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服務(wù)式銷售（顧問式銷售升級(jí)版）“產(chǎn)品應(yīng)該這樣賣！”

培訓(xùn)講師：吳文巍

講師背景：
互聯(lián)網(wǎng)+、管理營銷服務(wù)創(chuàng)新、大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)/背景：上海交通大學(xué)工商管理碩士（MBA）國家高級(jí)經(jīng)濟(jì)師國家高級(jí)業(yè)務(wù)師國家注冊培訓(xùn)師國家QC（質(zhì)量管理）診斷師中華人民共和國人力和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定高級(jí)考評資格中國2010世博會(huì)現(xiàn)場服務(wù)指導(dǎo)世詳細(xì)>>

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服務(wù)式銷售（顧問式銷售升級(jí)版）“產(chǎn)品應(yīng)該這樣賣！”

“產(chǎn)品應(yīng)該這樣賣！”

——服務(wù)式銷售（顧問式銷售升級(jí)版）

課程大綱

　　　（1）銷售概念重構(gòu)（什么是銷售、客戶想什么、如何取得信任）

（2）顧問式銷售定義

　　　（3）顧問式銷售特點(diǎn)

　　　（4）顧問式銷售優(yōu)點(diǎn)

　　　（5）顧問式銷售適用范圍

小組討論：

案例分析：

二、客戶心理分析

　　　（1）客戶五大黃金需求法則

　　　（2）客戶購買決策

　　?。?）打動(dòng)客戶的七種武器

小組討論：

案例分析：

三、顧問式銷售技巧：9項(xiàng)修煉

　　（1）迎客接待

　　（2）客戶判斷方法

　　（3）了解激發(fā)需求

　　（4）產(chǎn)品推薦

（5）客戶體驗(yàn)

（6）談判和說服技巧6大絕招

（7）售后服務(wù)5要素

（8）商機(jī)挖掘5法

（9）客戶關(guān)系維系十大關(guān)鍵點(diǎn)

四、顧問式銷售法則

（1）顧問式銷售12條軍規(guī)

（2）顧問式銷售十忌

結(jié)合學(xué)員所在企業(yè)，現(xiàn)場診斷

案例分析

五、顧問式銷售人員能力模型

　　　（1）顧問式銷售人員“6位一體”能力模型

（2）應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為銷售助力（微營銷）

　　（3）“人脈銷售雪球效應(yīng)”如何積累、引爆

（4）如何讓客戶成為你的銷售員

六、顧問式銷售實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

　　小組討論：結(jié)合本崗位，如何進(jìn)行顧問式銷售（適合同一企業(yè)學(xué)員）

鄰近學(xué)員共同完成（適應(yīng)公開課、同一企業(yè)學(xué)員）

培訓(xùn)師指導(dǎo)點(diǎn)評、效果跟蹤

[本大綱版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書面授權(quán)及同意，任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露]

吳文巍老師的其它課程

服務(wù)力就是競爭力——打造卓越客戶服務(wù) 01.01

　一、服務(wù)意識(shí)建立?。?）人的意識(shí)形成　（2）服務(wù)意識(shí)形成?。?）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化　（4）服務(wù)層次劃分小組討論：案例分析：二、客戶心理分析（1）撥動(dòng)客戶心弦的8個(gè)音符（2）客戶分類和特征描述（3）客戶十一種心理分析（音符模式等）（4）客戶十大需求分析（摩天輪理論等）（5）導(dǎo)致客戶滿意的五因素　小組討論：案例分析：三、卓越服務(wù)技巧　?。?）服務(wù)細(xì)節(jié)分析及優(yōu)化　　（

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卓越客戶服務(wù)——服務(wù)力就是競爭力 01.01

　一、服務(wù)意識(shí)建立?。?）人的意識(shí)形成　　?。?）服務(wù)意識(shí)形成　　?。?）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化　　?。?）服務(wù)層次劃分小組討論：案例分析：二、客戶心理分析　　　（1）撥動(dòng)客戶心弦的8個(gè)音符（2）客戶分類和特征描述　　?。?）客戶十一種心理分析（音符模式等）　　　（4）客戶十大需求分析（摩天輪理論等）　　?。?）導(dǎo)致客戶滿意的五因素　小組討論：案例分析：三、卓越服務(wù)技

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互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代，企業(yè)創(chuàng)新之道 01.01

課程大綱（根據(jù)企業(yè)個(gè)性化定制）一、“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代震撼來襲——你的行業(yè)還會(huì)存在嗎？1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆案例2.互聯(lián)網(wǎng)思維VS傳統(tǒng)思維3.一個(gè)企業(yè)有沒有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)思維有多遠(yuǎn)4.看不到危機(jī)是大的危機(jī)，如何讓您的產(chǎn)品會(huì)說話？5.粉絲經(jīng)濟(jì)怎么玩？如何引爆口碑？6.用戶體驗(yàn)如何落地？如何設(shè)計(jì)用戶互動(dòng)項(xiàng)目？二、“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”的本質(zhì)特征1.用戶消費(fèi)行為變化趨勢2.商

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互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代，崗位創(chuàng)新之道 01.01

（根據(jù)具體行業(yè)/企業(yè)訂制）一、“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代展現(xiàn)1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆案例2.互聯(lián)網(wǎng)思維VS傳統(tǒng)思維3.一個(gè)企業(yè)有沒有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)思維有多遠(yuǎn)4.您的崗位顛覆者是誰？5.看不到危機(jī)是大的危機(jī)，如何讓您的產(chǎn)品會(huì)說話？6.用戶體驗(yàn)如何落地？如何設(shè)計(jì)用戶互動(dòng)項(xiàng)目？二、“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”的本質(zhì)特征1.用戶消費(fèi)行為變化趨勢2.商業(yè)新貴崛起的特征分析3.把握“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”