端廠商的4G發(fā)展策略 

八、 蘋果公司的4G策略 

九、 三星公司的4G策略 

十、 華為公司的4G策略 

十一、 小米公司的4G策略

十二、 案例分享：從中國移動廣深兩地LTE用戶體驗測試看4G的發(fā)展 

十三、 案例分享：**香港的案例看4G給產(chǎn)業(yè)鏈帶來的影響 

十四、 案例分享：4G背景下國內(nèi)上下游公司的藍海在哪里？

十五、 案例分享：物聯(lián)網(wǎng)在汽車行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢 

十六、 案例分享：云計算給香港產(chǎn)業(yè)鏈帶來的影響

模擬演練、點評分析

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第三章、4G業(yè)務客戶化呈現(xiàn)（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、影響4G業(yè)務銷售的因素

(一) 進店人數(shù)

(二) 看機人數(shù)

(三) 推薦精準度

(四) 手機呈現(xiàn)能力

(五) 異議應對能力

(六) 促成能力

二、4G智能終端業(yè)務方案呈現(xiàn)技巧

(一) 免費體驗法

(二) 視覺呈現(xiàn)法

(三) 數(shù)據(jù)對比法

(四) 從眾心理法

(五) 關鍵人物法

(六) 制造痛苦法

(七) 限時限量法

(八) 利弊分析法

(九) 委婉提醒法

(十) 海量營銷法

三、4G業(yè)務產(chǎn)品呈現(xiàn)話術

(一) 客戶隨意看看，意向不明確時：熱情 專業(yè) 誠懇

(二) 客戶在銷售柜臺看手機不說話時： 優(yōu)質(zhì)服務 熱情問候 提問引導 

(三) 當顧客有意于某款機：贊美認同，提問引導，確認需求

四、如何呈現(xiàn)4G業(yè)務產(chǎn)品， 讓客戶覺得超值？

五、影響4G產(chǎn)品體驗營銷的三大因素

（一）4G產(chǎn)品體驗的語言

（二）4G產(chǎn)品體驗的方式

（三）體驗時的態(tài)度、情緒、信心

六、4G產(chǎn)品體驗營銷成功的六大策略

（一）主動出擊策略

（二）海量營銷策略

（三）資源整合策略

（四）團隊配合策略

（五）攻心為上策略

（六）利弊分析策略

案例分析及模擬演練：移動4G手機體驗營銷成功的案例分析及模擬演練

增強現(xiàn)實導航體驗營銷成功的案例分析及模擬演練

七、獨具慧眼的體驗營銷策略組合選擇

（一）營業(yè)廳內(nèi)體驗 VS 營業(yè)廳外體驗

（二）主動體驗 VS 被動體驗

（三）4G產(chǎn)品陳列 VS 人員推廣

（四）體驗營銷的“ 推 ”和“拉”策略

八、周密策劃的體驗營銷方案

（一）優(yōu)秀體驗營銷方案的評價標準

（二）體驗營銷的核心目標

（三）體驗營銷主題策劃

（四）投入產(chǎn)出分析、可行性分析

案例分析及模擬演練： 4G手機視覺化策劃案例分析及模擬演練

九、體驗區(qū)生動化陳列

（一）空間設計與美化

（二）體驗設備的色彩與空間

（三）輔助體驗設備的要求

（四）助銷品禮品及POP陳列技巧

（五）體驗服務人員的形象情緒與站位

十、完美的體驗營銷管理工作

（一）明確體驗營銷活動的分工和責任人

（二）體驗活動時間把控與客戶把控

（三）體驗活動的全員培訓和動員

（四）促銷活動的現(xiàn)場控制與應急

十一、客戶異議處理方法

(一) 贊美PMP法

(二) 舉例說明法

(三) 巧妙訴苦法 

(四) 替代方案法

(五) 三明治法

(六) 忽略轉(zhuǎn)移法

(七) 數(shù)據(jù)對比法

(八) 利弊分析法

(九) 費用化小法

(十) 制造痛苦法

(十一) 提問引導法

(十二) 收益放大法

十二、常見異議處理技巧及話術（暫定， 以學員的實際難題為準）

(一) 我家里有手機

(二) 沒聽過你們的手機

(三) 太貴了

(四) 我打不了這么多話費……

(五) 我只是隨意看看， 不買

(六) 我不需要

(七) 我考慮一下

(八) 我回家和家人商量一下

(九) 費用還是我們出

十三、促成技巧

(一) 請求成交促成法

(二) 體驗營銷促成法

(三) 步步為營促成法

(四) 目的建議促成法

(五) 利弊分析促成法

(六) 假設成交促成法

短片觀看及案例分析：4G套餐體驗營銷管理案例分析 

聯(lián)通4G手機體驗營銷管理案例分析

移動/便攜游戲體驗營銷管理案例分析

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第四章、對標學習（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、關于對標學習

(一) 標桿學習透析

(二) 企業(yè)標桿模仿與標桿突破

(三) 標桿選擇與對標要點

(四) 標桿思維與企業(yè)問題管理

(五) 多維對標與崗位創(chuàng)標

(六) 行業(yè)全面對標學習與創(chuàng)標文化

二、移動4G線標桿選擇與對標學習

(一) 美國市場4G的發(fā)展現(xiàn)狀趨勢及對標學習 

(二) 歐洲市場4G的發(fā)展現(xiàn)狀趨勢及對標學習 

(三) 日本市場4G的發(fā)展現(xiàn)狀趨勢及對標學習

(四) 韓國市場4G的發(fā)展現(xiàn)狀趨勢及對標學習

(五) 香港市場4G的發(fā)展現(xiàn)狀趨勢及對標學習

(六) 北京移動4G的發(fā)展現(xiàn)狀趨勢及對標學習

(七) 上海移動4G的發(fā)展現(xiàn)狀趨勢及對標學習

案例分析或短片觀看： 

示范指導、模擬演練

就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評

課程結束：

一、 重點知識回顧

二、 互動：問與答

三、 學員：學習總結與行動計劃

四、 企業(yè)領導：頒獎

五、 企業(yè)領導：總結發(fā)言

六、 合影：集體合影

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